Willkommen beim Kundendienst
Title:Swarovski Produkte
Reparaturen
Gewährleistung
Produkte
Pflegehinweise
Armbanduhren
Swarovski Created Diamonds
Mitgliedschaft
Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.
• Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.
• Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.
• Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“
Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kann ich erworbene Artikel umtauschen?
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Ist internationaler Umtausch zulässig?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.