Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
​
To check instore availability please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
​
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
​
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
​
- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
​
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
​
- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
​
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
​
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
​
- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
​
- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Please login first, afterwards in the “My Account” section you can access and change your personal details at any time.

Şifrenizi değiştirmek için lütfen önce “Giriş yap” düğmesine tıklayın. Hesabım sayfasına yönlendirildikten sonra “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
​
Alternatif olarak verilen bağlantıya tıklayarak giriş sayfasına gidebilirsiniz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir. 
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.

Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.

Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.

Siparişiniz başarıyla verildikten sonra sistem üzerinde değişiklik yapılamaz. Sipariş, onay e-postasının alınmasından yaklaşık 30 dakika sonra iptal edilebilir. Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen Canlı Sohbet veya telefon aracılığıyla Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Bu şekilde, siparişinizi iptal ettikten sonra yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişin iptal edilmesi mümkün değilse ek ürünler için yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Swarovski Crystal İnternet Mağazası güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez. Verileriniz, ödeme işlemi için doğrudan şirketin ortak sistemlerine iletilir.
Birinin kredi kartınızı kötüye kullanmaya çalıştığını düşünüyorsanız, lütfen hemen kredi kartınızı veren kuruluşun talimatlarını izleyin ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Bu hizmet, İnternet Mağazasının kayıtlı kullanıcıları tarafından kullanılabilir.
İstek listeniz, daha sonra satın alabileceğiniz veya hediye fikri olarak kaydedebileceğiniz yirmi ürün içerebilir. İstek listenizdeki ürünleri istediğiniz zaman Alışveriş Sepetinize ekleyerek satın alabilirsiniz.
Ürün fiyatlarının değişebileceğini lütfen unutmayın.

Swarovski’ye sağlanan bilgiler hiçbir koşulda üçüncü şahıslara iletilmeyecektir.

Swarovski Crystal Online AG, ürünlerini ve hizmetlerini uyarlamak için çerezler (tanımlama bilgileri) kullanır. İnternet Mağazasının tarayıcınızı tanıması ve size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunması bu şekilde sağlanabilmektedir. Çerezler, dilediğiniz zaman tarayıcınızdan devre dışı bırakılabilir.

İnternet sitemizin işlevselliği ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek ekibimizle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
1. Çerezleri temizleyin.
2. Önbelleği temizleyin.
3. Tarayıcı geçmişini temizleyin.

Her tarayıcının bu ayarları temizleme yöntemleri farklı olabileceği için lütfen tarayıcınıza özel doğru talimatları uyguladığınızdan emin olun

Bu ayarların temizlenmesi, tarayıcınızın internet sitemizin en son sürümünü yeniden yüklemeye zorlar ve böylece mümkün olan en iyi görüntüleme deneyiminin sağlanmasına yardımcı olur.

Yine de internet sitesiyle ilgili bir sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:

- URL (normalde internet sayfasının en üstünde gösterilir ve en kısa şekliyle www.swarovski.com’dur)
- Cihaz (dizüstü bilgisayar, masaüstü, akıllı telefon, tablet)
- Cihaz Markası
- Tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox vb.)
- Tarayıcı sürümü
- Hata ile karşılaşmadan önce gerçekleştirdiğiniz adımlar
- Hatanın ekran görüntüsü

Bu bilgiler, sorunun nedenini bulmamıza yardımcı olur ve sorun çözme sürecini hızlandırır.

Yalnızca talep üzerine üretilen ve Swarovski'nin özel Pointiage® tekniğini gözler önüne seren yüksek değere sahip Crystal Myriad ve lisanslı parçalarımızın güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için bu satın alma işlemlerine kişiselleştirilmiş ayrıcalıklı teslimat hizmeti dâhil edilmektedir. Teslimatınız yakından takip edilir ve size detaylı teslimat bilgisi verilir.