Retours et échanges

Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Siparişlerinizi, teslimat tarihinden sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (Hediye Kartları ve Kişilleştirilmiş ürünler hariç).

İadenizi aşağıdaki adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz:

1. Adım
İade talebi oluşturmak için lütfen linke tıklayınız Swarovski-Order-Status-FAQs .

2. Adım
İade talebinizi oluşturmak için lütfen yönlendirmeleri takip edin özel iade kodunuzu alın.

3. Adım
İade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna ve kılıfına koyunuz. Size teslim edildiği gibi eksiksiz bir şekilde hazırlayınız.

4. Adım
Hazırladığınız ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ekranda gözüken özel kod ile teslim ediniz.

5. Adım
İade süreciniz 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Online iadeniz depoya ulaşıp kabul edildikten sonra bir iade onay emaili alacaksınız. Para iadelerinin hesabınızda görünmesi bnakalararası anlaşmalara göre 12 iş gününe kadar sürebilir. İade ettiğiniz paketi Yurtiçi Kargo tarafından sağlanan bağlantıyla takip edebilirsiniz.

NOT
eğer ürünü hediye olarak aldıysanız, para iadesi göndericiye otomatik olarak yapılacaktır.
Online siteden aldığınız ürünlerin değişime uygun olmadığını unutmayınız. İstemediğiniz ürünleri iade politikamıza uygun bir şekilde iade edebilirsiniz. Sonrasında ihtiyacınız olan doğru ürünü sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Online iadeniz işleme alındıktan sonra iade kabul emaili alacaksınız ve para iadeniz yapılmış olacaktır.

İade edilen ürünler değiştirilemez.
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.

Tek bir kutuda ("normal set") olarak gelen ürünlerin teslimat kapsamında yer alan herhangi bir ürünü iade etmek isterseniz, normal set kapsamındaki tüm ürünleri iade etmeniz gerekir. Swarovski, normal set içindeki ürünlerin tek başına iadesini kabul etmez ve yalnızca normal setin tamamının iadesini kabul edebilir.

Bir veya daha fazla ürün satın aldığınız için bir promosyon veya indirimden yararlandığınız (örn. 3 ürün satın alarak ürün başına %10 indirim kazandığınız veya her ürün için belli bir indirim oranının belirtildiği kampanyalar) paket ve promosyon setlerinde, ayrı olarak satın aldığınız herhangi bir ürünü iade edebilirsiniz. Ancak set olarak satın aldığınız herhangi bir ürünü iade etmeyi seçerseniz Swarovski, paketin parçası olarak satın aldığınız ürünlerin geri kalanını normal fiyat üzerinden hesaplayarak kampanya fiyatını düzenleyecektir. Buna göre Swarovski, paketin içerisinde yer alan ve iade etmediğiniz ürünlerin normal fiyatı ile indirimli fiyatı arasındaki farkı size iade edilecek tutardan (örn. iade ettiğiniz paketteki ürün/ürünler için ödenen indirimli fiyat) düşecektir.

Bir paket satın aldıysanız veya birden fazla ürün satın alırken indirim aldıysanız, bir veya daha fazla ürünün iadesi promosyonu iptal edebilir. Kalan ürünler artık promosyon koşullarını karşılamıyorsa, orijinal fiyatlarına dönecek ve fatura tutarınız güncellenecektir. Ödeme ayarlamaları ödeme sağlayıcınız tarafından otomatik olarak işlenecektir.