Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
Achat en ligne
Enregistrez votre retour sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.
• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.
• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.
• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.
• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »
L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Achat en magasin
Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour
Puis-je échanger mon achat ?
Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours.
Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.
Les échanges internationaux sont-ils autorisés ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page indiquant les détails du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » ou « Retrait en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées pour découvrir les magasins dans lesquels le produit que vous souhaitez acheter est actuellement disponible.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.
해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.
도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.