Order Process
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
Where can I find information on the current promotion?
Why did my purchase not qualify for the promotion?
최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.
해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.
도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.
프로모션 연장이 가능합니까?
프로모션 출시 전 이루어진 주문은 최신 프로모션 이용을 위해 변경이 불가합니다.
사전 주문은 어떻게 이루어집니까?
결제 과정은 일반 스와로브스키 주문과 동일하며, 주문 배송 준비가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 “나의 계정”(로그인하여 결제한 경우)을 방문하거나 고객 관리 섹션에서 제공되는 “추적”(게스트로 결제한 경우)을 통해 주문 진행 상황 확인이 가능합니다.
- 제품이 사전 주문 대상인지 어떻게 확인할 수 있습니까?
제품 상세 정보 페이지에서 예약 주문 버튼이 표시됩니다. 클릭 후 쇼핑백에 담아 결제를 진행할 수 있습니다.
- 사전 주문에 쿠폰을 적용할 수 있습니까?
죄송합니다, 불가합니다. 사전 주문 제품 셀렉션은 감액/할인 불가 제품으로 구성되어 있습니다. 단, 쇼핑백 내 기타 적격 제품이 있을 시 해당 제품에 대해서는 쿠폰 혜택을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠폰 약관을 참조하십시오.
- 나의 사전 주문 제품이 언제 배송될지 어떻게 알 수 있습니까?
예상 배송일은 결제 과정에서 확인 가능하며, 주문 확인 이메일을 통해 알려드립니다.
- 제품 사전 주문 시 언제 비용이 청구됩니까?
비용은 결제 완료 즉시 청구됩니다.
- 사전 주문 제품의 배송일을 예약할 수 있습니까?
사전 주문 제품 포함 주문은 예약 배송 서비스 이용이 불가합니다.
- 나의 사전 주문이 로열티 멤버십 등급에 영향을 미칩니까?
예. 단, 고객님의 주문은 주문 배송 후 현재 반품 정책에 따라 반품이 등록되지 않는 한 로열티 구매 자격에 영향을 미칩니다.
- 쇼핑백에 사전 주문 제품과 1개의 일반 제품이 있을 시 합배송됩니까?
아닙니다. 단일 주문 내 1개 이상의 즉시 배송이 가능한 제품이 있을 시 해당 제품이 우선 배송됩니다. 이에 따라 현재 컬렉션 내 재고 제품이 먼저 배송되며 사전 주문 제품은 제고 확보 시 추후 배송됩니다.
- 사전 주문을 취소할 수 있습니까?
예. 단, 주문 상태가 처리중이 아닌 경우에 한합니다. 사전 주문 취소는 지원 팀에 문의하시면 처리를 도와드리겠습니다. 사전 주문을 올바른 시간 내에 취소할 수 있도록 영업 시간 내 빠르게 전화를 걸어 문의하실 것을 권장합니다.
- 사전 주문을 반품할 수 있습니까?
예. 당사 반품 정책은 프로모션, 세일 또는 사전 주문 제품을 포함하여 모든 제품(기프트 카드 및 위생상 사유로 포장을 훼손한 스와로브스키 마스크 제외)에 적용됩니다.
나의 계정을 수정할 수 있습니까?
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “Iniciar sesión”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.
https://www.swarovski.com/login/
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido?
¿Puedo añadir papel de regalo a mi pedido?
Haz que tu regalo sea aún más especial con una bolsa de la marca de primera calidad y un colorido papel con un lazo. También puedes añadir una dedicatoria de regalo personalizada.
Ten en cuenta que si eliges la opción de regalo, tus artículos se envolverán dentro de una misma bolsa de regalo. Si quieres añadir una dedicatoria personalizada, se añadirá una tarjeta por cada pedido.
No se puede recibir más de una bolsa de regalo por pedido
Para seleccionar el envoltorio de regalo:
- Una vez que hayas elegido el artículo, haz clic en «añadir a la cesta»
- Haz clic en el icono de la bolsa de compra
- Haz clic en la casilla «añadir envoltorio de regalo» y asegúrate de que la casilla está marcada
Si quieres añadir una tarjeta de regalo:
- Una vez que hayas seleccionado el envoltorio, haz clic en «añadir tarjeta de regalo»
- Escribe una nota personal (máximo 300 caracteres)
Por último, si ya estás lista para pedir, haz clic en «pagar»
Por favor, tener en cuenta que una vez realizada la orden, no hay posibilidad de incluir una tarjeta de felicitación ni una bolsa de regalo con la orden.
¿Están mis datos personales protegidos?
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.
What is the wish-list?
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.
Is your online shop secure?
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