カスタマーサービスへようこそ
Title:よくある質問
オンラインの注文状況は今どうなっていますか?
オンラインで注文した商品をキャンセルできますか?
スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後30分以内(目安)であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話(営業時間内)でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。
オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。
オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?
Kan ik mijn aankoop omruilen?
Het is niet mogelijk om online aankopen te ruilen die via de post geretourneerd zijn. De terugbetaling voor alle geretourneerde producten wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de productbeschikbaarheid naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief verkooppunten in warenhuizen) gaan. link naar winkelzoeker
Is internationaal ruilen mogelijk?
Om verschillende redenen (waaronder, zonder beperking, verschillende sieradencollecties in de VS, Azië, Europa en voor onze Travel Retail-bedrijfseenheid, verschillende belastingen, verschillende prijsstructuren, lokale wettelijke vereisten, logistieke redenen) heeft Swarovski geen internationaal ruil- of terugbetalingsbeleid. Als gevolg hiervan zijn we niet in staat om producten die je in het buitenland hebt gekocht om te ruilen, te vervangen of terug te betalen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken
Welke maat moet ik kopen?
Bij Swarovski weten we dat het vinden van de juiste maat voor je ring, ketting of armband belangrijk is. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, hebben we deze handige gids gemaakt.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?
Kan mijn artikel gerepareerd worden?
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.
Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.