Welcome to Customer Service
Title:Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Gift Cards & Vouchers
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
You may return ordered items up to 7 days after their receipt (with the exception of Gift Cards and customised products).
Return your order as follows:
Step 1:
Return the product in its original packaging material and in its original carton.
Step 2:
Contact our customer service hotline at (852) 2133-1668 and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason. Then, our customer service specialists will arrange the return for you.
"Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable"
Step 3:
The item(s) will be picked up by courier.
Step 4:
Once we receive the returned item(s) and return reason, your online return will be processed, and you will receive a return confirmation email. We will then refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.
Can I exchange my purchase?
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“ nebo „Vyzvednout na prodejně“.
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti a uvidíte, ve které prodejně je požadovaný produkt aktuálně k dispozici.
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.
Jakou velikost koupit?
Jsme Swarovski a víme, jak moc záleží na správné velikosti, když jde o prsten, náhrdelník nebo náramek. Abychom vám s nalezením správné velikosti pomohli, sestavili jsme tohoto praktického průvodce.
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Kde najdu informace o aktuální propagační akci?
Dá se má položka opravit?
Vezměte, prosíme, svou položku, spolu s dokladem o nákupu, do nejbližší prodejny Swarovski, kde vám rádi pomohou a položku posoudí.
Pokud objevíte závadu, která bude posouzena tak, že se na ni vztahuje záruka, bude vám nabídnuta výměna zboží nebo oprava.
V případě, že se na poškození záruka nevztahuje, může vám být nabídnuta oprava za úhradu.
Nejbližší prodejnu najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejny: www.swarovski.com/store-finder/
Upozorňujeme, že i v případě, že nemáte doklad o nákupu, nebo že u položky již uplynula záruční doba, můžeme vám stále nabídnout opravu za úhradu.