Proces składania zamówienia

W ramach naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój, nie wysyłamy już papierowych faktur z zamówieniami. Zamiast tego otrzymają Państwo fakturę drogą mailową wraz z potwierdzeniem wysyłki. Pomaga to zmniejszyć ilość odpadów papierowych i nasz wpływ na środowisko, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej efektywną obsługę. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą lub folder ze spamem po wysyłce zamówienia.
Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na swoje konto, można również pobrać cyfrową kopię faktury zaraz po wysyłce zamówienia, przechodząc do sekcji Moje konto > Historia zamówień. Wystarczy wybrać odpowiednie zamówienie, aby uzyskać dostęp do faktury.

온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

Swarovski는 연중 내내 세일 프로모션을 진행합니다. 최신 정보를 받아볼 수 있도록 뉴스레터 등록을 권장합니다.

최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

프로모션은 항상 유효 기간이 설정되어 있습니다. 종료 일자가 경과되면 할인 바우처 코드가 자동으로 중단되거나 정가로 반환됩니다.

프로모션 출시 전 이루어진 주문은 최신 프로모션 이용을 위해 변경이 불가합니다. 

신규 주얼리 출시를 기다리고 계신다면 간단하게 스와로브스키 사전 주문을 할 수 있습니다.
​
결제 과정은 일반 스와로브스키 주문과 동일하며, 주문 배송 준비가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 “나의 계정”(로그인하여 결제한 경우)을 방문하거나 고객 관리 섹션에서 제공되는 “추적”(게스트로 결제한 경우)을 통해 주문 진행 상황 확인이 가능합니다.
​
- 제품이 사전 주문 대상인지 어떻게 확인할 수 있습니까?
제품 상세 정보 페이지에서 예약 주문 버튼이 표시됩니다. 클릭 후 쇼핑백에 담아 결제를 진행할 수 있습니다.
​
- 사전 주문에 쿠폰을 적용할 수 있습니까?
죄송합니다, 불가합니다. 사전 주문 제품 셀렉션은 감액/할인 불가 제품으로 구성되어 있습니다. 단, 쇼핑백 내 기타 적격 제품이 있을 시 해당 제품에 대해서는 쿠폰 혜택을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠폰 약관을 참조하십시오.
​
- 나의 사전 주문 제품이 언제 배송될지 어떻게 알 수 있습니까?
예상 배송일은 결제 과정에서 확인 가능하며, 주문 확인 이메일을 통해 알려드립니다.
​
- 제품 사전 주문 시 언제 비용이 청구됩니까?
비용은 결제 완료 즉시 청구됩니다.
​
- 사전 주문 제품의 배송일을 예약할 수 있습니까?
사전 주문 제품 포함 주문은 예약 배송 서비스 이용이 불가합니다.
​
- 나의 사전 주문이 로열티 멤버십 등급에 영향을 미칩니까?
예. 단, 고객님의 주문은 주문 배송 후 현재 반품 정책에 따라 반품이 등록되지 않는 한 로열티 구매 자격에 영향을 미칩니다.

- 쇼핑백에 사전 주문 제품과 1개의 일반 제품이 있을 시 합배송됩니까?
아닙니다. 단일 주문 내 1개 이상의 즉시 배송이 가능한 제품이 있을 시 해당 제품이 우선 배송됩니다. 이에 따라 현재 컬렉션 내 재고 제품이 먼저 배송되며 사전 주문 제품은 제고 확보 시 추후 배송됩니다.
​
- 사전 주문을 취소할 수 있습니까?
예. 단, 주문 상태가 처리중이 아닌 경우에 한합니다. 사전 주문 취소는 지원 팀에 문의하시면 처리를 도와드리겠습니다. 사전 주문을 올바른 시간 내에 취소할 수 있도록 영업 시간 내 빠르게 전화를 걸어 문의하실 것을 권장합니다.
​
- 사전 주문을 반품할 수 있습니까?
예. 당사 반품 정책은 프로모션, 세일 또는 사전 주문 제품을 포함하여 모든 제품(기프트 카드 및 위생상 사유로 포장을 훼손한 스와로브스키 마스크 제외)에 적용됩니다.

Najpierw należy się zalogować, a następnie w sekcji „Moje konto” można w dowolnej chwili uzyskać dostęp do swoich danych i je zmienić.

Aby zmienić hasło, należy najpierw kliknąć ikonę „Logowanie”. Po przeniesieniu na stronę „Moje konto” można kliknąć link „Nie pamiętam hasła”.
​
Można też kliknąć ten link, aby przejść do strony logowania
​
https://www.swarovski.com/login/​

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie. Całe zamówienie można anulować w ciągu około 30 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta — telefoniczny lub za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia. Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.

Spraw, aby Twój prezent był jeszcze bardziej wyjątkowy dzięki markowej torbie premium i kolorowemu opakowaniu z kokardą. Do prezentu możesz również dołączyć spersonalizowaną wiadomość.
Uwaga: po wybraniu opcji prezentu wszystkie produkty zostaną zapakowane do jednej torebki na prezent. Jeśli chcesz dodać spersonalizowany liścik, do każdego zamówienia zostanie dodana jedna kartka.
Do jednego zamówienia można otrzymać maksymalnie jedną torebkę na prezent

Aby wybrać pakowanie jako podarunek:
- Po wybraniu żądanego produktu kliknij przycisk "Dodaj do koszyka"
- Kliknij ikonę koszyka
- Kliknij pole "Zapakuj jako podarunek" i upewnij się, że jest ono zaznaczone

Jeśli chcesz dodać liścik do podarunku:
- Po wybraniu sposobu pakowania kliknij pole "Dodaj liścik do podarunku"
- Wprowadź treść osobistej wiadomości (maks. 300 znaków)

Na koniec, jeśli wszystkie ustawienia są prawidłowe, kliknij przycisk "Kasa", aby złożyć zamówienie

Dodanie kartki z życzeniami oraz torby podarunkowej nie będzie możliwe po złożeniu zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Swarovski Crystal Online AG wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi internetowemu rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:
1. Wyczyść pliki cookie.
2. Wyczyść pamięć podręczną.
3. Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.

Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.

W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:

- Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
- Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
- Marka urządzenia
- Przeglądarka (chrome, internet explorer, safari, Firefox itp.)
- Wersja przeglądarki
- Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
- Zrzut ekranu z błędem.

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.