Procedura di ordine

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​
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Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.
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Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:
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1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Swarovski propone offerte durante tutto l’anno. Per essere sempre aggiornati, si consiglia l’iscrizione alla nostra newsletter

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​
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Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​
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Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Le nostre promozioni hanno sempre periodi di validità definiti e, una volta trascorsa la data di scadenza, i codici dei buoni sconto cessano automaticamente di funzionare oppure i prezzi tornano a essere quelli standard.

Gli ordini effettuati prima del rilascio di una promozione non possono essere modificati per usufruire della nuova promozione. 

Se stai aspettando il lancio di un nuovo articolo di gioielleria, il processo di preordine di Swarovski è davvero facile.
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La procedura di pagamento è simile a quella che si effettua per un normale ordine Swarovski e riceverai una notifica quando l’ordine sarà pronto per essere spedito. Inoltre, puoi controllare il progresso del tuo ordine in qualsiasi momento visitando “Il mio account” (se hai effettuato il login durante il pagamento) oppure tramite il tracciamento disponibile nella nostra sezione Servizio Clienti (se hai usato l’opzione di pagamento navigando come ospite).
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- Come posso capire se un prodotto è idoneo per il preordine?
Sulla pagina con le informazioni del prodotto apparirà il tasto “Preordina ora”. Clicca sul tasto per aggiungere l’articolo al tuo carrello degli acquisti e poi procedi con il pagamento.
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- Posso utilkizzare i buoni per il mio preordine?
Purtroppo questo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine è costituita da articoli per cui non sono previsti sconti o promozioni. Tuttavia, se ci sono altri prodotti idonei nel tuo carrello degli acquisti, puoi applicare il buono a questi prodotti. Per ricevere maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni del buono.
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- Come posso sapere quando è probabile che il mio preordine venga spedito?
La data di spedizione prevista sarà visibile durante il pagamento e verrà comunicata anche nell’e-mail di conferma dell’ordine.
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- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo di preordinare un prodotto?
L’addebito verrà effettuato immediatamente dopo aver completato il processo di pagamento.
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- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per gli ordini che comprendono un prodotto in preordine.
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- Il mio preordine è idoneo ai fini del mio livello di abbonamento fidelizzazione?
Sì, anche se il tuo ordine si qualificherà come acquisto fedeltà solo quando l'ordine sarà stato spedito e a condizione che nessun reso venga registrato nell’ambito della nostra attuale Politica di resi.

- Se nel mio carrello degli acquisti ci sono un articolo in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, non appena uno o più prodotti di un ordine saranno disponibili verranno spediti. Vale a dire, gli articoli in assortimento della collezione attuale verranno spediti per primi; il preordine verrà spedito successivamente una volta che l'articolo sarà disponibile.​
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- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se lo stato del tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il team di supporto che sarà lieto di eseguire la tua richiesta. Ti consigliamo di chiamare quanto prima durante i nostri orari di apertura dell'assistenza in modo da poter garantire che la tua prenotazione venga annullata tempestivamente.
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- Posso restituire il mio preordine?
Sì, la nostra politica sui resi copre tutti gli articoli (eccetto le carte regalo e, per motivi igienici, le mascherine Swarovski se queste sono state rimosse dalla confezione), compresi gli articoli in promozione o saldo e in preordine.

Innanzitutto effettua il login e in seguito accedi e modifica i tuoi dettagli personal in qualsiasi momento nella sezione “Il mio account”.

Per cambiare la password, clicca innanzitutto sull’icona “Login”. Il sito ti reindirizzerà alla pagina “Il mio account”, dove potrai cliccare sul link “Ho dimenticato la password”.
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In alternativa, puoi cliccare su questo link per accedere alla pagina di login
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https://www.swarovski.com/login/​

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

주문이 성공적으로 접수될 시 당사 시스템에서 수정이 불가합니다. 전체 주문은 주문 확인 이메일 수신 후 최대 약 30분 이내에 취소 가능합니다. 취소 가능 여부는 라이브 채팅 또는 전화를 통해 고객 관리 센터로 문의해 주십시오. 이를 통해 신규 주문이 가능합니다. 취소 불가 시 추가 제품에 대해 신규 주문을 해 주십시오.

Haz que tu regalo sea aún más especial con una bolsa de la marca de primera calidad y un colorido papel con un lazo. También puedes añadir una dedicatoria de regalo personalizada.
Ten en cuenta que si eliges la opción de regalo, tus artículos se envolverán dentro de una misma bolsa de regalo. Si quieres añadir una dedicatoria personalizada, se añadirá una tarjeta por cada pedido.
No se puede recibir más de una bolsa de regalo por pedido

Para seleccionar el envoltorio de regalo:
- Una vez que hayas elegido el artículo, haz clic en «añadir a la cesta»
- Haz clic en el icono de la bolsa de compra
- Haz clic en la casilla «añadir envoltorio de regalo» y asegúrate de que la casilla está marcada

Si quieres añadir una tarjeta de regalo:
- Una vez que hayas seleccionado el envoltorio, haz clic en «añadir tarjeta de regalo»
- Escribe una nota personal (máximo 300 caracteres)

Por último, si ya estás lista para pedir, haz clic en «pagar»

Por favor, tener en cuenta que una vez realizada la orden, no hay posibilidad de incluir una tarjeta de felicitación ni una bolsa de regalo con la orden.

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Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda en línea.
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.

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