Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Produits Swarovski
Réparations
Garantie
Produits
Conseils d’entretien
Montres
Swarovski Created Diamonds
Abonnement
Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Hangi ölçüyü satın almalıyım?
Swarovski olarak yüzüğünüz, kolyeniz veya bilekliğiniz için doğru ölçüyü bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Doğru ölçüyü bulmanıza yardımcı olmak için bu pratik kılavuzu hazırladık.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.