歡迎使用我們的顧客服務
Title:常見問題
我的線上訂購狀態？
我能否取消我的線上訂單？
我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我能如何退還線上訂購的貨品？
您可於收到訂購的產品7日內退回產品（禮品卡、量身訂製的、鐫刻、調整尺寸的產品除外）。
請按以下步驟退回所訂產品：
步驟1：
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
步驟 2：
請撥打我們的客戶服務專線 (852) 2133-1668 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後，我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因：
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3：
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4：
收到退貨商品和退貨原因後，您的線上退貨將被處理，並且您將收到一封退貨確認電子郵件。然後，我們將透過下訂單時使用的相同付款方式退還相應金額。
提醒：
若所收的產品為禮物，則會自動退款給寄件人。
請謹記，在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後，您會收到退貨確認電郵，退款亦會開始進行。
我是否能交換已購買的貨物？
網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市（不包括特約商店）連結搜尋門市
許可跨國換貨嗎？
由於各種原因（包括但不限於美國、亞洲、歐洲所銷售的不同首飾系列，以及對遊客零售業務方面的不同稅項、不同價格結構、當地法例要求、物流原因等），施華洛世奇不設國際換貨或退款政策。因此，我們無法為在海外所購的產品提供更換、替代或退款服務。
我可以更改配送地址嗎？
包裹一旦在途中，則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站，讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況？
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”)
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.
Jaki rozmiar mam kupić?
W firmie Swarovski wiemy, że znalezienie odpowiedniego rozmiaru pierścionka, naszyjnika czy bransoletki jest bardzo ważne. Aby pomóc znaleźć właściwy rozmiar, przygotowaliśmy ten informator.
Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?
Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.
Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnej promocji?
Czy mój produkt można naprawić?
Zanieś swój produkt wraz z dowodem zakupu do najbliższego sklepu Swarovski, a obsługa chętnie udzieli Ci pomocy i oceni stan produktu.
W przypadku wykrycia wady i uznania, że jest ona objęta rękojmią, sklep zaproponuje Ci wymianę lub naprawę produktu.
W przypadku wykrycia uszkodzeń i uznania, że nie są one objęte rękojmią, sklep może zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.
Najbliższy sklep Swarovski możesz łatwo znaleźć, korzystając z naszej internetowej wyszukiwarki sklepów: www.swarovski.com/store-finder/
Jednocześnie informujemy, że nawet jeśli dowód zakupu został utracony lub okres rękojmi dobiegł końca, zawsze możemy zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.