Welcome to Customer Service
หัวข้อ:Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned items and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Can I exchange my purchase?
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder auf Lager ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen.
Wie bestimme ich die richtige Größe?
Swarovski weiß, dass die richtige Größe für Ihren Ring, Ihre Halskette oder Ihr Armband sehr wichtig ist. Diese Größentabelle hilft Ihnen, die richtige Größe für Sie zu finden.
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.
Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.
Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?
Kann mein Artikel repariert werden?
โปรดนำสินค้าพร้อมหลักฐานการซื้อไปที่ร้าน Swarovski ที่ใกล้ที่สุด เรายินดีให้ความช่วยเหลือและทำการประเมินสินค้า
หากพบข้อบกพร่องและถือว่าอยู่ในขอบเขตการรับประกัน เราจะเสนอการแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
หากความเสียหายอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกัน เราอาจเสนอการซ่อมแซมให้โดยมีค่าใช้จ่าย
คุณสามารถค้นหาร้านค้าใกล้บ้านคุณโดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าออนไลน์ของเรา: www.swarovski.com/store-finder
โปรดทราบว่า หากไม่มีการแสดงหลักฐานการซื้อ หรือหากสินค้าอยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน เราอาจยังคงสามารถเสนอการซ่อมแซมให้ได้โดยมีค่าใช้จ่าย
โปรดทราบว่าเราไม่มีบริการซ่อมแซมแว่นกันแดด