Proces składania zamówienia

W ramach naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój, nie wysyłamy już papierowych faktur z zamówieniami. Zamiast tego otrzymają Państwo fakturę drogą mailową wraz z potwierdzeniem wysyłki. Pomaga to zmniejszyć ilość odpadów papierowych i nasz wpływ na środowisko, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej efektywną obsługę. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą lub folder ze spamem po wysyłce zamówienia.
Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na swoje konto, można również pobrać cyfrową kopię faktury zaraz po wysyłce zamówienia, przechodząc do sekcji Moje konto > Historia zamówień. Wystarczy wybrać odpowiednie zamówienie, aby uzyskać dostęp do faktury.

O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.​
​
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail​
​
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:​
​
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym​
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”) 
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.

Firma Swarovski organizuje promocje wyprzedażowe przez cały rok. Aby na bieżąco śledzić nasze oferty, zapisz się do naszego newslettera

Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.​
​
Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.​
​
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nasze promocje zawsze trwają przez określony czas. Wraz z datą zakończenia promocji kody kuponów rabatowych automatycznie przestają działać lub przywrócone zostają standardowe ceny.

Zamówień złożonych przed wprowadzeniem promocji nie można zmienić w celu skorzystania z najnowszej promocji. 

Jeśli czekasz na premierę nowej biżuterii, proces składania zamówień z wyprzedzeniem w sklepie Swarovski jest łatwy.
​
Proces finalizacji transakcji wygląda tak samo jak w przypadku zwykłego zamówienia składanego w sklepie Swarovski — otrzymasz powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Ponadto w każdej chwili można sprawdzić postęp realizacji zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” (jeśli podczas finalizacji transakcji nastąpiło zalogowanie) lub za pośrednictwem funkcji „śledzenia” dostępnej w sekcji Obsługa klienta (w przypadku finalizacji transakcji jako gość).
​
- Jak mogę sprawdzić, czy dany produkt kwalifikuje się do zamówienia z wyprzedzeniem?
Na stronie zawierającej szczegółowy opis produktu wyświetlany będzie przycisk „Zamów teraz z wyprzedzeniem”. Klikając ten przycisk, można dodać produkt do koszyka, a następnie przejść do kasy.
​
- Czy mogę zastosować kupony do mojego zamówienia z wyprzedzeniem?
Niestety nie. Produkty, które można zamówić z wyprzedzeniem to produkty, które nie są objęte przeceną lub zniżką. Jeśli jednak w koszyku znajdują się również inne produkty, które kwalifikują się do zastosowania kuponu, wtedy z pewnością można z niego skorzystać. Więcej informacji można znaleźć w Regulaminie kuponu.
​
- Skąd będzie wiadomo, kiedy moje zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie wysłane?
Przewidywana data wysyłki będzie widoczna podczas procesu finalizacji transakcji; zostanie również podana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
​
- Kiedy zostanie pobrana opłata za zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Płatność zostanie pobrana natychmiast po sfinalizowaniu transakcji.
​
- Czy mogę zaplanować datę dostawy mojego zamówienia złożonego z wyprzedzeniem?
Usługa zaplanowanej dostawy nie jest dostępna dla żadnego zamówienia, które zawiera produkt zamówiony z wyprzedzeniem.
​
- Czy moje zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie zakwalifikowane do mojego poziomu uczestnictwa lojalnościowego?
Tak, ale zamówienie zostanie zakwalifikowane jako zakup lojalnościowy dopiero po jego wysłaniu oraz pod warunkiem, że nie zostanie zarejestrowany dla niego żaden zwrot (zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów).

- Czy jeśli w koszyku mam jeden produkt zamówiony z wyprzedzeniem i jeden produkt standardowy, to zostaną one wysłane razem?
Nie — gdy tylko jeden lub więcej produktów z jednego zamówienia będzie dostępnych, zostaną one wysłane. Oznacza to, że w pierwszej kolejności zostaną wysłane produkty z aktualnej kolekcji, które są dostępne w magazynie, a dopiero później zostaną wysłane produkty zamówione z wyprzedzeniem.
​
- Czy mogę anulować zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Tak, pod warunkiem jednak, że zamówienie nie jest w trakcie realizacji. Aby anulować zamówienie złożone z wyprzedzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, który zajmie się Twoim zapytaniem. Zalecamy wykonanie krótkiego telefonu do naszego działu pomocy technicznej w godzinach jego pracy — dzięki temu zyskamy pewność, że zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie anulowane jak najszybciej.
​
- Czy mogę zwrócić zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Tak, nasze zasady dotyczące przyjmowania zwrotów obejmują wszystkie produkty (z wyjątkiem kart podarunkowych oraz maseczek Swarovski, ze względów higienicznych — jeśli zostały rozpakowane), w tym również produkty z wyprzedaży i promocji oraz zamówione z wyprzedzeniem.

Najpierw należy się zalogować, a następnie w sekcji „Moje konto” można w dowolnej chwili uzyskać dostęp do swoich danych i je zmienić.

Aby zmienić hasło, należy najpierw kliknąć ikonę „Logowanie”. Po przeniesieniu na stronę „Moje konto” można kliknąć link „Nie pamiętam hasła”.
​
Można też kliknąć ten link, aby przejść do strony logowania
​
https://www.swarovski.com/login/​

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie. Całe zamówienie można anulować w ciągu około 30 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta — telefoniczny lub za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia. Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.

Spraw, aby Twój prezent był jeszcze bardziej wyjątkowy dzięki markowej torbie premium i kolorowemu opakowaniu z kokardą. Do prezentu możesz również dołączyć spersonalizowaną wiadomość.
Uwaga: po wybraniu opcji prezentu wszystkie produkty zostaną zapakowane do jednej torebki na prezent. Jeśli chcesz dodać spersonalizowany liścik, do każdego zamówienia zostanie dodana jedna kartka.
Do jednego zamówienia można otrzymać maksymalnie jedną torebkę na prezent

Aby wybrać pakowanie jako podarunek:
- Po wybraniu żądanego produktu kliknij przycisk "Dodaj do koszyka"
- Kliknij ikonę koszyka
- Kliknij pole "Zapakuj jako podarunek" i upewnij się, że jest ono zaznaczone

Jeśli chcesz dodać liścik do podarunku:
- Po wybraniu sposobu pakowania kliknij pole "Dodaj liścik do podarunku"
- Wprowadź treść osobistej wiadomości (maks. 300 znaków)

Na koniec, jeśli wszystkie ustawienia są prawidłowe, kliknij przycisk "Kasa", aby złożyć zamówienie

Dodanie kartki z życzeniami oraz torby podarunkowej nie będzie możliwe po złożeniu zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Swarovski Crystal Online AG wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi internetowemu rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:
1. Wyczyść pliki cookie.
2. Wyczyść pamięć podręczną.
3. Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.

Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.

W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:

- Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
- Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
- Marka urządzenia
- Przeglądarka (chrome, internet explorer, safari, Firefox itp.)
- Wersja przeglądarki
- Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
- Zrzut ekranu z błędem.

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.