Witamy w sekcji Obsługa klienta

Jeśli szukasz pomocnych odpowiedzi, to jesteś we właściwym miejscu. Możesz przejrzeć poniższe opcje, wśród których po kilku kliknięciach znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania.

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest stan mojego zamówienia online?

Zadejte informace o objednávce

Zadejte informace o objednávce. Jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu a ve faktuře.

$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); messagesEN.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte číslo objednávky.', message_en: 'Zadejte číslo objednávky.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Povolena jsou pouze písmena'); messagesEN.push('Povolena jsou pouze písmena'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimální délka je 2 znaků'); messagesEN.push('Minimální délka je 2 znaků'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte prosím své příjmení.', message_en: 'Zadejte prosím své příjmení.' }, stringLength: { message: 'Počet znaků v tomto poli musí být od 0 do 35.', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // â Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // â Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Czy mogę anulować swoje zamówienie online?

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie, zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności.
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

W jaki sposób mogę zwrócić swoje zamówienie online?

Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 14 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:

1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.

2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.

3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.

4. KORAK:
Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.

5. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.

6. KORAK:
Počakajte približno 14 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.

POZNÁMKA:
Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.

Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.

Lahko zamenjam kupljeni izdelek?

Zamenjava spletnih nakupov, poslanih po pošti, ni možna. Vračila za vrnjene izdelke bodo nakazana na isto vrsto plačila, ki ste jo uporabili za plačilo. Za pravi izdelek morate oddati novo spletno naročilo.
Ali zgolj za menjave izdelka z istim izdelkom druge velikosti, skladno z razpoložljivostjo. Obiščite svojo najbližjo prodajalno (izjema so koncesije) povezava iskalec prodajaln

Je mednarodna izmenjava dovoljena?

Zaradi različnih razlogov (kar brez omejitev vključuje različne kolekcije nakita v ZDA, Aziji in Evropi ter sistem prodaje na poti, različne davke, različne cenovne strukture, krajevne zakonske zahteve, logistične razloge) podjetje Swarovski nima mednarodne politike zamenjav ali vračil. Kot rezultat ne moremo zamenjati, nadomestiti ali ponuditi povračila za izdelke, ki ste jih kupili v tujini*.

Ali lahko spremenim naslov za dostavo?

Ko je paket na poti, ni vedno mogoče spremeniti naslova za dostavo ali datuma dostave. Prek spletnega portala našega partnerja za dostavo boste morda imeli možnost dostave paketa na način, ki vam najbolj ustreza.

Kje lahko preverim razpoložljivost izdelka?

Izdelek je v spletni trgovini razpoložljiv, če ga lahko s klikom gumba »Dodaj v košarico« dodate v košarico. Če je gumb onemogočen, to pomeni, da izdelka trenutno nimamo na zalogi.

Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.

Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:

1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.

Katero velikost naj kupim?

V podjetju Swarovski se zavedamo pomena pravilne velikosti vašega prstana, verižice ali zapestnice. Ustvarili smo ta priročen vodnik, da vam pomagamo najti ustrezno velikost.

Zakaj za moj nakup ni upoštevana promocijska ponudba?

Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.

Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.

Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Kje lahko najdem informacije glede trenutne promocijske ponudbe?

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

Is my item repairable?

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.

If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.

If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder

Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.

Kindly note that we do not offer repair services for sunglasses.

Wicked x Swarovski

Stylizacja biżuterii świątecznej

Ponadczasowe zegarki

Statement Eyewear

Dekoracje, które rozświetlą Twój dom

Świąteczne inspiracje

Internetowy kalendarz adwentowy