Rendelési folyamat

Fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk részeként nem küldünk többé papíralapú számlát a rendelések mellé. Ehelyett a számlát e-mailben kapja meg a szállítási visszaigazolással együtt. Ez hozzájárul a papírhulladék csökkentéséhez és az ökológiai lábnyomunk mérsékléséhez, miközben gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatást nyújt. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókját vagy a spam mappát, miután rendelése kiszállításra került.
Azokhoz a rendelésekhez, amelyeket bejelentkezett fiókkal adott le, letöltheti a számla digitális másolatát, amint a rendelés kiszállításra került, a Saját fiók > Rendelési előzmények menüpontban. Egyszerűen válassza ki a releváns rendelést, hogy hozzáférjen számlájához.

Termékeink online elérhetőségét a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb jelzi. Ha a gomb nem látható, az azért van, mert a megrendelését jelenleg nem tudjuk teljesíteni.
​
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
​
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
​
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.

A Swarovski az év folyamán többször is tart értékesítési promóciókat – javasoljuk, hogy iratkozzon fel a hírlevelünkre, hogy naprakész tájékoztatást kapjon.

Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
​
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
​
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Promócióink mindig előre meghatározott érvényességi idővel rendelkeznek, és a záró dátumot követően vagy automatikusan nem működnek a kedvezménykuponok, vagy visszatér a termék szokásos ára.

A promóció kezdetét megelőzően végzett vásárlások nem módosíthatók úgy, hogy azok kihasználhassák a legújabb promóció előnyeit. 

Ha Ön egy új ékszer megjelenését várja, ne aggódjon, mert a Swarovski előrendelési folyamata egyszerű.
​
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
​
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
​
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
​
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
​
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
​
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
​
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.

- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
​
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
​
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a „Saját fiók” fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.

A jelszava módosításához, kérjük, először kattintson a „Bejelentkezés” ikonra. Ezt követően a Saját fiók oldalra fog lépni, ahol rákattinthat az „Elfelejtettem a jelszavam” elemre.
​
Ezen kívül a következő hivatkozásra is rákattinthat, hogy visszatérjen a bejelentkezési oldalra:
​
https://www.swarovski.com/login/​

Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert. 
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.

Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.

Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden. Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie die Kundenbetreuung über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

Tegye ajándékát még különlegesebbé egy prémium minőségű, márkázott táskával és színes masnis csomagolással. Személyre szóló üzenetet is küldhet a termékkel.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha az ajándék opciót választja, az összes darabot egy ajándéktasakba helyezzük. Amennyiben személyes üzenetet kíván küldeni, rendelésenként egy lapot küldünk.
Megrendelésenként legfeljebb egy ajándéktasakot adunk.

Az ajándék csomagolás kiválasztása:
- Amikor kiválasztja a terméket, kattintson a "hozzáadás a kosárhoz" lehetőségre
- Kattintson a vásárlótáska ikonra
- Kattintson az "ajándék csomagolás hozzáadása" mezőre, és győződjön meg róla, hogy pipa szerepel a mező mellett

Ha üzenetet szeretne küldeni az ajándék mellé:
- A csomagolás fentiek szerinti kiválasztása után kattintson az "üzenet küldése" lehetőségre
- Írja be személyes üzenetét (max 300 karakter)

Végül, ha készen áll a rendelése, kattintson a "Pénztár" gombra

A rendelés leadása után üdvözlőkártya vagy ajándékcsomag hozzáadása nem lehetséges.

Biztonsági okokból a Swarovski Crystal Online nem menti el a hitelkártya adatokat. Az adatokat azonnal továbbküldjük a cég partnerrendszereinek a fizetés feldolgozásához.
Ha úgy véli, valaki megpróbált visszaélni a hitelkártyája adataival, kérjük, hogy azonnal kövesse a hitelkártya kibocsátójának utasításait, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ez a szolgáltatás az Online Shopban regisztrált felhasználók számára érhető el.
A kívánságlistához legfeljebb húsz termék adható hozzá, amelyek később megvásárolhatóak vagy megjelölhetőek ajándékötletként. A kívánságlistához hozzáadott termékeket bármikor megvásárolhatja, ha azokat áthelyezi a Kosárba.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek árai változhatnak.

A Swarovski számára megadott adatokat semmiféle körülmények között sem továbbítjuk külső felek számára.

A Swarovski Crystal Online AG sütiket használ termékei és szolgáltatásai személyre szabására. Ez lehetővé teszi az online üzlet számára az Ön böngészőjének a felismerését, így sokkal személyre szabottabb szolgáltatást tudunk nyújtani Önnek. A sütiket a böngészőjében bármikor kikapcsolhatja.

Amennyiben weboldalunk használata során valamilyen hiba merülne fel, kérjük, végezze el az alábbi lépéseket, mielőtt kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal:
1. Törölje a sütiket.
2. Törölje a gyorsítótár (cache) tartalmát.
3. Törölje a keresési előzményeket.

Mivel minden böngészőben máshogy kell az előzményeket törölni, kérjük, kövesse a böngészője erre vonatkozó utasításait.

A fentiek elvégzésével az Ön által használt böngésző weboldalunk legfrissebb verzióját fogja letölteni, így biztosítva a kiváló felhasználói élményt.

Amennyiben ezt követően is problémába ütközne a weboldalunk használata során, kérjük, adja meg nekünk az alábbi információkat:

- URL (általában a honlap tetején jelenik meg, és legalább az alábbi szerepel benne: www.swarovski.com).
- Eszköz (laptop, asztali számítógép, okostelefon, táblagép).
- Eszköz gyártója.
- Böngésző (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox stb.).
- Böngésző verziószáma.
- A hibát megelőzően tett lépések.
- A hibáról készült képernyőkép.

Ez az információ segíteni fog nekünk feltárni a hiba okát, és így hamarabb meg tudjuk oldani a problémát.

A rendkívül értékes Crystal Myriad és az engedélyezett termékek – amelyeket kizárólag megrendelésre, a Swarovski exkluzív Pointiage® technikájával készítünk – biztonságos kiszállításának érdekében személyre szabott, prémium szállítási szolgáltatást biztosítunk. A szállítás folyamatosan nyomon követhető lesz, és minden információt részletesen megosztunk Önnel.