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Your Online Purchase

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Order Process

How can I check product availability?

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​

For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​

To check instore availability please follow these instructions:​

1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

Where can I find information on the current promotion?

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

Why did my purchase not qualify for the promotion?

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​

If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​

If you need further support, please contact our customer service team.

Can you extend the promotion? 

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

How does pre order work? 

Si estás esperando el lanzamiento de nuevos accesorios, el proceso de pedido anticipado de Swarovski es sencillo.

El proceso de compra es el mismo que el de un pedido normal de Swarovski y se te enviará una notificación cuando el pedido esté listo para enviarse. Además, puedes comprobar el progreso de tus pedidos en cualquier momento en la página "Mi cuenta" (si has iniciado sesión durante el proceso de compra) o en la página "Seguimiento" disponible en nuestra sección de Atención al Cliente (si has comprado como invitado).

- ¿Cómo sé si un producto puede pedirse por anticipado?
En la página de detalles del producto se mostrará el botón “Pedir por anticipado”. Al hacer clic en él, lo puedes añadir a tu cesta de la compra y proceder con el pago.

- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido anticipado?
Lamentablemente, no. La selección de productos de pedidos anticipados consiste en artículos no reducibles y sin descuentos. No obstante, si tienes otro/s producto/s apto/s para un descuento en tu cesta de la compra, podrás beneficiarte del cupón. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del cupón.

- ¿Cómo sé cuándo se va a enviar mi pedido anticipado?
La fecha de envío prevista aparecerá durante el proceso de compra y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.

- ¿Cuándo se me cobra si decido hacer un pedido anticipado de un producto?
El pago se cargará inmediatamente después de completar la compra.

- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido anticipado?
El servicio de entrega programada no está disponible para ningún pedido que incluya un producto anticipado.

- ¿Mi pedido anticipado puede calificar mi nivel de subscripción de fidelidad?
Sí, aunque tu pedido solo se considerará una compra de fidelidad una vez que se haya enviado y siempre que no se registre ninguna devolución dentro de nuestra política actual de devoluciones.

- Si tengo en mi cesta de la compra un pedido anticipado y un producto estándar, ¿se enviarán los dos productos juntos?
No, se enviarán los productos a medida que estén disponibles. Esto quiere decir que los artículos en stock de la colección actual se enviarán primero y el pedido anticipado se enviará después, cuando el artículo esté en stock.

- ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, si el estado de tu pedido no está en tramitación. Para cancelar tu pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y ellos se harán cargo de tu solicitud. Te recomendamos llamar rápidamente durante nuestro horario de atención al público para que podamos asegurarnos de que tu pedido anticipado se cancela a tiempo.

- ¿Puedo devolver mi pedido anticipado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto tarjetas de regalo y mascarillas Swarovski si se han desempaquetado, por motivos de higiene), incluidos los que están en promoción, rebajas o los pedidos anticipados.

¿Puedo editar los datos de mi cuenta? 

En primer lugar, debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

¿Puedo restablecer mi contraseña? 

Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “Iniciar sesión”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.

https://www.swarovski.com/login/​

¿Puedo cancelar mi pedido online?

Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción. 
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.

En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

¿Puedo añadir artículos a mi pedido?

Una vez hecho los pedidos con éxito, no se podrán modificar en nuestro sistema. Si lo deseas, puedes cancelar el pedido durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del chat o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido. Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

¿Puedo añadir papel de regalo a mi pedido?

Haz que tu regalo sea aún más especial con una bolsa de la marca de primera calidad y un colorido papel con un lazo. También puedes añadir una dedicatoria de regalo personalizada.
Ten en cuenta que si eliges la opción de regalo, tus artículos se envolverán dentro de una misma bolsa de regalo. Si quieres añadir una dedicatoria personalizada, se añadirá una tarjeta por cada pedido.
No se puede recibir más de una bolsa de regalo por pedido

Para seleccionar el envoltorio de regalo:
- Una vez que hayas elegido el artículo, haz clic en «añadir a la cesta»
- Haz clic en el icono de la bolsa de compra
- Haz clic en la casilla «añadir envoltorio de regalo» y asegúrate de que la casilla está marcada

Si quieres añadir una tarjeta de regalo:
- Una vez que hayas seleccionado el envoltorio, haz clic en «añadir tarjeta de regalo»
- Escribe una nota personal (máximo 300 caracteres)

Por último, si ya estás lista para pedir, haz clic en «pagar»

Por favor, tener en cuenta que una vez realizada la orden, no hay posibilidad de incluir una tarjeta de felicitación ni una bolsa de regalo con la orden.

¿Están mis datos personales protegidos?

Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda la información de las tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿Qué es la lista de deseos? 

Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda en línea.
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.

¿Es segura la tienda en línea?

Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán a terceros en ningún caso.

Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda en línea reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

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- Navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.).
- Versión del navegador.
- Indícanos también los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.
- Una captura de pantalla del error.

Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.

¿Obras maestras exclusivas?

Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo. 

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