Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden.  Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden

Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.

•    Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen und Ihren persönlichen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

•    Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.​

•    Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie bitte die Anzahl der zurückgesendeten Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.

•    Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Rücksendeunternehmens zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsnummer des Paketdienstes auf.

•    Bitte rechnen Sie mit etwa 30  Werktagen, bis Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird."

Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.

Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.

Online-Bestellung
Rücksendung über einen Paketdienst:
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückgabe innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager bearbeitet wird. Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rückgabe im Store
Ihre Rückgabe wird noch am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kauf im Geschäft
Ihre Rückgabe wird noch am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:

• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg

Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.

Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.

Bei Promosets, bei denen Sie durch den Kauf einer bestimmten Anzahl von Artikeln einen Rabatt erhalten (z. B. „Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern“), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Bitte beachten: Die verbleibenden Artikel verlieren bei einer Rückgabe, die die für die Sonderaktion benötigte Anzahl von Produkten unterschreitet, ihren Aktionsstatus. Dadurch verfällt auch der gewährte Rabatt.

Hier sind einige Beispiele:
   - Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern: Kaufen Sie drei Armbänder zu je 100 $, so beläuft sich der Gesamtpreis für Ihren Einkauf (ohne Steuern) auf 255 $.  Wenn Sie ein Armband zurückgeben, bleibt Ihr Einkauf weiterhin aktionsberechtigt und Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 $ für diesen Artikel.  Wenn Sie zwei Armbänder zurückgeben, verlieren Sie den Anspruch auf das Aktionsangebot. Das zurückgehaltene Armband wird zum vollen Preis berechnet und Sie erhalten eine Rückerstattung von 155 $.

   - Stellen Sie Ihr Set zusammen und genießen Sie einen attraktiven Preis: Wenn Sie drei Artikel im Set kaufen, um den Aktionsrabatt zu erhalten, und einen Artikel dieses Sets zurückgeben, verliert Ihr Einkauf den Anspruch auf den Aktionsrabatt.  Die verbleibenden Artikel erhalten wieder den vollen Preis, was sich in der Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel widerspiegelt.