Welcome to Customer Service
Title:Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
ขั้นตอนที่ 1:
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลากการคืนสินค้า / คิวอาร์โค้ด
ขั้นตอนที่ 2:
ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับคิวอาร์โค้ดหรือฉลากการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร
ขั้นตอนที่ 3:
บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม
ขั้นตอนที่ 4:
กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า และส่งคืนแบบฟอร์มพร้อมสินค้าดังกล่าว ให้ระบุจำนวนสินค้าที่ส่งคืน และเหตุผลในการส่งคืน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์สินค้าดังกล่าว เพื่อให้เราสามารถดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าที่คุณส่งคืนได้ในลำดับต่อไป
ขั้นตอนที่ 5:
ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ
ขั้นตอนที่ 6:
เก็บหลักฐานการส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ไว้
ขั้นตอนที่ 7:
กระบวนการส่งคืนสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนจะมีการแสดงรายการในบัญชีของคุณ คุณสามารถติดตามพัสดุสินค้าที่ส่งคืนโดยคลิกลิงก์ที่ผู้ให้บริการจัดส่งดังกล่าวได้แจ้งให้ทราบ
ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าของ Creators Lab, บัตรของขวัญ, คูปอง, สินค้าสั่งทำพิเศษ และหน้ากาก Swarovski ที่นำออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว) หากคุณใช้สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า Swarovski จะทำการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ชำระมาก่อนหน้านี้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องส่งคืนในประเทศที่จัดส่ง พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมของ Swarovski ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหาย สามารถติดตามการคืนสินค้าได้ การคืนสินค้าอาจไม่มีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและวิธีการคืนสินค้าที่คุณเลือก (ส่งสินค้าหรือรับสินค้าจากที่บ้าน)
ขั้นตอนที่ 1:
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com
ขั้นตอนที่ 2
แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นรับ QR Code หรือ ฉลากแปะสำหรับการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 3
บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม
ขั้นตอนที่ 4
ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก เพื่อทำการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 5
เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า สำหรับการติดต่อการคืนสินค้าในอนาคต
ขั้นตอนที่ 6
กระบวนการคืนสินค้าอาจจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อคุณได้ทำการดำเนินการกับคืนสินค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้ การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับนโนบายของผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถติดตามพัสดุที่ส่งคืนสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่ผู้ให้บริการขนส่งส่งให้
บันทึก
หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญ โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ หรือ ใช้ใบเสร็จแบบของขวัญ เพื่อดำเนินขั้นตอน “Return in store” ณ ร้านค้าของเรา คำสั่งซื้อทางออนไลน์ทั้งหมด สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Swarovski ทั้งหมดที่เข้าร่วม “Return in store” ภายในประเทศนั้น โปรดค้นหาร้านค้าที่มี "Return in store" ที่อยู่ใกล้คุณที่สุด โดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าของเรา ในกรณีการคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นของขวัญ เราจะดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้
โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกสินค้าทดแทน หรือ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ การคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดสร้างคำสั่งซื้อใหม่ทางออนไลน์ เพื่อเลือกสินค้าที่ถูกต้องอีกครั้ง
ฉันสามารถนำสินค้าที่ฉันซื้อไปเปลี่ยนได้หรือไม่
ไม่สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และส่งคืนทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดิม โปรดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์รายการใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
หรือสำหรับการเปลี่ยนขนาดของสินค้าแบบเดิม ซึ่งขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจำหน่ายสินค้า ไปที่ร้านค้าที่อยู่ใกล้คุณที่สุด (ไม่รวมร้านค้าสัมปทาน) ลิงก์ไปยังเครื่องมือค้นหาร้านค้า
สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าในต่างประเทศได้หรือไม่
ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของฉันได้หรือไม่
ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร
ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้
ฉันควรซื้อขนาดใด
ที่ Swarovski เราทราบดีว่าการค้นหาขนาดที่ถูกต้องสำหรับแหวน สร้อยคอ หรือสร้อยข้อมือของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยคุณค้นหาขนาดที่ถูกต้อง เราจึงได้จัดทำคู่มือที่มีประโยชน์ขึ้นมา
ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
ฉันจะสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันได้ที่ใด
สินค้าของฉันสามารถซ่อมแซมได้หรือไม่
โปรดนำสินค้าพร้อมหลักฐานการซื้อไปที่ร้าน Swarovski ที่ใกล้ที่สุด เรายินดีให้ความช่วยเหลือและทำการประเมินสินค้า
หากพบข้อบกพร่องและถือว่าอยู่ในขอบเขตการรับประกัน เราจะเสนอการแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
หากความเสียหายอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกัน เราอาจเสนอการซ่อมแซมให้โดยมีค่าใช้จ่าย
คุณสามารถค้นหาร้านค้าใกล้บ้านคุณโดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าออนไลน์ของเรา: www.swarovski.com/store-finder
โปรดทราบว่า หากไม่มีการแสดงหลักฐานการซื้อ หรือหากสินค้าอยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน เราอาจยังคงสามารถเสนอการซ่อมแซมให้ได้โดยมีค่าใช้จ่าย
โปรดทราบว่าเราไม่มีบริการซ่อมแซมแว่นกันแดด