Free standard shipping over 99 EUR
Search

การสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ

Title:

การจัดการคำสั่งซื้อ

สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร

Enter order details
Please enter your order details, which are provided in the confirmation email and the invoice.
* Mandatory Fields
Order Number *
Last name *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter a last name', message_en: 'Please enter a last name' }, stringLength: { message: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร

ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้

หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ

หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:​

1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา​
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้

ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันได้ที่ใด

Swarovski จัดโปรโมชั่นลดราคาตลอดทั้งปี เราแนะนำให้คุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น

หากคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชัน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชันเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่คุณสั่งซื้อจะไม่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน​

หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น​

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

คุณสามารถขยายระยะเวลาโปรโมชันได้หรือไม่ 

โปรโมชันของเราจะกำหนดระยะเวลาที่สามารถใช้ได้ไว้เสมอ และเมื่อวันสิ้นสุดโปรโมชันผ่านไปแล้ว รหัสคูปองส่วนลดจะไม่สามารถใช้งานได้โดยอัตโนมัติ หรือระบบจะกลับมาแสดงราคามาตรฐานแทน

คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ส่งไปแล้วก่อนที่จะเริ่มต้นโปรโมชัน เพื่อที่จะใช้โปรโมชันล่าสุดได้ 

การสั่งซื้อล่วงหน้าทำได้อย่างไร 

หากคุณกำลังรอการเปิดตัวเครื่องประดับชิ้นใหม่ ขั้นตอนการสั่งซื้อล่วงหน้าของ Swarovski นั้นง่ายมาก

ขั้นตอนการชำระเงินจะเหมือนกับคำสั่งซื้อปกติของ Swarovski และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา โดยเข้าไปที่ "บัญชีของฉัน" (หากคุณเข้าสู่ระบบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน) หรือผ่านเมนู "การติดตาม" ในหัวข้อบริการลูกค้าของเรา (หากคุณชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม)

- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าได้หรือไม่
ปุ่ม “สั่งซื้อล่วงหน้า” จะปรากฏในหน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อคลิกปุ่มนี้ คุณสามารถเพิ่มสินค้าดังกล่าวลงในตะกร้าสินค้าของคุณ แล้วดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน

- ฉันสามารถใช้คูปองในการสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
ไม่สามารถใช้คูปองได้ การเลือกสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าประกอบด้วยสินค้าที่ไม่สามารถลดราคาได้/ไม่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสินค้าที่สามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้อยู่ในตะกร้าสินค้าของคุณ คุณจะสามารถใช้คูปองของคุณได้อย่างแน่นอน หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคูปองของคุณ

- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าน่าจะจัดส่งได้เมื่อใด
เราจะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และแจ้งให้ทราบในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

- ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใดหากฉันเลือกสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า
จะมีการเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนชำระเงิน

- ฉันสามารถกำหนดวันจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
คำสั่งซื้อใด ๆ ที่ประกอบด้วยสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะไม่สามารถใช้บริการกำหนดวันจัดส่งได้

- สินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถนับรวมอยู่ในการสะสมคะแนนสำหรับระดับสมาชิกของฉันได้ใช่หรือไม่
ใช่ แต่คำสั่งซื้อของคุณจะนับรวมเป็นการซื้อที่สามารถสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว และตราบเท่าที่ไม่มีการลงทะเบียนเพื่อส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบันของเรา

- หากฉันมีสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า 1 รายการอยู่ในตะกร้าสินค้า พร้อมกับสินค้าที่สั่งซื้อตามปกติ 1 รายการ สินค้าเหล่านี้จะจัดส่งมาพร้อมกันใช่หรือไม่
ไม่ใช่ หากสินค้าตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปในคำสั่งซื้อรายการดังกล่าวพร้อมที่จะจัดส่ง เราจะจัดส่งสินค้าดังกล่าวทันที ดังนั้น สินค้าคอลเลกชันปัจจุบันที่มีอยู่ในสต็อกจะถูกจัดส่งก่อน ส่วนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะถูกจัดส่งในภายหลังเมื่อมีสินค้าเข้ามาในสต็อก

- ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ หากยังไม่มีการประมวลผลสถานะการสั่งซื้อของคุณ หากต้องการยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา และเจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามคำขอของคุณ เราขอแนะนำให้รีบโทรติดต่อในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณได้อย่างทันท่วงที

- ฉันสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ นโยบายการคืนสินค้าของเราครอบคลุมสินค้าทุกรายการ (ยกเว้นบัตรของขวัญ และหน้ากาก Swarovski ในกรณีที่แกะกล่องแล้ว เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย) รวมถึงสินค้าโปรโมชัน สินค้าลดราคา หรือสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า

คุณมีบริการเทียบราคาหรือไม่

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการนอกช่วงเวลาส่วนลดจะไม่ได้รับสิทธิ์ส่วนลดย้อนหลัง และราคาที่ได้รับการยืนยันในขณะซื้อจะยังคงมีผลผูกพัน แม้ว่าสินค้าจะมีการลดราคาลงในภายหลังก็ตาม

เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอสุดพิเศษที่กำลังจะมาถึง คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Swarovski ได้สองวิธี:

1. หากคุณเป็นลูกค้าใหม่ ลงทะเบียนที่นี่: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว เข้าสู่ระบบและเลือกตัวเลือกที่ www.swarovski.com/my-account/preferences/

เมื่อสมัครสมาชิกกับเรา คุณจะเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ค้นพบโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษล่าสุดของเรา

ฉันสามารถแก้ไขบัญชีของฉันได้หรือไม่ 

Please login first, afterwards in the “My Account” section you can access and change your personal details at any time.

Can I reset my password? 

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​

Alternatively, you may click on this link to go to the login page​

https://www.swarovski.com/login/​

Can I cancel my order?

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

Can I add items to my order?

Once an order has been successfully placed, it cannot be amended in our system. The entire order could be cancelled up to approximately 15 minutes from the receipt of the order confirmation email. To see if cancellation is possible, please contact Customer Care via Live Chat or phone. This would allow you to place a new order. If cancellation was not possible, please place a new order for the additional items.

Can I have multiple gift packaging for my order?

You can make your gift extra special by selecting premium gift packaging at shopping bag. All items in your order will be presented together in one Swarovski branded gift bag with colorful bow wrapping, all prepared by hand and selected to suit the size of your products.

It’s not possible to receive multiple gift bags per order.

How to add gift packaging:

1. Add your item(s) to the shopping bag.
2. Click the shopping bag icon.
3. Tick the box for “Add gift wrapping”.
4. To include a message, click “Add gift note” and enter your personal message (max 300 characters).
5. Proceed to checkout.
 

Are my personal details safe?

For security reasons, Swarovski Crystal Online does not save credit card information. The data is immediately passed on to the company’s partner systems for payment processing.
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.

What is the wish-list? 

This service is available to registered users of the Online Shop.
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.

Is your online shop secure?

The details provided to Swarovski will not be forwarded to any third parties under any circumstances.

Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.

Website issue

If you are having issues with the functionality of our website, before contacting our support team, please taking the following steps:
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history

As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.

Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.

If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:

- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.

This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.

Exclusive masterpieces?

To ensure the safe delivery of our highly valuable Crystal Myriad and licensed-in pieces, which are only crafted on demand and feature Swarovski’s exclusive Pointiage® technique, a personalized premium delivery service is included with their purchase. Your delivery will be tracked very closely, and you will be provided with detailed delivery information. 

Check our other sections

Title:

Not yet solved?