Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Produits Swarovski
Abonnement
Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
ΒΗΜΑ 1:
Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.
ΒΗΜΑ 2:
Εισαγάγετε τον αριθμό της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την εγγραφή επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.
ΒΗΜΑ 3:
Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.
ΒΗΜΑ 4:
Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και επιστρέψτε το με το εμπόρευμα. Συμπεριλάβετε τον αριθμό των επιστρεφόμενων προϊόντων και την αιτία της επιστροφής. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής μαζί με το δέμα σας, για να μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.
ΒΗΜΑ 5:
Επιστρέψτε το πακέτο σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας που έχετε επιλέξει για την επιστροφή.
ΒΗΜΑ 6:
Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.
ΒΗΜΑ 7:
Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.
Μπορώ να κάνω αλλαγή της αγοράς μου;
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ηλεκτρονικών αγορών που έχουν επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποζημιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Παρακαλούμε, κάντε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν.
Ή για απλές αλλαγές μεγεθών του ίδιου προϊόντος ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημά (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων).
Επιτρέπονται οι Διεθνείς Συναλλαγές;
Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;
Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.
Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.
Τι μέγεθος να αγοράσω;
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Mon article est-il réparable ?
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.
Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.