Cambios y devoluciones
¿Puedo hacer una devolución?
Si has comprado un artículo y no es lo que esperabas, no te preocupes, tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.
Para poder devolver un producto:
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los productos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales.
• Todos los artículos comprados como parte de un conjunto o de una oferta promocional deben devolverse de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción. Consulta “¿Puedo devolver artículos comprados en conjuntos promocionales?”
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Productos personalizados, ajustados a medida, grabados y hechos por encargo
• Artículos hechos por encargo
• Tarjetas regalo
• Mascarillas faciales
• Artículos perecederos
• Productos comprados en un país diferente
¿Cómo puedo devolver un regalo?
Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.
• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.
• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.
• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.
• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.
• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.
El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos.
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
Compra en tienda
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Queremos que estés satisfecho con tu compra; en caso de que necesites devolverla, haz clic returns.swarovski.com para registrar la devolución. También puedes realizar la devolución en una tienda para evitar pagar los gastos de envío de la devolución. Haz clic Clic aquí para ver las tiendas que ofrecen servicio de devolución en tienda. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.
Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.
¿Qué pasa con los descuentos si devuelvo parte de mi pedido?
Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
Online-Käufe
Rücksendung per Kurier:
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie verarbeitet wurde. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Rückgabe im Geschäft:
Rückgaben werden am selben Tag im Geschäft bearbeitet. Rückerstattungen können jedoch 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Käufe im Geschäft
Rückgabe im Geschäft:
Rückgaben werden am selben Tag bearbeitet. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier hier für weitere Informationen.
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Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?
Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:
• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg
Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, das ich in einem anderen Land gekauft habe?
Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.