Vítejte v oddílu Péče o zákazníky
Title:Produkty Swarovski
Členství
Ještě to není vyřešeno?
Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Jak mohu vrátit online objednávku?
Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.
KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek.
KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.
KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.
KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.
KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.
Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.
Kdy dostanu peníze zpět?
Online nákupy
Vrácení přes kurýra:
Vaše vrácení bude zpracováno do 10 pracovních dnů poté, co obdržíme položku ve skladu. Jakmile bude zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Vrácení do obchodu:
Vrácení je zpracováno ve stejný den v obchodě. Vrácení peněz však může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Nákupy v obchodě
Vrácení do obchodu:
Vrácení je zpracováno ve stejný den. Vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.
Kde najdu svou fakturu?
V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.
Mohu změnit doručovací adresu?
Je-li zásilka již na cestě, není vždy možné změnit adresu nebo datum doručení. Chcete-li takovou změnu provést, navštivte webový portál doručovatele. V některých případech bývá možné tyto pokyny změnit a vybrat si doručení, jaké vám vyhovuje nejvíce.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Jak zkontroluji dostupnost produktu?
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.