Care & Maintenance

A Swarovski oferece uma garantia legal integral, que cobre defeitos de fabrico e materiais de produtos genuínos da marca Swarovski, comprados nas lojas próprias da Swarovski (incluindo online) ou em revendedores Swarovski autorizados. A Política de Garantia está disponível no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado, não sejam causados por acidentes ou por uma utilização indevida, desgaste normal, modificação, tentativa de reparação, negligência, ou por não seguir os Conselhos de Cuidados especiais dos produtos da Swarovski, que estão sempre disponíveis no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Todos os artigos considerados defeituosos ao abrigo da presente garantia poderão ser, segundo o critério da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado:

1. Substituídos por uma peça idêntica, se disponível.

2. Substituídos por uma peça de valor comparável.

3. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Guarde o recibo de compra ou de entrega, o recibo de oferta ou o certificado de autenticidade, na eventualidade de ter uma reclamação de garantia. O recibo ou o certificado servem de comprovativo de compra e de autenticidade relativamente aos produtos comprados e comprovam o direito a beneficiar desta garantia. Estas condições de garantia aplicam‑se se não houver condições de garantia específicas concedidas a produtos específicos. A Swarovski reserva-se o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com efeitos futuros, a seu critério e a qualquer momento. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

Por vários motivos (incluindo, mas sem caráter limitativo, a existência de diferentes coleções de joias nos EUA, Ásia, Europa e, no que respeita à nossa atividade de vendas a retalho destinadas a viajantes, a existência de diferentes impostos, estruturas de preços, requisitos jurídicos locais, bem como motivos logísticos), a Swarovski não dispõe de uma política internacional de trocas ou reembolsos. Por conseguinte, não nos é possível trocar, substituir ou reembolsar produtos comprados no estrangeiro.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. ​
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If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered. ​
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If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​
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You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
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Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​
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We do not currently offer the possibility to post items for repair directly to our repair centers. 

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. 

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.