16만원 이상 구매 시 무료 배송

고객 관리 센터에 오신 것을 환영합니다

Title:
유용한 답변을 찾고 계신다면 잘 찾아오셨습니다. 클릭하여 아래 옵션을 통해 검색하고 문제의 질문을 분류할 수 있습니다.

    문제가 해결되지 않았습니까?

    자주 묻는 질문

    나의 온라인 주문 상태를 알고 싶습니다.

    주문 정보 입력
    주문 정보를 입력해주세요. 주문 정보는 확인 이메일과 청구서에서 확인하실 수 있습니다.
    * 필수 항목
    주문 번호 *
    Last name(성) *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*\u0024', ''))) { messages.push('주문 번호는 영숫자로만 구성되어 있어야 합니다.'); messagesEN.push('주문 번호는 영숫자로만 구성되어 있어야 합니다.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '주문 번호를 입력하세요.', message_en: '주문 번호를 입력하세요.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*\u0024', ''))) { messages.push('문자만 입력할 수 있습니다.'); messagesEN.push('문자만 입력할 수 있습니다.'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^\u0024)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*\u0024)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*\u0024)', ''))) { messages.push('최소 길이는 2 자입니다.'); messagesEN.push('최소 길이는 2 자입니다.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '성을 입력해 주시기 바랍니다. 감사합니다.', message_en: '성을 입력해 주시기 바랍니다. 감사합니다.' }, stringLength: { message: '이 항목에 대한 글자 수는 0 ~ 35자입니다.', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ var $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

    Acquisto online
    Per registrare il tuo reso, returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

    • Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

    • Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

    • Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

    • Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

    • Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

    I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

    Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
    Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

    Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

    Acquisito in negozio
    Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

    Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

    Quando riceverò il rimborso?

    Online nákupy

    Vrácení přes kurýra:
    Vaše vrácení bude zpracováno do 10 pracovních dnů poté, co obdržíme položku ve skladu. Jakmile bude zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Vrácení do obchodu:
    Vrácení je zpracováno ve stejný den v obchodě. Vrácení peněz však může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Nákupy v obchodě

    Vrácení do obchodu:
    Vrácení je zpracováno ve stejný den. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

    Kde najdu svou fakturu?

    V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
    U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.

    Mohu změnit doručovací adresu?

    Je-li zásilka již na cestě, není vždy možné změnit adresu nebo datum doručení. Chcete-li takovou změnu provést, navštivte webový portál doručovatele. V některých případech bývá možné tyto pokyny změnit a vybrat si doručení, jaké vám vyhovuje nejvíce.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Mohu zrušit online objednávku?

    Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
    Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
    Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

    V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

    Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

    Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

    Proč můj nákup nespadá do propagační akce?

    Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​
    ​
    Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​
    ​
    Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

    Jak zkontroluji dostupnost produktu?

    Online dostupnost je uvedena u tlačítka „Přidat do koše“. Pokud se tlačítko neukazuje, je to proto, že aktuálně nemůžeme objednávku splnit.​
    ​
    U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu. 
    ​
    Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:​
    ​
    1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.​
    2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“​
    3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.