CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS FOR SWITZERLAND
1.1. Applicability
1.2. Contracting Party
1.3. Amendment to the GTCs
2. Acceptance of Purchase Orders
2.1. Invitation
2.2. Registration Process
2.3. Ordering Steps
2.4. Pre Oders
3.1. General Availability
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4. Prices and Additional Costs
4.1. Prices of Products
4.2. Mispricing
4.3. Changes to Pricing
5.1. Total Price
5.2. Payment Methods
5.3. Debit
5.4. Payment Conditions
5.5. Consents
5.6. Currency
6. Delivery and Reservation of Title
6.1. Delivery
6.2. Reservation of Title
7.1. Cancellation Process
7.2. Effects of Cancellation
11. 1. We may transfer this contract to someone else
11.2. You need Our consent to transfer your rights to someone else
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce Our rights later
11.6. Intellectual Property Rights
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
11.8. Export control and sanctions
11.9. Special Terms and Conditions for Creators Lab Products
1.1. Applicability
These general terms and conditions and any policies or documents to which a link is provided herein (hereinafter referred to as “GTCs”) apply to all orders through https://www.swarovski.com/, mobile websites and applications owned by and / or operated by or on behalf of Swarovski Schweiz AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies, unless provided otherwise on the respective website, as well as to all purchases by consumers via Pay by Link in Switzerland by Swarovski Schweiz AG. (hereinafter referred to as the “Websites"). Swarovski Schweiz AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies will be referred to hereinafter as “Swarovski” / We / Us / Our”.
Please read these GTCs carefully before ordering Products (as defined below) from the Websites. By ordering Our Products, you indicate that you consent to and shall comply with:
a. these GTCs
b. Our Websites Terms of Use[ZG1] ; and
c. Our Privacy Policy[ZG2]
and you confirm that you are competent to enter into legally-binding contracts and are of the required age in your country to enter into legally binding contracts. If We have reason to believe that you do not fulfill any requirements mentioned herein, We reserve the right to cancel your order.
1.2. Contracting Party
The Websites for the sale of goods via the Internet, are operated by:
Swarovski Schweiz AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Company Registration Number: Handelsregister Zurich, CHE-103.445.267
VAT number in Switzerland: CHE-103.445.267 - VAT
Legally represented by its Managing Director: Mr. Christoph Storck
In the unlikely event that you have any complaints about any Products purchased from the Websites or via Pay by Link from the Store(s) operated by Swarovski Schweiz AG in Switzerland or in case you wish to assert statutory warranty claims you can contact Us at the above address or you can reach Our Customer Service via email at: customer_service_ch@swarovski.com.[ZG3]
If you select a shipping destination outside of Switzerland, please be informed that the respective country Terms and Conditions shall apply to your purchase and use of the Websites. A link to the applicable Terms and Conditions will be displayed at the respective country Websites and the check-out page. Furthermore, please note, that the invoice address needs to be in the country of the delivery destination.
1.3. Amendment to the GTCs
We reserve the right to make changes to the GTCs at any time and any changes will be effective from the publication of the new GTCs on the Websites. You, and any contract of sale between Us, will be subject to the version of the GTCs in force at the time you order Products from the Websites.
2. ACCEPTANCE OF PURCHASE ORDERS
2.1. Invitation
Please note, that all Products offered on the Websites are an invitation to buy only and are not an offer or unilateral contract of sale from Our side.
By completing the Check-Out process and clicking the “BUY NOW” button, you provide a binding offer to conclude a purchase contract, however, all orders submitted by you are subject to acceptance by Us in Our discretion.
We are free to not accept your order in Our discretion for any reason whatsoever without liability and in compliance with applicable laws.
Examples of when We may not accept your order include, but are not limited to:
a) non-availability of Products displayed on the Websites;
b) incorrectly priced Products on the Websites;
c) incorrectly described Products on the Websites;
d) if We are unable to obtain authorisation of your payment;
e) if We receive a negative credit report;
f) if there is reason to believe that you are in breach of the GTCs;
g) if there is reason to believe that you are involved in fraudulent or criminal activities of any kind;
h) if We have reason to believe that you are not a consumer but a commercial buyer.
If We are unable to accept your order, We will inform you of this and will not charge you for the Product.
2.2. Registration Process
a) When placing an order, you can use the “Guest Check-Out”, or you may register with Us. The difference between the two options is, that when you select the option “Register” you will have your information on file next time you wish to purchase a Product and do not need to enter the information again. Both options require certain mandatory fields (name, surname, address, email address, phone number) on an order form. When you select the option “Register” We may ask you to create and use a password to be able to access your information the next time you wish to purchase a Product.
Where We do so, it is on the strict condition that you shall be responsible for ensuring that your password is kept secure and confidential at all times. You shall comply with all security directions and/or recommendations given by Us and inform Us immediately if you become aware of or suspect any unauthorised use of your password or if your password becomes available to an unauthorised party.
Without prejudice to Our other rights and remedies, We may suspend your access to the Websites without liability to you, if in Our reasonable opinion, such action is necessary for safeguarding the Websites.
You agree that the content you provide when you register on the Websites is not misleading and is true, accurate and complete in all respects and you will notify Our Customer Service via email to customer_service_ch@swarovski.com[ZG4] of any changes to that content.
b) In the event prolonged inactivity causes your connection to the Websites to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection. Please note that Products in your shopping basket and on your wishlist are not reserved and may be purchased by other customers and/or removed from your shopping basket.
2.3. Ordering Steps
There is no binding contract to purchase formed until We have accepted your order as indicated in section 2.3. (g) below.
You agree that once you have clicked the “BUY NOW” button, your orders on the Websites are binding offers to purchase the Products listed in your shopping basket from Us on the basis of these GTCs (hereinafter “Product” or “Products”).
Steps until acceptance of your order:
a) After choosing a Product and placing it into your shopping basket you will be forwarded to the payment and Check-Out page (hereinafter referred to as “Check-Out”). After selecting a payment and delivery method you will be able to activate the “BUY NOW” button at the end of the Check-Out process. By clicking on the “BUY NOW” button, you make a binding offer to conclude a purchase contract.
b) Before you submit your order, you will be given the opportunity to review your selection, check the total price of your order, correct any input errors and choose a payment and delivery method.
c) Item availability, prices and delivery options may vary depending on the delivery destination.
d) Variations in both the manufacturing processes We use and the display properties of the computer hardware you use to view the Websites may affect the colours of the Products displayed on the Websites and the Products delivered to you may differ in appearance in minor respects. We may also make minor changes to the Products to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.
e) We do not accept orders where the corresponding delivery address you give is that of an entity or individual providing a freight forwarding service. In the event that We do accept any order and We subsequently become aware that the corresponding delivery address for such order is that of an entity or individual providing a freight forwarding service, We shall be entitled to cancel such order upon notice to you by email or telephone.
f) After your binding offer has been submitted to Us, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, order number, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is not an acceptance of your offer/order but solely a confirmation that We have received your order.
g) An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by:
(a) an email confirming that the Products ordered have been dispatched; or
(b) in the event you have selected the option “Click & Collect” – where this service is available - (as described in section 3.4.), We have sent you an email confirming that the Products have been dispatched to the respective Swarovski Store and can be picked up within seven (7) business days from and including the date of this confirmation email; or
(c) in the event you have selected the option “Click & Reserve” – where this service is available - (as described in section 3.2.), We have sent you an email confirming that the Products have been reserved at the respective Swarovski Store and you visit Us within two (2) business days to purchase the Product in the Swarovski Store; or
(d) in the event you have been able to select the option “Buy Online & Pick Up In Store” for a Product - where this service is available (as described in section 3.3.), We have sent you an email confirming that the Products ordered can now be picked up in the designated Swarovski Store, or
(e) in the event you have been able to select the option “Pay by Link” for a Product: after your binding offer to purchase has been submitted to Us via phone, you will receive an email together with a link for payment. Once you have paid, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is an acceptance of your offer/order and a confirmation that We have received your order.
When you are collecting Products you have purchased via “Click & Collect”, “Buy Online & Pick Up In Store” or “Pay by Link”, you may be required to bring to the Swarovski Store original photographic proof of your identity (such as a passport or identity card) together with your payment card used to place the order (if applicable).
If you change your mind once you have purchased the Product(s), please see section 7 for your rights to return the Product and receive a refund.
Please kindly note, that the option to collect Products in a Swarovski Store is only available in certain countries from specified Swarovski Stores.
Please note that after your order has been submitted, We are not able to change or cancel your order. In case you wish to cancel your order please contact Our Customer Service via email: customer_service_ch@swarovski.com.[ZG5]
2.4. Pre-Orders
We may invite you from time to time to pre-order selected Products online before they are available from Swarovski stores or websites (“Pre-Order Products”).
You agree that if you order a Pre-Order Product, you will be charged in case of use of a credit card after your item has shipped, in case of use of any other payment method you will be charged shortly after you place your order and before your item is dispatched. Kindly note that irrespective of the means of payment, in case you pre-order more than one type of product, you will be charged shortly after you place your order and before your item is dispatched.
Notwithstanding the foregoing, your payment method may reflect the deduction of the purchase price immediately upon placing the order. Please note your order is not confirmed until payment has been taken. Pre-Order Products will be shipped within the period as stated on the product page (in most instances this will be at latest between 6-8 weeks from the date the order is placed). Please note that the following delivery options offered on the Website shall not apply to orders of Pre-Order Products: Click & Reserve; Buy Online Pick up in Store. The Click & Collect option will only be possible in certain countries and based on the delivery times mentioned on the product page. Pre-orders can be cancelled before Pre-Order Products are shipped.
3.1. General Availability
Products are available as long as they are in stock. The level of stock availability shown will be updated regularly but it does not guarantee that the Product checked will be available when you visit the designated Swarovski Store (if applicable to the option you have chosen). We reserve the right to change the Products offered for sale on the Websites at any time without notice (but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order). We also reserve the right to limit the number of Products that may be sold to you.
In the unlikely event the Products you have ordered are not available, We will notify you during the order process and you will be reimbursed via the payment method used to purchase the Product(s).
We are not liable if certain Products are not in stock or are not available.
3.2. Click & Reserve
We may give you the option of checking the availability of certain Products and reserving Products in specified Swarovski Stores through the Websites (“Click & Reserve”). If the Product is available, it will be reserved for you for two (2) business days from notification to you, in accordance with section 2.3. lit. g), (c). You can purchase the Product in the applicable Swarovski Store. Prices in the Swarovski Stores may vary from the Prices displayed on the Websites.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
We may give you the option (if applicable in your country) of purchasing a Product online and picking it up on the same business day in a designated Swarovski Store (“Buy Online & Pick Up In Store”). If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (d), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
3.4. Click & Collect
We may give you the option of purchasing a Product online and collecting it from a designated Swarovski Store (“Click & Collect”). If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (b), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
4. PRICES AND ADDITIONAL COSTS
4.1. Prices of Products
All prices of Products on the Websites are the prices for the Products only. They include any VAT (or other sales taxes) payable but do not include the charge for delivery (if any). Please see Our information on Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.[ZG6]
The total price of your order, including all ancillary and delivery costs, will be shown at the end of the Check-Out process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the Products. The price cannot be adjusted after the completion of the Check-Out process.
Please note: All orders are placed with Swarovski Schweiz AG, which is a Swiss entity, therefore your card issuer or payment method provider may apply other international bank charges. In addition, if your credit/debit card or other method of payment is not denominated in the currency of your purchase, the final price will be charged in the currency of your card. This will be calculated and charged by your card issuer. Swarovski has no control over these charges and cannot predict the amount. Please contact your issuing bank for further information before placing your order.
4.2. Mispricing
Please note, that if a Product's correct price is lower than the price stated on the Websites, subject to Our right to refuse an order pursuant to these GTCs, We will charge the lower amount and send you the Product.
If a Product's correct price is higher than the price stated on the Websites, We will, at our discretion, contact you for your instructions before We accept your order. If We accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, We may terminate the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any Products provided to you.
4.3. Changes to Pricing
We may vary the prices of Products listed on the Websites at any time and without any notice, but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order.
5.1. Total Price
The total price for your order will be the purchase price of the Product(s) you have chosen including VAT and any additional costs (i.e. delivery costs etc.). Find out more about Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.[ZG7]
The total price for Products ordered is due when you submit your order through the Websites.
5.2. Payment Methods
Payment may be by:
a) Credit/debit card/”Pay by Link”
If you pay with a credit/debit card (by entering your payment data on the Websites of the respective payment provider), We reserve the right to validate the name, address and other personal information supplied by you during the order process against appropriate third-party databases. By providing such payment data, you consent to such checks being made. Please note that this is done only to confirm your identity; a credit check is not performed, and your credit rating will be unaffected. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with all applicable data protection laws and Our Privacy Policy[ZG8] .
You confirm that the credit/debit card that is being used is yours and that all details you provide to Us in respect thereof including, without limitation, name and address details are complete, correct and accurate. You further confirm that the credit/debit card is valid and the inputted payment details are correct. If the institution that issued the credit card refuses to authorise payment to Us, We will not accept your order and We are not liable for any delays or for failure to deliver and We are not obliged to inform you of the reason for the refusal.
We are not responsible for any charges or other amounts which may be applied by your card issuer or bank as a result of Our processing of your credit/debit card payment in accordance with your order.
If your credit/debit card is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank and therefore We shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
b) PayPal
If you pay using PayPal, the PayPal Privacy Policy [ZG9] available on the PayPal website will also apply. This sets out how PayPal collects, retains, processes, shares and transfers your personal data when you use PayPal’s services.
c) Klarna
In certain countries We may offer Klarna as a payment method. Depending on the country-Websites you may have the option to use different products of Klarna. It is at the discretion of Klarna to determine if you are eligible to use Klarna as a payment method and to tailor the payment options for you. Please see the Klarna terms and conditions here.[ZG10] Please kindly note, that We do not accept liability in respect of your use of Klarna as a payment method.
In order to be able to offer you Klarna as a payment method, We need to pass to Klarna your personal information (name, billing and shipping address, email, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details). Your personal data will be handled in accordance with applicable law, Our Privacy Policy[ZG11] and Klarna's privacy statement. [ZG12]
If you would like more information on Klarna please click here.[ZG13]
d) Purchase on Account / Payment by Installments
For customers from certain countries (Austria, Liechtenstein, Switzerland) We offer the option Purchase on Account / Payment by Installments.
*For the purposes of offering the payment method Purchase on Account / Payment by Installments We are cooperating with “payolution GmbH”, Columbusplatz 7-8, 1100 Wien, Austria, (hereinafter referred to as “payolution”) and “Bank Frick AG Landstrasse 14 9496 Balzers Lichtenstein" (hereinafter referred to as “Bank”), whereby an assignment of claim is made to the Bank and the following shall apply:
General remarks
1. We offer the payment type "payment by invoice" for our customers. For this purpose, an assignment of claim is made to the Bank Frick AG Landstrasse 14 9496 Balzers Lichtenstein (hereinafter "Bank").
2. The payment by invoice option is only available to consumers from 18 years old. With this service, you can purchase goods via the internet and will only need to pay after actually receiving the goods and the invoice.
3. The goods purchase contract shall only be formed between you and us. The performance of the purchase contract is also subject to the agreements you reach with us. In particular, we remain responsible for general customer enquiries (e.g. on goods, delivery times, shipping), returns, complaints, warranty claims, any withdrawals from contract and for credit notes. When you choose payment by invoice, these terms and conditions [ZG14] shall apply in addition to the agreements and the GTCs you agree with us within the scope of the purchase contract.
4. For the completion of a payment by invoice, we shall assign our claim against you for the payment of the purchase price to the Bank. You are hereby informed of this assignment of claim. In order to constitute full discharge of debts, all payments must be made to the Bank to the account indicated to you for this purpose. Goods shall remain the property of the Bank until full payment has been made.
5. payolution GmbH (https://www.unzer.com/en/unzer-payments/ ) [ZG15] is acting as the technical service provider and the service provider to verify your creditworthiness for the payment by invoice.
Payment modes
6. Should you withdraw from the purchase contract on the basis of a special agreement with us or on the grounds of statutory provisions, return the goods, claim a price reduction or have any other reason not to make your payment, whether in whole or in part, the Bank shall in this case reassign the claim against you to us. A definitive agreement on the payment will then be reached with us, or the contract cancelled.
Warning: consequences of outstanding payments
7. For delayed payments for payment by invoice, interest on arrears to the amount agreed and costs for appropriate warnings shall be payable. In the event of an unsuccessful internal dunning process, the Bank may transfer the outstanding claim to a debt collection agency for collection. In this case, you may be charged legal costs by debt collection agencies and if necessary for legal representation.
8. Should a provision of these GTCs be invalid, this shall not affect the validity of the other provisions of these GTCs.
Please see the Privacy Policy of payolution here.[ZG16]
e) Other payment methods
You will see the different payment methods offered by Us at the Check-Out page and you can choose a payment method available in your country. We reserve the right, to add or remove payment methods from time to time to Our discretion. You may settle Our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables.
5.3. Debit
According to the payment method you have chosen, either: -
a) We may pre-authorise funds (together with the relevant delivery charges) immediately upon order on your credit card (unless you chose the “Scheduled Delivery” option) after you submit your order and charge you for Products purchased when they have been dispatched to you for delivery,
b) We may charge you immediately for Products (together with the relevant delivery charges);
c) when you chose the option “Click & Collect”, We may charge you (together with the relevant delivery charges) when the Products have been dispatched for delivery to the relevant Swarovski Store; or
(d) when you chose the option “Buy Online & Pick Up In Store”, We may charge you immediately,
unless We inform you that in respect of certain Products payment shall be taken in advance, when or shortly after you submit your order.
5.4. Payment Conditions
For your security, the billing name and address must match the credit card or other method used for payment. Any Alipay, PayPal or Klarna account used must be in the name shown on your government issued identification document. We reserve the right to cancel any order that does not comply with this or with our other security criteria.
5.5. Consents
Please note, that if you pay online you indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorised credit protection associations, credit institutions, credit inquiry agencies and third parties contracted by Swarovski.
You further explicitly agree for Our eCommerce fraud prevention provider(s) to use automated decision making. Automated decision-making is the process of making a decision by automated means without any human involvement. These decisions can be based on factual data, as well as on digitally created profiles or inferred data. Your personal data will be processed in accordance with Our Privacy Policy[ZG17] .
5.6. Currency
We accept payment in the payment currency specified for the country of your selected delivery destination. For more info see Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.[ZG18]
If your credit/debit card or payment method is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank or payment method provider and therefore we shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer or payment method provider charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
6. DELIVERY AND RESERVATION OF TITLE
6.1. Delivery
In the Check-Out process you can select your preferred delivery method from those offered for your selected delivery address. We will endeavor to dispatch your order in accordance with the estimated delivery times set out at Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery[ZG19] or as otherwise specified in the Check-Out process as you submit your order.
The Products ordered will be delivered to the delivery address you provide by Our contracted delivery service. Please ensure that you provide a valid and correct shipping address. We cannot be held responsible if that delivery address is incorrect or incomplete.
Please note, that changes to the shipping address are not permitted once your order has been placed.
If Our supply of the Products is delayed by an event outside Our control then We will contact you as soon as reasonably possible to let you know and We will take steps to minimise the effect of the delay. Provided We do this, We will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact Us to terminate the contract and receive a refund for any Product(s) you have paid for but not received.
If you have asked to collect the products from Our Swarovski Stores, you can collect them from Us at any time during the opening hours of the relevant Swarovski Stores. Please use Our Swarovski Store finder page on locations and opening hours.
Please note, that We do not deliver to hotels or PO boxes.
Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.
We will make efforts to deliver the Products at a specific time if you have requested this, but generally cannot make binding promises to do so.
6.2. Reservation of Title
Until the purchase price is paid in its entirety, the Products remain Our property. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), title in the Products will pass to you at the date and time of collection of such Products in the designated Swarovski Store following receipt of payment.
With receipt of the Product all risk of damage to, or loss of the Product shall pass to you. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), all risk of damage to, or loss of the Products shall pass to you upon the collection of the Products in the designated Swarovski Store.
Please note, that to the extent permitted by applicable law, any commercial resale or distribution of Our Products sold on the Websites is strictly prohibited.
7.1. Cancellation Process
As a consumer, you have the right to cancel the contract of sale you have concluded with Us within thirty (30) days from receiving your Products without giving any reason.
Your cancellation right begins on the date you place your order and ends thirty (30) days after the date you receive your order (hereinafter referred to as “Cancellation Deadline”). You must send off the Product(s) within the Cancellation Deadline.
Please note it is not possible to return customised Products, or pierced jewellery items for hygiene and safety reasons. This does not affect your statutory rights.
Steps for cancellation:
a) Please inform Us:
Swarovski Schweiz AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Email:customer_service_ch@swarovski.com[ZG20]
For purchases via Pay by Link, please return the Product to the Store you have ordered your Product from.
To meet the Cancellation Deadline, it is sufficient for you to send your information to cancel an order (via email or letter) before the Cancellation Deadline has expired. You may use the model cancellation form but it is not obligatory.
b) Place the item(s) in the original shipping box. You have to take best efforts to send the Products back in their original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the Products.
c) Complete the return form (enclosed in the original parcel) and place it in the box.
d) Remove all other labels from the outside of the box.
e) Attach the returns label (not applicable for purchases with Pay by Link. Please address the return parcel to the address stated above) and commercial invoice (enclosed in the original parcel) to the outside of the box and seal the parcel securely.
f) Take the parcel to the nearest post office and post it. The label (not applicable for purchases with Pay by Link) is prepaid; therefore, the return is free of charge (not applicable for purchases with Pay by Link). Make sure you get a copy of the postal receipt for further reference.
g) If you have lost your return label, please email Us at: customer_service_ch@swarovski.com[ and We will send you a new label.
MODEL CANCELLATION FORM
Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post to Swarovski Schweiz AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Switzerland or by email: customer_service_ch@swarovski.com. [ZG22]
To:
Swarovski Schweiz AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Email: customer_service_ch@swarovski.com[ZG23]
I [Name] hereby give notice that I cancel my contract of sale for the following goods:
- [SPECIFY GOODS]
Ordered on [DATE] and/or received on [DATE]
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
Date:
7.2. Effects of cancellation
a) We shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of the least expensive type of standard delivery offered by Us (i.e. if you choose to have the Product delivered at a higher cost, then We will only refund what you would have paid for the least expensive type of standard delivery offered).
b) We will reimburse in the same means of payment as for the initial transaction; in any event you will not incur any fees as a result of such reimbursement. Please note that if you pay fully by Gift Card, the amount paid can only be reimbursed as a Gift Card. If partial payment is made by Gift Card, the amount paid via your chosen payment method will be reimbursed first via the same payment method. Any remaining amount will then be reimbursed to your Gift Card.
(c) Your refund will be made within thirty (30) days from the day on which We receive the Product(s) back from you or, if earlier, the day on which you provide Us with evidence that you have sent the Product(s) back to Us.
(d) Where you have paid any duties or taxes directly to the relevant authorities on the importation of the Products you wish to return, We shall have no liability in relation to any claim for a refund of such duties or taxes from the authorities.
(e) We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the Product(s) if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a Swarovski Store. If We refund you the price paid before We are able to inspect the Product(s) and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay Us an appropriate amount.
(f) Please retain your delivery note until you have received your refund.
(g) If the item which you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchased. Due to fluctuations in currency exchange rates the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.
(h) Vouchers and customized Products can generally not be replaced or returned.
(i) It is not currently possible to return Products purchased in Swarovski Stores through the Websites.
(j) Please note, that if you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount / promotion offer applied, the discount / promotion offer will be re-calculated.
(k) If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/promotion offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount.
For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of EUR 100) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below EUR 100. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded.
For items which come in a single box (“normal set”), if you wish to return any of the items within the normal set, you will have to return all the items that were part of the normal set. Swarovski will not accept returns of individual items within the normal set and will only accept returns of the entire normal set.
For bundle-promotional sets, where you enjoy a promotion or discount as a result of purchasing one or more items (e.g. buy 3 items and get 10% off each item or where savings for each product are stated), you can return any of the items purchased separately. However, in case you choose to return any items purchased as a bundled set, kindly note that Swarovski will adjust the promotional price by charging you the regular price for the remaining items that you purchased as part of the bundle. Accordingly, Swarovski will deduct from the amount to be refunded to you (i.e. the discounted price paid for the item(s) in the bundle that you have returned) the difference between the regular price and the discounted price of the remaining items in the bundle that you do not return.
We warrant the Products are of merchantable quality and free from material or workmanship defects, provided they are subject to normal use. No additional guarantee is provided.
The warranty period is two years from receipt of the Product(s).
This warranty does not cover damage to Products caused by accident, misuse and abuse, modification, attempted repair, negligence after purchase, ordinary wear and tear and/or failure to follow the Product’s care advice.
In the unlikely event your Product(s) are found to be defective under this warranty, please contact customer_service_ch@swarovski.com[ZG24] or visit your nearest Swarovski Store. You will be asked for proof of purchase (e.g. your purchase or gift receipt), so please ensure you retain this. You will have the option of receiving a replacement Product, if available, or a full refund.
For After Sale Services, please contact: customer_service_ch@swarovski.com.[ZG25]
Swarovski is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence.
This limitation of liability does not exclude Our liability (i) for death or personal injury caused by negligence; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; or (iii) for any other liability which cannot be limited or excluded by applicable law.
Subject to the above, We will not be liable, in each case, whether in contract, in tort (including, without limitation, negligence or breach of statutory duty), or otherwise however arising out of or in connection with these GTCs for any:
- economic losses (including without limitation, loss of income, revenues, data, actual or anticipated profits, contracts, business, opportunity or anticipated savings); or
- loss of goodwill or reputation; or
- special, indirect or consequential losses or damages suffered or incurred by you arising out of or in connection with these GTC.
Subject to the above, the aggregate liability under the GTCs whether arising under contract, tort (including negligence) breach of statutory duty or otherwise shall in no event exceed 100% of the price of the Products you have ordered from Us.
Your personal data will be processed in accordance with our Privacy Policy[ZG26] . Please refer to Our Privacy Policy[ZG27] if you wish to receive more information on the manner in which We use cookies, the type of information We collect, how and for what purpose We use your information and under what circumstances We disclose information. Our Privacy Policy[ZG28] (including information on the use of cookies) is incorporated into and form part of these GTCs.
Additionally, where you use PayPal or Klarna as a payment method, your personal data will be handled in accordance with the PayPal or Klarna privacy policy (please refer to sections 5.2(b) and (c)).
11. 1. We may transfer this agreement to someone else
We may transfer Our rights and obligations under these GTCs to another Swarovski legal entity or third party with whom We have a legal relationship with. We will always ensure that the transfer will not affect your rights under these GTCs.
11.2. You need our consent to transfer your rights to someone else
You may only transfer your rights or your obligations under these GTCs to another person if We agree to this in writing.
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
These GTCs are between you and Us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
Each of the sections of these GTCs operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining sections will remain in full force and effect.
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce our rights later
If We do not insist immediately that you do anything you are required to do under these GTCs, or if We delay in taking steps against you in respect of your breaking these GTCs, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent Us taking steps against you at a later date.
11.6. Intellectual Property Rights
The Swarovski Group, or the applicable third-party owner retains all rights, title and interest (including copyright, design, trademarks, patents or other intellectual property rights) in all materials used on this Websites, including but not limited to text, names, product designs, logos, images, graphics, videos and other artworks (hereafter referred to as “Content”). Nothing contained on the Websites should be construed as granting any license or right to use any Content displayed on the Websites.
You may freely browse the Content on the Websites, but you are only permitted to download, view or use such Content from the Websites for your own personal, non-commercial use given that the Content and all copyright or other proprietary notices are kept intact. Additionally, we ask you to add following notice on such reproductions: © Swarovski. All rights reserved.
Besides above permission, you may not modify, adapt, reproduce or change the Websites or its Content nor incorporate the Websites or its content into any other website, online platform or similar. Any commercial use is forbidden without prior written permission from Swarovski.
SWAROVSKI and the SWAN logo are, among others, registered trademarks of Swarovski AG. The Swarovski Group monitors the use the of its trademarks and will take adequate measures to enforce against any form of intellectual property infringements.
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
These GTCs are governed by Swiss law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. Zurich is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these GTCs. This does not affect your legal rights as a consumer in the country in which you are located. Swarovski Schweiz AG is also authorized to sue at the customer's location.
11.8. Export control and sanctions
Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.
This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded.
11.9. Special Terms and Conditions for Creators Lab Products
Swarovski may from time to time offer selected limited and exclusive products made with Swarovski crystals from B2B customers of Swarovski. Kindly note that the following special terms will apply:
- Delivery options, regions and times may vary from our standards and will be further specified on the product detail page.
- For Creators Lab Products sold online we are only able to accept online returns. This also applies to any returns of defective products. Please note that we might not be able to repair or replace the product. In such case, we will provide a full refund.
- Click & Collect and the “Buy Online & Pick up in Store” options may not be available for the Creators Lab Products.
Last revised on 1 July 2024
Copyright © 2024[] Swarovski. All rights reserved.
SWAROVSKI and the SWAN logo are registered trademarks of Swarovski AG
INFORMACJE DLA KLIENTÓW ORAZ WARUNKI DLA EUROPY
1. Informacje ogólne
1.1. Zastosowanie
1.2. Strona Umowy
1.3. Zmiany OW
2. Przyjęcie zamówienia
2.1. Zaproszenie
2.2. Proces rejestracji
2.3. Etapy składania zamówienia
3. Dostępność
3.1. Ogólna dostępność
3.2. Kliknij i rezerwuj
3.3. Kupuj online i odbierz w sklepie
3.4. Kliknij i odbierz
4. Ceny i koszty dodatkowe
4.1. Ceny produktów
4.2. Błędna wycena
4.3. Zmiany cen
5. Warunki płatności
5.1. Cena całkowita
5.2. Metody płatności
5.3. Obciążenie
5.4. Warunki płatności
5.5. Zgody
5.6. Waluta
6. Dostawa i zastrzeżenie tytułu własności
6.1. Dostawa
6.2. Zastrzeżenie tytułu własności
7. Prawo anulowania
7.1. Proces anulowania
7.2. Skutki anulowania
8. Rękojmia
9. Odpowiedzialność
10. Ochrona danych
11. Inne ważne warunki
11.1. Możemy dokonać przeniesienia niniejszej umowy na inną osobę
11.2. Do przeniesienia swoich praw na inną osobę potrzebują Państwo Naszej zgody
11.3. Żadnej innej osobie nie przysługują prawa z tytułu niniejszych OW
11.4. Jeżeli jakikolwiek sąd uzna część niniejszych OW za niezgodne z prawem, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień
11.5. Nawet jeżeli będziemy zwlekać z zastosowaniem niniejszych OW, możemy zawsze skorzystać z przysługujących nam praw w terminie późniejszym
11.6. Prawa własności intelektualnej
11.7. Przepisy, którym podlegają niniejsze OW oraz miejsce, gdzie należy kierować postępowania prawne
1. INFORMACJE OGÓLNE
1.1. Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki oraz wszelkie polityki lub dokumenty, do których odnośniki zawarto w tym dokumencie (dalej „OW”) mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej https://www.swarovski.com/, stron internetowych na telefon komórkowy, aplikacji należących i/lub prowadzonych przez lub w imieniu Swarovski Crystal Online AG i/lub inne podmioty prawne należące do Grupy Swarovski, chyba że na danej stronie internetowej zostanie podane inaczej (dalej „Strony internetowe”). Swarovski Crystal Online AG i/lub inne podmioty prawne należące do Grupy Swarovski będą w dalszej części Umowy nazywane „Swarovski” / My / Nas / Nasz”.
Przed złożeniem zamówienia na Produkty (zdefiniowane poniżej) na Stronach Internetowych, proszę dokładnie zapoznać się z treścią OW. Zamawiając Nasze Produkty, wyrażają Państwo zgodę i zgadzają się przestrzegać:
a. niniejszych OW
b. Warunków korzystania z Naszych Stron internetowych; oraz
c. Naszej Polityki prywatności
oraz potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do zawierania prawnie wiążących umów oraz są w wieku uprawniającym w Państwa kraju do zawierania prawnie wiążących umów. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że nie spełniają Państwo wymagań określonych w tym dokumencie, zastrzegamy sobie prawo do anulowania Państwa zamówienia.
1.2. Strona Umowy
Strony internetowe, za pośrednictwem których realizowana jest sprzedaż towarów w Internecie obsługiwane są przez:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Szwajcaria
Numer wpisu do rejestru spółek: Rejestr Handlowy Zurych, HRB CH-020.3.023.942-2
Numer VAT w Szwajcarii: 231'288
zgodnie z prawem reprezentowaną przez Dyrektora Zarządzającego: Michele Molon
W mało prawdopodobnym przypadku zgłoszenia reklamacji odnośnie naszych Produktów zakupionych za pośrednictwem Stron internetowych lub w razie chęci skorzystania z ustawowego prawa do rękojmi, mogą Państwo kontaktować się z nami pod wyżej wskazanym adresem lub przez Naszą Obsługę klienta wysyłając e-mail na adres: Customer_Service_PL@Swarovski.com.
Jeżeli jako kraj dostawy wybiorą Państwo Zjednoczone Królestwo lub kraj spoza Unii Europejskiej, Państwa zakupy oraz korzystanie ze Stron internetowych będą podlegać Warunkom dotyczącym danego kraju. Link do obowiązujących Warunków zostanie wyświetlony na Stronach internetowych dotyczących danego kraju oraz na stronie finalizacji zakupu. Ponadto informujemy, że adres do faktury musi mieścić się w kraju realizacji dostawy.
1.3. Zmiany OW
Zastrzegamy sobie prawo do dokonywania zmian w OW w dowolnym momencie, a wprowadzone zmiany będą obowiązywać od chwili publikacji nowych OW na Stronach internetowych. Państwo oraz każda umowa sprzedaży zawarta między Nami będzie podlegać postanowieniom OW w wersji aktualnej na dzień zamówienia Produktów ze Stron internetowych.
2. PRZYJĘCIE ZAMÓWIENIA
2.1. Zaproszenie
Zwracamy uwagę, że wszystkie Produkty oferowane na Stronach internetowych są zaproszeniem do zakupu, a nie stanowią oferty ani jednostronnej umowy sprzedaży z Naszej strony.
Dokonując finalizacji zakupu i klikając przycisk „KUP TERAZ”, składają Państwo wiążącą ofertę zawarcia umowy kupna, jednakże wszystkie zamówienia składane przez Państwa podlegają Naszej akceptacji wedle Naszego uznania.
Mamy prawo odmowy przyjęcia Państwa zamówienia wedle Naszego uznania, z dowolnego powodu, bez jakiejkolwiek odpowiedzialności i w zgodzie z obowiązującymi przepisami.
Przykłady sytuacji, w jakich możemy odmówić przyjęcia Państwa zamówienia, obejmują między innymi:
a) niedostępność Produktów prezentowanych na Stronach internetowych;
b) nieprawidłowe ceny Produktów na Stronach internetowych;
c) nieprawidłowe opisy Produktów na Stronach internetowych;
d) brak możliwości autoryzacji przez Nas Państwa płatności;
e) uzyskanie przez Nas negatywnego raportu o zdolności kredytowej;
f) uzasadnione podejrzenie, że naruszają Państwo OW;
g) uzasadnione podejrzenie, że uczestniczą Państwo w działaniach oszukańczych lub kryminalnych dowodnego rodzaju;
h) uzasadnione podejrzenie, że nie są Państwo konsumentem, ale nabywcą komercyjnym.
W sytuacji, gdy nie będziemy mogli przyjąć Państwa zamówienia, poinformujemy Państwa o tym fakcie i nie pobierzemy opłaty za Produkt.
2.2. Proces rejestracji
a) Składając zamówienie mogą Państwo skorzystać z opcji „Finalizacja zakupu jako Gość”, mogą Państwo także zarejestrować się u Nas. Różnica pomiędzy obiema opcjami jest taka, że po wybraniu opcji „Rejestruj”, dokonując kolejnego zakupu Produktów będą Państwo mieli wprowadzone w systemie wszystkie dane i nie będzie trzeba wprowadzać ich od nowa. Obie opcje wymagają obowiązkowego wypełnienia niektórych pól na formularzu zamówienia (imię, nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu). Po wyborze opcji „Rejestruj” możemy poprosić Państwa o utworzenie i korzystanie z hasła umożliwiającego dostęp do Państwa danych przy okazji kolejnych zakupów Produktów.
Jeżeli tak uczynimy, Nasza prośba będzie podlegać surowemu warunkowi, że będą Państwo ponosić odpowiedzialność za przechowywanie swojego hasła w bezpiecznym miejscu oraz w tajemnicy. Będą Państwo przestrzegać wszystkich wskazówek bezpieczeństwa i/lub zaleceń przekazywanych przez Nas oraz będą Nas Państwo niezwłocznie informować o powzięciu informacji lub o podejrzeniu nieautoryzowanego użycia Państwa hasła, albo o sytuacji, gdy Państwa hasło zostanie udostępnione osobie nieupoważnionej.
Bez uszczerbku dla innych przysługujących Nam praw oraz środków naprawczych możemy zawiesić Państwa dostęp do Stron internetowych, bez odpowiedzialności wobec Państwa, jeżeli w Naszej rozsądnej opinii, takie działanie będzie konieczne dla ochrony Stron internetowych.
Akceptują Państwo, że treści przekazywane podczas rejestracji na Stronach internetowych nie będą mylące i będą zgodne z prawdą, dokładne i kompletne pod każdym względem, i poinformują nas Państwo drogą elektroniczną o wszelkich zmianach w tym zakresie wysyłając e-mail na adres Customer_Service_PL@Swarovski.com.
b) W przypadku długiego okresu nieaktywności Państwa połączenie ze Stronami internetowymi może ulec zerwaniu, Państwa wybór Produktów może zostać utracony. W takim przypadku konieczne będzie dokonanie ponownego wyboru. Należy pamiętać, że Produkty w koszyku oraz na liście życzeń nie są rezerwowane i mogą zostać wykupione przez innych klientów i/lub usunięte z Państwa koszyka.
2.3. Etapy składania zamówienia
Wiążąca umowa kupna nie zostaje zawarta do czasu, aż nie przyjmiemy Państwa zamówienia zgodnie z zapisem w paragrafie 2.3. (g) poniżej.
Akceptują Państwo, że po kliknięciu przycisku „KUP TERAZ” Państwa zamówienia na Stronach internetowych stanowią wiążące oferty zakupienia od Nas Produktów znajdujących się w Państwa koszyku na podstawie niniejszych OW (dalej „Produkt” lub „Produkty”).
Etapy poprzedzające przyjęcie Państwa zamówienia:
a) Po wybraniu Produktu i umieszczeniu go w koszyku zostaną Państwo przekierowani na stronę płatności i finalizacji zakupu (dalej „Finalizacja zakupu”). Po dokonaniu wyboru metody płatności i dostawy będą Państwo mogli aktywować przycisk „KUP TERAZ” na końcu procesu Finalizacji zakupu. Klikając przycisk „KUP TERAZ” składają Państwo wiążącą ofertę zawarcia umowy kupna.
b) Przed złożeniem zamówienia będą Państwo mogli przejrzeć wybrane Produkty, sprawdzić cenę całkowitą zamówienia, skorygować ewentualne błędy oraz wybrać metodę płatności i dostawy.
c) Dostępność artykułów, ceny oraz opcje dostawy mogą być różne w zależności od miejsca przeznaczenia dostawy.
d) Zróżnicowanie stosowanych przez Nas procesów produkcyjnych oraz ustawienia monitora używanego przez Państwa do przeglądania Stron internetowych, mogą wpływać na odzwierciedlenie kolorów Produktów wyświetlanych na Stronach internetowych, a Produkty dostarczone do Państwa mogą nieznacznie odbiegać wyglądem. Możemy także dokonywać drobnych zmian w Produktach, aby odzwierciedlić zmiany w obowiązujących przepisach i wymogach prawnych.
e) Nie przyjmujemy zamówień, gdzie podany przez Państwa adres dostawy jest adresem podmiotu lub osoby świadczącej usługi przewozowe. W przypadku, gdy przyjmiemy zamówienie, a następnie poweźmiemy informację, że adres dostawy tego zamówienia jest adresem podmiotu lub osoby świadczącej usługi przewozowe, będziemy uprawnieni do anulowania takiego zamówienia za powiadomieniem Państwa e-mailem lub telefonicznie.
f) Po złożeniu przez Państwa wiążącej oferty, otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w którym podsumowany zostanie adres do faktury i dostawy, numer zamówienia, szczegółowe informacje dotyczące wybranych Produktów, cena końcowa i sposób wysyłki. E-mail ten nie stanowi potwierdzenia przyjęcia Państwa oferty / zamówienia, jest jedynie potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Państwa zamówienie.
g) Na przyjęcie oferty / zamówienia oraz zawarcie umowy kupna, wskazuje:
(a) e-mail potwierdzający, że zamówione Produkty zostały wysłane; lub
(b) w przypadku, gdy wybrana została opcja „Kliknij i odbierz” – o ile ta usługa jest dostępna - (zgodnie z opisem w paragrafie 3.4.), wysłany przez Nas e-mail potwierdzający, że Produkty zostały wysłane do właściwego Sklepu Swarovski i można je odebrać w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych włącznie od daty e-maila z potwierdzeniem; lub
(c) w przypadku, gdy wybrana została opcja „Kliknij i rezerwuj” – o ile ta usługa jest dostępna - (zgodnie z opisem w paragrafie 3.2.), wysłany przez Nas e-mail potwierdzający, że Produkty zostały zarezerwowane w danym Sklepie Swarovski, a Państwo odwiedzą Nas w ciągu dwóch (2) dni roboczych w celu zakupu Produktu w Sklepie Swarovski; lub
(d) w przypadku, gdy możliwy był wybór opcji „Kup online i odbierz w sklepie” - o ile ta usługa jest dostępna (zgodnie z opisem w paragrafie 3.3.), wysłany przez Nas e-mail potwierdzający, że zamówione Produkty mogą zostać odebrane we wskazanym Sklepie Swarovski.
Podczas odbioru Produktów zakupionych przez opcję „Kliknij i odbierz” lub „Kup online i odbierz w sklepie”, możemy wymagać, aby okazali Państwo w Sklepie Swarovski oryginalny dokument ze zdjęciem potwierdzający Państwa tożsamość (np. paszport lub dowód osobisty) oraz kartę płatniczą wykorzystaną do złożenia zamówienia (jeżeli dotyczy).
Jeżeli po dokonaniu zakupu Produktów zmienią Państwo zdanie, proszę sprawdzić paragraf 7 dotyczący przysługującego Państwu prawa do zwrotu Produktu i otrzymania zwrotu kosztów.
Uprzejmie informujemy, że opcja odbioru Produktów w Sklepie Swarovski jest dostępna tylko w niektórych krajach w specjalistycznych Sklepach Swarovski.
Zwracamy uwagę, że po złożeniu zamówienia przez Państwa nie jesteśmy w stanie zmienić ani anulować Państwa zamówienia. W przypadku, gdy będą Państwo chcieli anulować swoje zamówienie, proszę kontaktować się z Naszą Obsługą klienta wysyłając e-mail na adres: Customer_Service_PL@Swarovski.com.
3. DOSTĘPNOŚĆ
3.1. Ogólna dostępność
Produkty są dostępne, jeżeli znajdują się na stanie magazynowym. Informacje o poziomie dostępności stanów magazynowych będą regularnie aktualizowane, co jednak nie gwarantuje, że sprawdzany Produkt będzie dostępny, gdy przybędą Państwo do wskazanego Sklepu Swarovski (jeżeli dotyczy wybranej przez Państwa opcji). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych na sprzedaż na Stronach internetowych w dowolnym momencie bez powiadomienia (jednak zmiany te nie będą dotyczyć Produktów, na które złożyli Państwo zamówienie). Zastrzegamy sobie także prawo do ograniczenia liczby Produktów, jakie mogą zostać sprzedane Państwu.
W mało prawdopodobnym przypadku, że zamówione przez Państwa Produkty nie będą dostępne, poinformujemy Państwa o tym w trakcie procesu składania zamówienia i otrzymają Państwo zwrot kosztów z wykorzystaniem ten samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie Produktów.
Nie ponosimy odpowiedzialności, jeżeli określone Produkty nie znajdują się na stanie lub nie są dostępne.
3.2. Kliknij i rezerwuj
Możemy zapewnić Państwu możliwość sprawdzenia dostępności określonych Produktów i ich rezerwacji w wyznaczonych Sklepach Swarovski za pośrednictwem Stron internetowych („Kliknij i rezerwuj”). Jeżeli Produkt jest dostępny, zostanie zarezerwowany dla Państwa na dwa (2) dni robocze od daty powiadomienia, zgodnie z paragrafem 2.3. lit. g), (c). Mogą Państwo zakupić Produkt we wskazanym Sklepie Swarovski. Ceny w Sklepach Swarovski mogą się różnić od cen widocznych na Stronach internetowych.
3.3. Kupuj online i odbierz w sklepie
Możemy zapewnić Państwu możliwość (jeżeli dotyczy Państwa kraju) zakupu Produktu online i jego odbiór tego samego dnia w wyznaczonym Sklepie Swarovski („Kup online i odbierz w sklepie”). Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od wysłania przez Nas do Państwa e-maila z potwierdzeniem, zgodnie z paragrafem 2.3. lit. g), (d), przyjmiemy, że jest ono niechciane, anulujemy zamówienie i zastosowanie będzie miał paragraf 7.2.
3.4. Kliknij i odbierz
Możemy zapewnić Państwu możliwość zakupu Produktu online i jego odbiór w wyznaczonym Sklepie Swarovski („Kliknij i odbierz”). Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od wysłania przez Nas do Państwa e-maila z potwierdzeniem, zgodnie z paragrafem 2.3. lit. g), (b), przyjmiemy, że jest ono niechciane, anulujemy zamówienie i zastosowanie będzie miał paragraf 7.2.
4. CENY i KOSZTY DODATKOWE
4.1. Ceny produktów
Wszystkie ceny Produktów dostępne na Stronach internetowych są wyłącznie cenami Produktów. Obejmują należny podatek VAT (lub inne podatki od sprzedaży), ale nie obejmują kosztów przesyłki (jeżeli dotyczy). Proszę zapoznać się z Naszymi informacjami na temat Opcje i czasy wysyłki, Dostawa planowana oraz Regiony nieobjęte dostawą.
Cena całkowita Państwa zamówienia, włącznie z wszystkimi kosztami dodatkowymi oraz dostawy, zostanie pokazana na końcu procesu Finalizacji zakupu. Potwierdzając zamówienie, oświadczają Państwo, że akceptują Państwo cenę Produktów. Cena nie może zostać zmieniona po zakończeniu procesu Finalizacji zakupu.
Uwaga: Wszystkie zamówienia składane są w Swarovski Crystal Online AG, będącej podmiotem szwajcarskim, w związku z czym wystawca Państwa karty lub operator metody płatności może zastosować inne opłaty banku międzynarodowego. Ponadto, jeżeli Państwa karta kredytowa/płatnicza lub inna metoda płatności nie jest denominowana w walucie zakupu, cena końcowa zostanie pobrana w walucie Państwa karty. Zostanie ona obliczona i pobrana przez wystawcę Państwa karty. Swarovski nie ma żadnej kontroli nad tymi opłatami i nie jest w stanie przewidzieć ich kwoty. W celu uzyskania bliższych informacji przed złożeniem zamówienia proszę skontaktować się ze swoim bankiem wystawcą.
4.2. Błędna wycena
Informujemy, że jeżeli właściwa cena Produktu jest niższa niż cena podana na Stronach internetowych, podlegając przysługującemu Nam prawu do odmowy przyjęcia zamówienia, jak przewidziano w niniejszych OW, pobierzemy niższą kwotę i wyślemy Państwu Produkt.
Jeżeli właściwa cena Produktu jest wyższa niż cena podana na Stronach internetowych, wedle Naszego uznania skontaktujemy się z Państwem w celu uzyskania od Państwa instrukcji przed przyjęciem Państwa zamówienia. Jeżeli przyjmiemy i zrealizujemy Państwa zamówienie, gdzie błąd w cenie będzie oczywisty i niewątpliwy, i mógłby zostać w rozsądnym zakresie uznany przez Państwa za błędną cenę, możemy anulować umowę, zwrócić Państwu wszelkie wpłacone kwoty i zażądać zwrotu Produktów wysłanych do Państwa.
4.3. Zmiany cen
Możemy wprowadzać zmiany w cenach Produktów oferowanych na sprzedaż na Stronach internetowych w dowolnym momencie, bez powiadomienia, jednak zmiany te nie będą dotyczyć Produktów, na które złożyli Państwo zamówienie.
5. WARUNKI PŁATNOŚCI
5.1. Cena całkowita
Na cenę całkowitą zamówienia będą składać się cena zakupu wybranych Produktów plus VAT oraz wszelkie koszty dodatkowe (tj. koszty dostawy itp.) Proszę zapoznać się z informacjami na temat Opcje i czasy wysyłki, Dostawa planowana oraz Regiony nieobjęte dostawą.
Cena całkowita zamówionych Produktów jest płatna w chwili złożenia zamówienia przez Strony internetowe.
5.2. Metody płatności
Płatności mogą być realizowane
a) Kartą kredytową / płatniczą
Jeżeli dokonują Państwo płatności kartą kredytową / płatniczą (wprowadzając dane płatności na Stronach internetowych operatora płatności), zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia nazwiska, adresu oraz innych danych osobowych podanych przez Państwa w procesie składania zamówienia we właściwych bazach danych prowadzonych przez podmioty trzecie. Podając dane płatności wyrażają Państwo zgodę na przeprowadzenie sprawdzenia danych. Informujemy, że robimy to wyłącznie w celu potwierdzenia Państwa tożsamości; nie przeprowadzamy kontroli kredytowej i nie wpłynie to na Państwa zdolność kredytową. Wszystkie informacje podawane przez Państwa będą traktowane poufnie i ściśle zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz Naszą Polityką prywatności.
Potwierdzają Państwo, że karta kredytowa / płatnicza, którą się Państwo posługują należy do Państwa, a wszystkie podane Nam dane dotyczące tej karty, w tym między innymi nazwisko i adres, są kompletne, prawidłowe i dokładne. Ponadto, potwierdzają Państwo, że karta kredytowa / płatnicza jest ważna, a wprowadzone szczegóły płatności są prawidłowe. Jeżeli instytucja wystawiająca kartę kredytową odmówi autoryzowania Nam płatności, nie przyjmiemy Państwa zamówienia i nie będziemy ponosić żadnej odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy, i nie będziemy zobowiązani do informowania Państwa o powodzie odmowy.
Nie ponosimy odpowiedzialności z tytułu opłat lub innych kwot, jakie mogą być stosowane przez wystawcę Państwa karty lub bank w wyniku realizacji płatności z Państwa karty kredytowej/płatniczej zgodnie z Państwa zamówieniem.
Jeżeli Państwa karta kredytowa / płatnicza nie jest denominowana w walucie Państwa zakupu wskazanej na Stronach internetowych, cena końcowa może zostać pobrana w walucie Państwa karty lub rachunku. Cena końcowa jest obliczana i pobierana przez wystawcę Państwa karty lub bank, w związku z czym nie ponosimy odpowiedzialności za koszty, wydatki, opłaty lub inne zobowiązania, jakie mogą zostać poniesione przez Państwa w wyniku obciążenia Państwa przez wystawcę Państwa karty w innej walucie niż waluta zakupu wyświetlona na Stronach internetowych.
b) PayPal
Jeżeli płacą Państwo korzystając z systemu PayPal, zastosowanie będzie miała także Polityka prywatności PayPal dostępna na stronie internetowej PayPal. Określa ona, w jaki sposób PayPal pobiera, zachowuje, przetwarza, dzieli i udostępnia Państwa dane osobowe, gdy korzystają Państwo z usług PayPal.
c) Klarna
W niektórych krajach jaką jedną z metod płatności możemy oferować Klarna. W zależności od Stron internetowych danego kraju mogą Państwo mieć możliwość skorzystania z różnych produktów Klarna. Od uznania Klarna zależy stwierdzenie, czy mogą Państwo skorzystać z tej formy płatności oraz dopasować opcje płatności do Państwa potrzeb. Proszę zapoznać się z warunkami Klarna tutaj. Uprzejmie informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności z tytułu korzystania przez Państwa z Klarna jako metody płatności.
Aby móc zaoferować Państwu Klarna jako metodę płatności, musimy przekazać Klarna Państwa dane osobowe (nazwisko, adres do faktur i wysyłki, e-mail, numer telefonu, data urodzenia, dane rachunku bankowego lub karty, numer identyfikacyjny oraz szczegóły zamówienia). Państwa dane będą przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, Naszą Polityką prywatności oraz Oświadczeniem o polityce prywatności Klarna.
Gdyby chcieli Państwo uzyskać więcej informacji na temat Klarna, proszę kliknąć tutaj.
d) Zakup płatny przelewem / płatności w ratach
Klientom z niektórych krajów (Austria, Liechtenstein, Szwajcaria) oferujemy opcję Zakupu płatnego przelewem / Płatności w ratach.
*Na potrzeby oferowania metody płatności Zakup płatny przelewem / Płatności w ratach współpracujemy z firmą „payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Wiedeń, Austria, (zwaną dalej „payolution”) oraz „net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Monachium, Niemcy (zwanym dalej „Bankiem”), przy czym dokonywana jest cesja wierzytelności na Bank i zastosowanie mają następujące zasady:
(a) Opcje Zakup płatny przelewem i Płatności w ratach dopuszczalne są wyłącznie dla klientów w wieku powyżej 18 lat. Korzystając z tej usługi mogą Państwo kupować towary przez Internet, a płatności dokonać dopiero po otrzymaniu towaru i faktury, można także zapłacić wygodnie w ratach.
(b) Umowa kupna zawierana jest między Państwem a Nami. Realizacja umowy kupna także podlega niniejszym OW. W szczególności ponosimy odpowiedzialność za Państwa ogólne zapytania (np. dotyczące Produktów, czasów dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, roszczeń gwarancyjnych, anulowania umowy itd.) Gdy wybiorą Państwo płatność przelewem lub w ratach, niniejsze warunki opisane w paragrafie 5.2.lit. d) będą miały zastosowanie dodatkowo do OW, które uzgadniają Państwo z Nami w ramach umowy kupna.
(c) W celu zakończenia Zakupu płatnego przelewem lub Płatności w ratach, dokonamy przeniesienia Naszej wierzytelności wobec Państwa z tytułu ceny zakupu na Bank. Niniejszym informujemy Państwa o cesji wierzytelności. W celu pełnego zwolnienia zadłużenia wszystkie płatności muszą być dokonywane do Banku, na rachunek wskazany Państwu w tym celu. Produkty pozostaną własnością Banku do czasu dokonania pełnej zapłaty.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) pełni rolę podmiotu świadczącego usługi techniczne oraz usługobiorcy dokonującego weryfikacji Państwa zdolności kredytowej na potrzeby Zakupu płatnego przelewem lub Płatności w ratach.
Tryby płatności i stopy procentowe
(a) W przypadku Płatności w ratach, zostaną Państwo poinformowani o wszystkich istotnych warunkach umownych w naszym formularzu wprowadzania danych, a także w informacji przekazanej Państwu następnie w celach archiwizacyjnych, zgodnie z wymogami dotyczącymi przekazywania informacji przed zawarciem umów kredytowych określonymi w Dyrektywie 2008/48/WE w sprawie umów o kredyt konsumencki. Informacje te są przekazywane Państwu także w wersji elektronicznej, w formacie umożliwiającym jej zapisanie, po zawarciu umowy.
(b) Jeżeli wycofają się Państwo z umowy kupna na podstawie specjalnego porozumienia z nami lub na podstawie postanowień ustawowych, zwrócą Państwo Produkty, będą ubiegać się obniżki ceny lub z innego powodu nie dokonają Państwo płatności, w całości lub częściowo, Bank dokona na Nas cesji zwrotnej wierzytelności wobec Państwa. Umowa ostateczna dotycząca płatności zostanie zawarta z Nami lub zostanie anulowana.
Rozwiązanie umowy i przyspieszona spłata zobowiązania
(a) Wcześniejsze rozwiązanie umowy dotyczącej Płatności w ratach jest możliwe poprzez przyspieszoną spłatę zobowiązania: mają Państwo prawo spłacić w dowolnym momencie całość kwoty pożyczki lub jej część przed upływem uzgodnionego terminu. W przypadku przyspieszonej spłaty zobowiązania, należne odsetki zostaną obniżone proporcjonalnie do obniżonej kwoty pozostałej do spłaty, zgodnie ze skróconym okresem trwania umowy. Opłaty z tytułu okresu trwania umowy zostaną odpowiednio obniżone.
Ostrzeżenie: konsekwencje zaległych płatności
(a) W przypadku zaległości w płatnościach Zakupów płatnych przelewem oraz Płatności w ratach, naliczane będą odsetki za zwłokę w uzgodnionej wysokości oraz koszty odnośnych wezwań. W przypadku niepomyślnego wewnętrznego procesu ponaglenia, Bank może przenieść niezaspokojone roszczenie na firmę windykacyjną w celu windykacji należności. W tym przypadku mogą Państwo zostać obciążeni przez firmę windykacyjną kosztami prawnymi oraz kosztami zastępstwa procesowego.
(b) Niniejszym informujemy, że w przypadku Płatności w ratach niedokonanie płatności upoważni Bank, na który została scedowana przez Nas wierzytelność z tytułu ceny zakupu, do wcześniejszego rozwiązania umowy o Płatności w ratach, po wysłaniu pisemnego ostrzeżenia oraz upływie okresu karencji, a cała kwota stanie się niezwłocznie wymagalna.
Proszę zapoznać się z Polityką prywatności payolution tutaj.
e) Inne metody płatności
Różne metody płatności, które oferujemy, zobaczą Państwo na stronie Finalizacji zakupu i tam będą Państwo mogli wybrać metodę płatności dostępną w Państwa kraju. Zastrzegamy sobie prawo do dodawania lub usuwania metod płatności wedle Naszego uznania. Mogą Państwo zaspokoić Nasze roszczenia płatności tylko korzystając z należności bezspornych lub prawomocnych i niepodlegających odwołaniu.
5.3. Obciążenie
Zgodnie z metodą płatności, jaką Państwo wybrali: -
a) możemy pre-autoryzować środki (wraz z opłatami z tytułu dostawy) na Państwa karcie kredytowej niezwłocznie po złożeniu zamówienia (chyba, że wybrali Państwo opcję „Dostawy planowej”) i obciążyć Państwa za zakupione Produkty, gdy zostaną wysłane do Państwa w celu dostawy,
b) możemy obciążyć Państwa niezwłocznie za Produkty (wraz z opłatami z tytułu dostawy);
c) w przypadku wyboru opcji „Kliknij i odbierz”, możemy pobrać od Państwa opłatę (w tym także koszty dostawy), gdy Produkty zostaną wysłane w celu dostawy do właściwego Sklepu Swarovski; lub
d) w przypadku wyboru opcji „Kup online i odbierz w sklepie”, opłatę możemy pobrać od razu,
chyba, że poinformujemy Państwa, że w przypadku określonych Produktów płatność musi zostać dokonana z góry, w momencie lub krótko po złożeniu zamówienia.
5.4. Warunki płatności
Dla Państwa bezpieczeństwa dane do faktury i adres muszą być zgodne z danymi karty kredytowej lub innej metody płatności. Użyte konto Alipay, PayPal lub Klarna musi być założone na nazwisko wskazane na urzędowym dokumencie potwierdzającym Państwa tożsamość. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia niezgodnego z tą zasadą lub niespełniającego inne kryteria bezpieczeństwa.
5.5. Zgody
Informujemy, że jeżeli płacą Państwo online, wskazują Państwo, że wyraźnie wyrażają Państwo zgodę na sprawdzenie Państwa zdolności kredytowej poprzez zapytanie wysłane do państwowych urzędów ochrony kredytów, instytucji kredytowych, agencji informacji kredytowych oraz osób trzecich zatrudnionych przez Swarovski.
Ponadto, wyraźnie zgadzają się Państwo, by Nasi usługobiorcy zajmujący się zapobieganiem oszustwom w eCommerce korzystali z automatycznego podejmowania decyzji. Automatyczne podejmowanie decyzji to proces podejmowania decyzji z wykorzystaniem środków automatycznych bez ingerencji człowieka. Decyzje takie mogą opierać się na danych faktycznych jak i na cyfrowo utworzonych profilach oraz wywnioskowanych danych. Państwa dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Naszą Polityką prywatności.
5.6. Waluta
Akceptujemy płatności w walucie określonej dla kraju wybranego miejsca przeznaczenia przesyłki. W celu uzyskania bliższych informacji, proszę zapoznać się z dokumentami Opcje i czasy wysyłki, Dostawa planowana oraz Regiony nieobjęte dostawą.
Jeżeli Państwa karta kredytowa/płatnicza lub metoda płatności nie jest denominowana w walucie Państwa zakupu wskazanej na Stronach internetowych, cena końcowa może zostać pobrana w walucie Państwa karty lub rachunku. Cena końcowa jest obliczana i pobierana przez wystawcę Państwa karty lub bank, albo operatora metody płatności, w związku z czym nie ponosimy odpowiedzialności za koszty, wydatki, opłaty lub inne zobowiązania jakie mogą zostać poniesione przez Państwa w wyniku obciążenia Państwa przez wystawcę Państwa karty w innej walucie niż waluta zakupu wyświetlona na Stronach internetowych.
6. DOSTAWA i ZASTRZEŻENIE TYTUŁU WŁASNOŚCI
6.1. Dostawa
Podczas procesu Finalizacji zakupu mogą Państwo wybrać preferowaną metodę dostawy oferowaną dla wybranego adresu dostawy. Dołożymy starań, aby dostarczyć Państwa zamówienie zgodnie z szacowanym terminem dostawy określonym w Opcje i terminy wysyłki, Dostawa planowana oraz Regiony nieobjęte dostawą lub wskazane w procesie Finalizacji zakupu w momencie składania zamówienia.
Zamówione Produkty zostaną dostarczone przez zatrudnioną przez Nas firmę spedycyjną na adres dostawy wskazany przez Państwa. Proszę się upewnić, że podają Państwo aktualny i prawidłowy adres wysyłki. Nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeżeli adres dostawy jest nieprawidłowy lub niekompletny.
Informujemy, że po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu do wysyłki.
Jeżeli Nasza dostawa Produktów zostanie opóźniona z przyczyn leżących poza Naszą kontrolą, skontaktujemy się z Państwem najwcześniej, jak to będzie możliwe i podejmiemy kroki, aby zminimalizować skutki opóźnienia. Jeżeli to zrobimy, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za spóźnienia spowodowane takim zdarzeniem, ale jeżeli będzie istniało ryzyko znacznego opóźnienia, mogą Państwo skontaktować się z Nami, aby rozwiązać umowę i otrzymać zwrot za Produkty, za które Państwo zapłacili, ale ich nie otrzymali.
Jeżeli zdecydowali się Państwo na odbiór produktów w Naszych Sklepach Swarovski, odbioru można dokonać w dowolnym momencie w godzinach pracy danego Sklepu Swarovski. Proszę skorzystać z wyszukiwarki Sklepów Swarovski na naszej stronie internetowej, aby sprawdzić lokalizacje i godziny otwarcia.
Informujemy, że nie realizujemy dostaw do hoteli ani skrytek pocztowych.
Po otrzymaniu przesyłki należy ją sprawdzić pod kątem dokładności i kompletności.
Dołożymy starań, aby dostarczyć Produkty w wyznaczonym czasie, jeżeli Państwo o to poprosili, ale generalnie nie możemy składać wiążących obietnic w tym zakresie.
6.2. Zastrzeżenie tytułu własności
Do czasu uregulowania pełniej ceny zakupu, Produkty pozostają Naszą własnością. Jeżeli zdecydują się Państwo na opcję Kliknij i odbierz lub Kup online i odbierz w sklepie (o ile dotyczy), tytuł własności Produktów przejdzie na Państwa w dniu i o godzinie odbioru Produktów w Sklepie Swarovski po otrzymaniu zapłaty.
Z chwilą odbioru Produktu wszelkie ryzyko uszkodzenia lub utraty Produktów przechodzi na Państwa. Jeżeli zdecydują się Państwo na opcję Kliknij i odbierz lub Kup online i odbierz w sklepie (o ile dotyczy), wszelkie ryzyko uszkodzenia lub utraty Produktów przechodzi na Państwa z chwilą odbioru Produktów w wyznaczonym Sklepie Swarovski.
Informujemy, że w zakresie dopuszczalnym obowiązującym prawem, komercyjna odsprzedaż lub dystrybucja Naszych Produktów sprzedawanych na Stronach internetowych jest surowo zabroniona.
7. PRAWO ANULOWANIA
7.1. Proces anulowania
Jako konsumenci mają Państwo prawo anulować umowę sprzedaży, jaką Państwo zawarli z Nami w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od daty otrzymania zakupionych Produktów, bez podania przyczyny.
Prawo anulowania przysługuje Państwu od dnia złożenia zamówienia i wygasa ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od dnia otrzymania Państwa zamówienia (dalej „Termin anulowania”). Muszą Państwo odesłać Produkty przed upływem Terminu anulowania.
Informujemy, że nie ma możliwości zwrotu Produktów wykonywanych na zamówienie lub elementów biżuterii do piercingu, ze względów bezpieczeństwa oraz higieny. Nie wpływa to na Państwa prawa ustawowe.
Kroki procedury anulowania:
a) Proszę wysłać do Nas informację na adres:
SwarovskiCrystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf Szwajcaria
e-mail: Customer_Service_PL@Swarovski.com
Aby dotrzymać Terminu anulowania wystarczy, że prześlą Państwo do Nas informację o anulowaniu zamówienia (e-mailem lub listownie) przed upływem Terminu anulowania. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza anulowania, ale nie jest to obowiązkowe.
b) Umieścić artykuły w oryginalnym opakowaniu wysyłkowym. Muszą Państwo dołożyć wszelkich starań, aby odesłać Produkty w stanie oryginalnym, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonym voucherem zwrotu Produktów.
c) Wypełnić formularz zwrotu (dołączony do oryginalnej paczki) i umieścić go w kartonie.
d) Usunąć wszelkie inne etykiety umieszczone na zewnątrz kartonu.
e) Nakleić etykietę zwrotną oraz fakturę handlową (dołączoną do oryginalnej paczki) na zewnątrz kartonu i dokładnie zakleić paczkę.
f) Zabrać paczkę do najbliższego urzędu pocztowego i nadać ją. Etykieta jest przedpłacona, w związku z czym zwrot jest bezpłatny. Należy pamiętać o pobraniu potwierdzenia pocztowego na przyszły użytek.
g) Jeżeli zagubili Państwo etykietę zwrotną, prosimy o wysłanie do Nas e-maila na adres:
Customer_Service_PL@Swarovski.com, a My odeślemy Państwu nową etykietę.
W przypadku produktów pakowanych w pojedyncze pudełko („normalny zestaw”), aby zwrócić jeden z produktów z normalnego zestawu, należy odesłać wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu. Swarovski nie będzie przyjmować zwrotów pojedynczych produktów z normalnego zestawu, będzie przyjmować wyłącznie zwroty całego zestawu.
W przypadku zbiorczych zestawów promocyjnych, to znaczy skorzystania z promocji lub upustu z tytułu zakupu jednego lub większej liczby produktów (np. zakup 3 produktów z rabatem 10% na każdy z nich lub w przypadku podania oszczędności dla każdego produktu), można zwrócić każdy z zakupionych produktów oddzielnie. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu niektórych z produktów zakupionych jako zestaw zbiorczy, należy pamiętać, że Swarovski dostosuje cenę promocyjną przez obciążenie kupującego normalną ceną za pozostałe produkty zakupione jako część zestawu zbiorczego. Odpowiednio, z kwoty należnego zwrotu (tj. obniżonej ceny zapłaconej za produkty w zestawie zbiorczym, które zostały zwrócone) Swarovski potrąci różnicę między regularną, a obniżoną ceną produktów w zestawie, które nie są zwracane.
WZÓR FORMULARZA ANULOWANIA
Proszę skopiować i wkleić poniższy formularz, wypełnić swoje dane i odesłać go listem poleconym na adres Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Szwajcaria lub e-mailem na adres: Customer_Service_PL@Swarovski.com.
Do:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Szwajcaria
e-mail: Customer_Service_PL@Swarovski.com
Ja, [nazwisko], niniejszym zawiadamiam, że anuluję moją umowę sprzedaży następujących towarów:
- [WYMIENIĆ TOWARY]
Zamówionych dnia [DATA] i/lub otrzymanych dnia [DATA]
Nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz wysyłany jest w wersji papierowej):
Data:
7.2. Skutki anulowania
a) Zwrócimy Państwu wszelkie płatności otrzymane od Państwa, w tym także koszty najtańszej standardowej usługi dostawy oferowanej przez Nas (tj. jeżeli wybrali Państwo droższą dostawę Produktu, zwrócimy tylko równowartość najtańszej z oferowanych standardowych usług dostawy).
b) Zwrotu płatności dokonamy z wykorzystaniem takiego samego środka płatniczego, jak w przypadku początkowej transakcji; w każdym razie Państwo nie poniosą żadnych opłat z tytułu zwrotu kosztów. Informujemy, że jeżeli zakup zostanie pokryty w całości z Karty podarunkowej, zapłacona kwota może zostać zwrócona wyłącznie w formie Karty podarunkowej. Jeżeli z Karty podarunkowej została dokonana płatność częściowa, kwota zapłacona z wykorzystaniem wybranej przez Państwa metody płatności zostanie zwrócona w pierwszej kolejności, z zastosowaniem tej samej metody płatności. Reszta sumy zostanie zwrócona na Kartę podarunkową.
(c) Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu czternastu (14) dni roboczych od daty otrzymania od Państwa zwrotu Produktów lub, jeżeli nastąpi to wcześniej, od dnia, w którym dostarczą Nam Państwo potwierdzenie odesłania do Nas Produktów.
(d) Jeżeli zapłacili Państwo jakiekolwiek cło lub podatki bezpośrednio na rzecz właściwych organów z tytułu importu Produktów, które chcą Państwo zwrócić, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za roszczenia dotyczące zwrotu ceł lub podatków od tych organów.
(e) Możemy pomniejszyć wartość zwrotu ceny (z wyłączeniem kosztów dostawy), aby odzwierciedlić obniżkę wartości Produktów, jeżeli wynika ona z obchodzenia się przez Państwa z Produktami w sposób niedopuszczalny w Sklepie Swarovski. Jeżeli zwrócimy Państwu zapłaconą cenę zanim będziemy mieli możliwość sprawdzenia Produktów, a później odkryjemy, że obchodzili się Państwo z nimi w sposób niemożliwy do zaakceptowania, będą Państwo musieli zapłacić Nam odpowiednią sumę.
(f) Do czasu otrzymania zwrotu płatności należy zachować swój list przewozowy.
(g) Jeżeli artykuł polegający zwrotowi został zakupiony w innej walucie niż Państwa lokalna waluta, wszelkie zwroty będą dokonywane w walucie zakupu. Z uwagi na wahania kursów walutowych, kwota zwrotu może być wyższa lub niższa od oryginalnej ceny, jaka została zapłacona.
(h) Zasadniczo vouchery i Produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
(i) Obecnie nie ma możliwości zwrotu Produktów zakupionych w Sklepach Swarovski za pośrednictwem Stron internetowych.
(j) Informujemy, że jeżeli zdecydują się Państwo na odesłanie tylko części zamówienia, które zostało zakupione z rabatem / w promocji, kwota rabatu / promocji zostanie przeliczona ponownie.
(k) Jeżeli zdecydują się Państwo odesłać tylko część zamówienia, które zostało zakupione z rabatem / w ofercie promocyjnej, zwracana kwota będzie podlegać minimalnej kwocie zakupu umieszczonej w ofercie, wartość rabatu zostanie odpowiednio dostosowana, a zwrotowi podlegać będzie tylko kwota odpowiadająca zwracanemu artykułowi. Jeżeli zwracane przedmioty spowodują, że pozostała wartość Produktów spadnie poniżej minimum wymaganego do skorzystania z oferty, wówczas kwota rabatu zostanie odliczona od kwoty do zwrotu.
Przykładowo, rabat 10% (przy zakupie za minimum 100 EUR) zostanie cofnięty, jeżeli zwracane produkty spowodują, że całkowita wartość zamówienia spadnie poniżej 100 EUR. W przypadku promocji z elastycznymi cenami, do zwrotu będzie zawsze najniższa kwota.
W przypadku produktów pakowanych w pojedyncze pudełko („normalny zestaw”), aby zwrócić jeden z produktów z normalnego zestawu, należy odesłać wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu. Swarovski nie będzie przyjmować zwrotów pojedynczych produktów z normalnego zestawu, będzie przyjmować wyłącznie zwroty całego zestawu.
W przypadku zbiorczych zestawów promocyjnych, to znaczy skorzystania z promocji lub upustu z tytułu zakupu jednego lub większej liczby produktów (np. zakup 3 produktów z rabatem 10% na każdy z nich lub w przypadku podania oszczędności dla każdego produktu), można zwrócić każdy z zakupionych produktów oddzielnie. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu niektórych z produktów zakupionych jako zestaw zbiorczy, należy pamiętać, że Swarovski dostosuje cenę promocyjną przez obciążenie kupującego normalną ceną za pozostałe produkty zakupione jako część zestawu zbiorczego. Odpowiednio, z kwoty należnego zwrotu (tj. obniżonej ceny zapłaconej za produkty w zestawie zbiorczym, które zostały zwrócone) Swarovski potrąci różnicę między regularną, a obniżoną ceną produktów w zestawie, które nie są zwracane.
8. RĘKOJMIA
Gwarantujemy, że Produkty są jakości nadającej się do sprzedaży, wolne od wad materiałowych i wykonania, pod warunkiem, że są użytkowane normalnie. Nie udziela się żadnych dodatkowych gwarancji.
Okres rękojmi obejmuje dwa lata od daty otrzymania Produktów.
Niniejsza rękojmia nie obejmuje uszkodzeń Produktów spowodowanych wypadkiem, nieprawidłowym użyciem lub nadużyciem, modyfikacją, próbą naprawy, zaniedbaniem po zakupie, normalnym zużyciem i/lub nieprzestrzeganiem zaleceń dotyczących pielęgnacji Produktu.
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy Produkty okażą się wadliwe, w ramach udzielonej rękojmi proszę kontaktować się z Customer_Service_PL@Swarovski.com lub odwiedzić najbliższy Sklep Swarovski. Zostaną Państwo poproszeni o przedstawienie dowodu zakupu (np. zakupu własnego lub otrzymania prezentu) więc proszę zapewnić, że zachowają Państwo ten dokument. W miarę dostępności będą Państwo mogli skorzystać z opcji wymiany Produktu na nowy lub pełnego zwrotu kosztów.
W celu Obsługi posprzedażnej, proszę kontaktować się z: Customer_Service_PL@Swarovski.com.
9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Swarovski ponosi względem Państwa odpowiedzialność wyłącznie z tytułu szkód spowodowanych celowo lub w wyniku rażącego zaniedbania.
To ograniczenie odpowiedzialności nie wyklucza Naszej odpowiedzialności (i) z tytułu śmierci lub obrażeń osoby spowodowanych zaniedbaniem; (ii) oszustwa lub oszukańczego wprowadzenia w błąd; lub (iii) innej odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można ograniczyć lub wykluczyć.
Zgodnie z powyższym, nie będziemy ponosić odpowiedzialności kontraktowej czy deliktowej (w tym między innymi z tytułu zaniedbania lub złamania obowiązku ustawowego) lub jakiejkolwiek innej odpowiedzialności wynikającej lub związanej z tymi OW z tytułu:
- strat ekonomicznych (w tym m.in. utraty dochodu, przychodów, danych, faktycznych i zakładanych zysków, umów, transakcji, możliwości i zakładanych oszczędności); lub
- utraty wartości lub reputacji firmy; lub
- specjalnych, pośrednich lub wtórnych strat lub szkód poniesionych przez Państwa w wyniku lub w związku z niniejszymi OW.
Zgodnie z powyższym, łączna odpowiedzialność z tytułu OW, wynikająca z umowy, deliktu (w tym zaniedbania) naruszenia obowiązku statutowego lub w inny sposób w żadnym razie nie przekroczy 100% ceny Produktów zamówionych u Nas.
10. OCHRONA DANYCH
Państwa dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Naszą Polityką prywatności. Jeżeli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki korzystamy z plików cookie, rodzaju informacji, które gromadzimy, w jaki sposób i w jakim celu wykorzystujemy Państwa informacje i na jakich warunkach ujawniamy informacje. Nasza Polityka prywatności (w tym informacje na temat stosowania plików cookie) jest włączona i stanowi integralną część niniejszych OW.
Ponadto, jeżeli korzystają Państwo z PayPal lub Klarna, jako metody płatności, Państwa dane będą przetwarzane zgodnie z polityką prywatności PayPal lub Klarna (proszę zapoznać się z paragrafami 5.2(b) oraz (c)).
11. INNE WAŻNE WARUNKI
11.1. Możemy dokonać przeniesienia niniejszej umowy na inną osobę
Możemy przenieść Nasze Prawa i obowiązki wynikające z niniejszych OW na inny podmiot prawny Swarovski lub osobę trzecią, z którą mamy powiązania prawne. Zawsze będziemy dokładać starań, aby takie przeniesienie nie wpływało na Państwa prawa wynikające z niniejszych OW.
11.2. Do przeniesienia swoich praw na inną osobę, potrzebują Państwo Naszej zgody
Przeniesienia swoich praw i obowiązków na inną osobę zgodnie z warunkami OW mogą Państwo dokonać wyłącznie wówczas, gdy wyrazimy na to pisemną zgodę.
11.3. Żadnej innej osobie nie przysługują prawa z tytułu niniejszych OW
Niniejsze OW są zawarte pomiędzy Państwem a Nami. Żadna inna osoba nie będzie miała prawa egzekwowania któregokolwiek z tych warunków.
11.4. Jeżeli jakikolwiek sąd uzna część niniejszych OW za niezgodne z prawem, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień
Każdy z paragrafów OW funkcjonuje oddzielnie. Jeżeli jakikolwiek sąd lub właściwy urząd podejmie decyzję, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem, nie wpłynie to na ważność pozostałych paragrafów.
11.5. Nawet jeżeli będziemy zwlekać z zastosowaniem niniejszych OW, możemy zawsze skorzystać z przysługujących nam praw w terminie późniejszym
Jeżeli nie będziemy nalegać niezwłocznie, że muszą Państwo zrobić coś, co mają Państwo do zrobienia zgodnie z tymi OW, albo jeżeli będziemy zwlekać z podjęciem kroków przeciwko Państwu w związku z naruszeniem przez Państwa niniejszych OW, nie oznacza to, że nie muszą Państwo robić tych rzeczy, ani nie powstrzyma nas to przed podjęciem kroków przeciwko Państwu w terminie późniejszym.
11.6. Prawa własności intelektualnej
Grupa Swarovski lub odpowiedni partner będący osobą trzecią, zachowuje prawa, tytuły własności i udziały (w tym prawa autorskie, prawa do projektu, znaków handlowych, patentów lub inne prawa własności intelektualnej) do wszystkich materiałów użytych na Stronach internetowych, w tym między innymi do tekstów, nazw, projektów wzorniczych, logo, obrazów, grafik, wideo i innych dzieł (dalej „Treść”). Żaden z zapisów na Stronach internetowych nie powinien być interpretowany jako udzielenie licencji lub prawa do posługiwania się jakąkolwiek treścią wyświetlaną na Stronach internetowych.
Mogą Państwo dowolnie przeglądać Treść na Stronach internetowych, ale wolno Państwu jedynie pobierać, przeglądać lub wykorzystywać Treść zawartą na stronach na użytek własny, niekomercyjny, pod warunkiem, że Treść oraz wszelkie prawa autorskie lub inne oświadczenia dotyczące prawa własności pozostaną nienaruszone. Dodatkowo prosimy, aby na wszelkich reprodukcjach zamieszczali Państwo następujące oznaczenie: © Swarovski. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Poza powyższym pozwoleniem, nie mogą Państwo modyfikować, adaptować, powielać ani zmieniać Stron internetowych lub ich treści, ani wcielać Stron internetowych lub ich treści do innych stron internetowych, platform internetowych i tym podobnych. Jakiekolwiek użycie komercyjne bez wcześniejszej pisemnej zgody Swarovski jest zabronione.
Nazwa SWAROVSKI oraz logo ŁABĘDŹ są, między innymi, zarejestrowanymi znakami towarowymi Swarovski AG. Grupa Swarovski monitoruje wykorzystanie swoich znaków towarowych i będzie podejmować stosowne środki przeciwko jakimkolwiek naruszeniom własności intelektualnej.
11.7. Przepisy, którym podlegają niniejsze OW oraz miejsce, gdzie należy kierować postępowania prawne
Niniejsze OW podlegają prawu szwajcarskiemu z wyłączeniem jakichkolwiek odniesień do prawa zagranicznego. Konwencja Narodów Zjednoczonych dotycząca Umów Sprzedaży Międzynarodowej Towarów nie będzie miała zastosowania. Zurych jest wyłącznym miejscem rozstrzygania sporów, jakie mogą wynikać z tych OW lub powstałych w związku z nimi. Nie wpływa to na Państwa uprawnienia, jako konsumenta, przysługujące w kraju zamieszkania. Firma Swarovski Crystal Online AG jest także upoważniona do wnoszenia pozwów w lokalizacji klienta.
11.8. Rozwiązywanie sporów internetowych dla konsumentów
Konsumenci zamieszkali w Europie muszą mieć świadomość, że Komisja Europejska stworzyła platformę internetową do alternatywnego rozwiązywania sporów, która zapewnia metodę pozasądowego rozstrzygania sporów związanych i wynikających ze sprzedaży przez internet i zawierania umów online. W konsekwencji, jeżeli są Państwo konsumentem europejskim, mogą Państwo skorzystać z tej platformy w celu rozwiązania sporu dotyczącego umowy zawartej online z Właścicielem. Platforma dostępna jest pod następującym linkiem (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Wymagania kontroli eksportowej i listy sankcyjne
Swarovski niniejszym informuje, iż dane osobowe podane przez Klienta będą sprawdzane z mającymi zastosowanie oficjalnymi listami sankcyjnymi i listami wymagań kontroli eksportowej. Weryfikacja będzie przeprowadzana przy każdej aktualizacji ww. list. Klient niniejszym oświadcza również, że niniejsze zamówienie i jego realizacja nie przyniosą w żaden sposób korzyści, bezpośrednio ani pośrednio, żadnej osobie fizycznej lub prawnej wskazanej na jakiejkolwiek obowiązujacej liście sankcyjnej, w szczególności na Skonsolidowanym wykazie osób i podmiotów podlegającym sankcjom finansowym UE lub na amerykańskiej liście osób oznaczonych oraz zablokowanych opracowanych przez Biuro ds. Kontroli Aktywów Zagranicznych Departamentu Skarbu – (dalej jako: „SDN”). Niniejsze zamówienie będzie skuteczne pod warunkiem, że jakiekolwiek kontrole eksportowe lub kontrole związane z weryfikacją ww. list sankcyjnych przeprowadzane przez Swarovski w momencie wysyłki zamówionych towarów nie wykażą nieprawidłowości w powyższym zakresie. W przypadku jakiegokolwiek naruszenia niniejszej klauzuli lub jakiegokolwiek naruszenia prawa handlowego lub mających zastosowanie list sankcyjnych lub list wymagań kontroli eksportowej, w szczególności w przypadku, gdy jakiekolwiek kontrole przeprowadzone przez Swarovski wykażą jakiekolwiek nieprawidłowości w powyższym zakresie Swarovski nie będzie zobowiązany do dostarczenia towarów zgodnie z niniejszym zamówieniem. Klient nie będzie uprawniony do dochodzenia w związku z powyższym jakichkolwiek odszkodowań z tytułu niewykonania umowy przez Swarovski. W takim przypadku wszelkie złożone przez Klienta zamówienia na dostawę towarów zostaną niezwłocznie anulowane. Niezależnie od powyższego Swarovski zastrzega, iż ma prawo wstrzymać dostawę towarów, jeśli wymagają tego jakiekolwiek przepisy dotyczące kontroli eksportu i ograniczeń handlowych. Klient nie będzie uprawniony do dochodzenia w związku z powyższym jakichkolwiek odszkodowań z tytułu niewykonania umowy przez Swarovski.
Ostatnia zmiana z dnia 5 listopada 2019
Prawa autorskie © 2019 Swarovski. Wszystkie prawa zastrzeżone.
SWAROVSKI oraz logo ŁABĘDŹ są zarejestrowanymi znakami towarowymi Swarovski AG