Witamy w sekcji Obsługa klienta
Title:Produkty Swarovski
Członkostwo
Problem jeszcze nierozwiązany?
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest stan mojego zamówienia online?
How do I return my online order?
You may return ordered items up to 7 days after their receipt (with the exception of Gift Cards and customised products).
Return your order as follows:
Step 1:
Return the product in its original packaging material and in its original carton.
Step 2:
Contact our customer service hotline at (852) 2133-1668 and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason. Then, our customer service specialists will arrange the return for you.
"Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable"
Step 3:
The item(s) will be picked up by courier.
Step 4:
Once we receive the returned item(s) and return reason, your online return will be processed, and you will receive a return confirmation email. We will then refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.
When will I receive my refund?
Online Purchases
Return via Courier:
Your return will be processed within 10 business days after we receive the item at our warehouse. You’ll receive a confirmation email once it's processed. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Returns to Store:
Returns are processed on the same day in-store. However, refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
In-Store Purchases
Return to Store:
Returns are processed on the same day. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
Can I change my delivery address?
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Czy mogę anulować swoje zamówienie online?
Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie, zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności.
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.
Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.
Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.
Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?
Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.
Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”)
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.