Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order please proceed as follows:

STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.

STEP 2:
Follow the instructions to complete your return registration and receive your unique QR code or return label. 

STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.​

STEP 5:
Keep the proof of return postage.

STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.

Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please​ place a new online order for the correct product you need.​

Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto desiderato
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il link di ricerca negozio.

Per gli articoli che vengono forniti in un’unica confezione (“set normale”), dovrai restituire tutti gli articoli che fanno parte del set se desideri rendere uno dei suoi articoli. Swarovski non accetta il reso di singoli articoli all’interno del set e accetta solo il reso dell’intero set originario.

Per i set promozionali in pacchetto in cui ricevi una promozione o uno sconto a fronte dell’acquisto di uno o più articoli (ad esempio, compra 3 articoli e ottieni uno sconto del 10% su ciascun articolo oppure quando vengono specificati i risparmi per ciascun prodotto), puoi rendere separatamente uno o più articoli acquistati. Tuttavia, nel caso in cui tu decida di restituire uno o più articoli acquistati in un pacchetto, Swarovski adeguerà il prezzo promozionale di conseguenza e ti addebiterà il prezzo regolare per i restanti articoli acquistati come parti del pacchetto. Di conseguenza, Swarovski dedurrà dall’importo da rimborsarti (vale a dire il prezzo scontato pagato per gli articoli del pacchetto oggetto del reso) la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato degli articoli restanti del pacchetto che non intendi restituire.

Se hai acquistato un set o ricevuto uno sconto per l’acquisto di più articoli, restituirne uno o più potrebbe annullare la promozione. Se gli articoli rimanenti non soddisfano più i requisiti della promozione, torneranno al prezzo originale e l’importo di fatturazione verrà aggiornato. Eventuali rettifiche di pagamento saranno elaborate automaticamente dal tuo fornitore di pagamento.