ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า
Title:ผลิตภัณฑ์ Swarovski
การทดแทนและการซ่อม
อยู่ในประกัน
ผลิตภัณฑ์
คำแนะนำการดูแล
นาฬิกา
การสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ
สถานะการสั่งซื้อ
คำสั่ง
การส่งสินค้า
การชำระเงิน
การส่งคืนและการเปลี่ยน
Click & Collect
Click & Reserve
บัตรกำนัล
คำถามที่พบบ่อย
สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้
ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว
หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ
ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
Kann ich erworbene Artikel umtauschen?
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Ist internationaler Umtausch zulässig?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ entweder die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“ oder „Im Store abholen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen. Hier erfahren Sie, welcher Store das gewünschte Produkt vorrätig hat.
Wie bestimme ich die richtige Größe?
Swarovski weiß, dass die richtige Größe für Ihren Ring, Ihre Halskette oder Ihr Armband sehr wichtig ist. Diese Größentabelle hilft Ihnen, die richtige Größe für Sie zu finden.
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.
Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.
Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?
Kann mein Artikel repariert werden?
Ta med din vara och ditt köpbevis till din närmaste Swarovskibutik, där personalen gärna hjälper dig och bedömer varan.
Om ett fel upptäcks och bedöms omfattas av garantin, kommer vi att erbjuda ett utbyte eller en reparation.
Om skadan inte omfattas av garantin kan vi eventuellt erbjuda reparation mot en kostnad.
Du hittar din närmaste butik med vår online-butiksökare:www.swarovski.com/butikssök
Observera att om inget köpbevis uppvisas, eller om varan är utanför garantiperioden, kan vi fortfarande erbjuda reparation mot en avgift.