Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 14 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
 ​
1. KORAK:​
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR. 
 ​
2. KORAK:​
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.
 ​
3. KORAK:​
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.
 ​
4. KORAK:​
Izpolnite obrazec za vračilo in ga vrnite skupaj z blagom. Zabeležite število vrnjenih izdelkov in razloge za vračilo. Zelo pomembno je, da k pošiljki priložite obrazec za vračilo, da bomo lahko vaše vračilo obdelali v 24 urah po prejemu.
 ​
5. KORAK:​
Pošiljko vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.
 ​
6. KORAK:​
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.
 ​
7. KORAK:​
Počakajte približno 14 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.  ​
 

Menjava vrnjenih izdelkov ni mogoča.
Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil.
Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za ustrezen izdelek.

Naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli iz akcij ali razprodaj.

Pri predmetih, ki so dobavljeni v eni škatli (»običajen komplet«), morate za vračilo katerega koli predmeta v običajnem kompletu vrniti vse artikle, ki so bili del običajnega kompleta. Podjetje Swarovski ne bo sprejemalo vračil posameznih artiklov v običajnem kompletu. Sprejelo bo samo vračilo celotnega običajnega kompleta.

Pri akcijskih kompletih, kjer ste upravičeni do akcijske cene ali popusta zaradi nakupa enega ali več artiklov (npr. če kupite 3 artikle, prejmete 10 odstotkov popusta na vsak izdelek, ali takrat, ko je naveden prihranek za vsak posamezni artikel), lahko vrnete katerega koli izmed ločeno kupljenih izdelkov. Če se odločite za vračilo katerega koli izdelka iz akcijskega kompleta, bo družba Swarovski prilagodila promocijsko ceno in vam za preostale izdelke, kupljene kot del kompleta, zaračunala redno ceno. Posledično bo družba Swarovski razliko med redno ceno in ceno s popustom za preostale artikle iz kompleta, ki jih ne vračate, odštela od zneska povračila za vrnjeni izdelek (cene s popustom za izdelek iz kompleta, ki ga vračate).