Brezplačna standardna dostava pri nakupu nad 99 EUR

Dobrodošli na strani za podporo strankam

Title:
Če iščete uporabne odgovore, ste na pravem mestu. Pobrskajte med spodnjimi možnostmi in z nekaj kliki boste dobili odgovore na svoja vprašanja.

    Pogosta vprašanja

    Kakšen je status mojega spletnega naročila?

    Enter order details
    Vnesite podatke z naročila, ki so navedeni v potrdilu, ki ste ga prejeli po e-pošti, in na računu.
    *Obvezna polja
    Order Number *
    Priimek *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Vnesite svoj priimek.', message_en: 'Vnesite svoj priimek.' }, stringLength: { message: 'Število znakov v tem polju mora biti med 0 in 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Ali lahko prekličem spletno naročilo?

    Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
    Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje. 
    Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.

    Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.

    Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.

    Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

    Kako opravim vračilo na spletu kupljenih izdelkov?

    Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 14 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:

    1. KORAK:
    Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.

    2. KORAK:
    Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.

    3. KORAK:
    Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.

    4. KORAK:
    Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.

    5. KORAK:
    Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.

    6. KORAK:
    Počakajte približno 14 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.

    POZNÁMKA:
    Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.

    Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.

    Lahko zamenjam kupljeni izdelek?

    Zamenjava spletnih nakupov, poslanih po pošti, ni možna. Vračila za vrnjene izdelke bodo nakazana na isto vrsto plačila, ki ste jo uporabili za plačilo. Za pravi izdelek morate oddati novo spletno naročilo.
    Ali zgolj za menjave izdelka z istim izdelkom druge velikosti, skladno z razpoložljivostjo. Obiščite svojo najbližjo prodajalno (izjema so koncesije) povezava iskalec prodajaln

    Je mednarodna izmenjava dovoljena?

    Zaradi različnih razlogov (kar brez omejitev vključuje različne kolekcije nakita v ZDA, Aziji in Evropi ter sistem prodaje na poti, različne davke, različne cenovne strukture, krajevne zakonske zahteve, logistične razloge) podjetje Swarovski nima mednarodne politike zamenjav ali vračil. Kot rezultat ne moremo zamenjati, nadomestiti ali ponuditi povračila za izdelke, ki ste jih kupili v tujini*.

    Ali lahko spremenim naslov za dostavo?

    Ko je paket na poti, ni vedno mogoče spremeniti naslova za dostavo ali datuma dostave. Prek spletnega portala našega partnerja za dostavo boste morda imeli možnost dostave paketa na način, ki vam najbolj ustreza.

    Kje lahko preverim razpoložljivost izdelka?

    Notre disponibilité en ligne est indiquée par le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton ne s’affiche pas, cela signifie que nous ne sommes pas pour l’instant en mesure de procéder à la lvraison de votre commande.​

    Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail​.​
    Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​

    1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
    2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » 
    3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.

    Quelle taille dois-je choisir ?

    Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.

    Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?

    Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

    Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

    Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?

    Swarovski organise des ventes spéciales tout au long de l’année. Pour rester au courant, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter

    Mon article est-il réparable ?

    Veuillez apporter votre article, accompagné d'une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe  de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. ​

    Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé. ​

    Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

    Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/​
     
    Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​

     

    Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?