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나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?
고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 15분 이내에 가능합니다.
주문 취소 시 고객
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취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.
온라인 주문은 어떻게 반품하나요?
Achat en ligne
Enregistrez votre retour, returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.
• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.
• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.
• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.
• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »
L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Achat en magasin
Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Puis-je échanger mon achat ?
Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par la poste. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande.
Pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité, visitez la boutique la plus proche de chez vous
Les échanges internationaux sont-ils autorisés ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
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What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo.
Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione.
Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.
Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/
Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.
Creators Lab
I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.