Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.
Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »
Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays
Comment puis-je retourner mon article ?
Achat en ligne
Enregistrez votre retour returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.
• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.
• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.
• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.
• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »
L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Achat en magasin
Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous souhaitons que votre achat vous donne satisfaction, mais si vous devez le retourner, vous pouvez cliquer returns.swarovski.com pour enregistrer votre retour. Vous pouvez également vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous pour éviter de payer les frais de retour. Cliquer ici pour connaître les boutiques offrant un service de retour en boutique et trouver la plus proche de chez vous. Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Comment puis-je retourner un cadeau ?
オンライン購入
お客様に直接配送された場合：
Q&Aご案内のオンライン返品手順に従って返品いただくと、その金額がカード名義人に返金されます。
または、同じ商品のサイズ交換のみ、商品の在庫状況に応じて承ることができる場合があります。サイズ交換は直営店または一部ストアにて対応できる場合があります。承ることができないストアもありますので予めご了承ください。
ストアでの購入
ギフトレシートと返品希望の商品をお近くのオンライン返品受付可能ストアまでご持参ください。弊社のコレクションから同額または同等価格の代替品、またはギフトカードをお選びいただくお手伝いをさせていただきます。オンライン購入品の返品を承ることができないストアもありますので予めご了承ください。
注文商品の一部を返品した場合、適用されていた割引はどうなりますか？
複数商品の購入による割引やバンドル（セット）割引を受けた場合、一部商品の返品によりプロモーションや割引が取り消される場合があります。割引やプロモーションの条件を満たさなくなった場合、割引価格は適用されず、お手元に残った商品に対して通常価格を請求させていただきます。返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額から差し引かせていただきます。金額調整は、お客様の決済プロバイダーによって自動的に処理されます。
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Online purchase
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Instore purchase
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オンライン購入
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オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアへの返品
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアでの購入
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