Îngrijire și mentenanță

Swarovski oferă o garanție legală completă, care acoperă defectele de producție și ale materialelor pentru produsele Swarovski originale de marcă achiziționate din propriile magazine Swarovski (inclusiv online) sau de la distribuitorii Swarovski autorizați. Politica privind garanția este disponibilă în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. Prevederile garanției pot varia între piețe și regiuni. Garanția acoperă exclusiv daunele care, în opinia Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, nu sunt cauzate de accidente sau utilizare neadecvată, uzură obișnuită, modificări, tentative de reparație, neglijență sau nerespectarea recomandărilor speciale de îngrijire a produselor Swarovski. Recomandările de îngrijire sunt disponibile în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. La discreția Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, fiecare articol constatat ca fiind defect în baza acestei garanții poate fi:

1. Înlocuit cu o piesă identică, dacă este disponibilă;

2. Înlocuit cu o piesă cu o valoare comparabilă

3. Produsul deteriorat trebuie adus la cel mai apropiat magazin Swarovski sau la un distribuitor autorizat Swarovski, care îl va trimite la compania Swarovski locală de vânzări. Acest serviciu de garanție este oferit gratuit. Vă rugăm să păstrați bonul de achiziție sau de livrare, bonul de cadou sau certificatul de autenticitate în cazul în care depuneți o solicitare de garanție. Chitanța sau certificatul sunt dovezi ale achiziției și autenticității produselor cumpărate, precum și dovada dreptului la această garanție. Aceste condiții de garanție se aplică dacă nu există condiții specifice de garanție acordate pentru anumite produse. La latitudinea sa, Swarovski își rezervă dreptul de a modifica sau de a adapta în orice moment aceste condiții de garanție cu implicații pe viitor. Această garanție nu vă afectează drepturile legale.

Ceasuri: pentru a consulta garanția pentru ceasuri, vă rugăm să descărcați documentul PDF.

Vă rugăm să păstrați factura sau bonul fiscal ca dovadă a achiziției.

Pentru produsele achiziționate în magazin, bonul de casă este dovada achiziției și trebuie să fie prezentat în cazul unei solicitări de utilizare a garanției.

Vă rugăm să îl păstrați. În cazul produselor achiziționate din magazinul online, bonul de livrare este atât dovada de care aveți nevoie pentru garanție, cât și un certificat care dovedește faptul că ați plasat comanda online.

Pentru toate achizițiile online trebuie să prezentați factura sau bonul de livrare, dacă doriți să transmiteți o solicitare de utilizare a garanției sau o solicitare similară.

Din diverse motive (inclusiv, însă fără limitare la colecțiile de bijuterii diferite existente în SUA, Asia, Europa și la activitatea noastră de vânzare cu amănuntul de produse pentru călătorii, la taxele diferite, la structura diferită a prețurilor, cerințe legale locale, rațiuni logistice), Swarovski nu a adoptat o politică de schimb sau de rambursare la nivel internațional. Prin urmare, nu putem schimba, înlocui sau rambursa produsele cumpărate în străinătate.

Duceți produsul împreună cu o dovadă de achiziționare la cel mai apropiat magazin Swarovski, acolo echipa vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul. Dacă este găsit un defect și este considerat ca fiind acoperit de garanție, un schimb sau o reparație va fi oferită. ​
​
Dacă daunele nu fac parte din domeniul de aplicare al garanției, este posibil să putem oferi o reparație contra cost.​
​
Puteți găsi cel mai apropiat magazin utilizând opțiunea noastră online de găsire a magazinelor: www.swarovski.com/store-finder/​
​
Rețineți, dacă nicio dovadă nu este prezentată, sau articolul nu se află în perioada de garanție, încă putem oferi o reparație contra cost.​
​
 

We do not currently offer the possibility to post items for repair directly to our repair centers. 

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. 

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.

Kindly note that we do not offer repair services for sunglasses.