Gestion des commandes

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité, nous n'envoyons plus de factures physiques avec les commandes. Vous recevrez à la place votre facture par e-mail, avec la confirmation d'expédition. Cela contribue à réduire le gaspillage de papier et notre empreinte écologique, tout en offrant un service plus rapide et efficace. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou le dossier spam une fois que votre commande a été expédiée.
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.

Si un produit est disponible en ligne, le bouton « Ajouter au panier » est activé. Dans le cas contraire, ce bouton ne s'affiche pas.
​
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
​
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​
​
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page indiquant les détails du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » ou « Retrait en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées pour découvrir les magasins dans lesquels le produit que vous souhaitez acheter est actuellement disponible.

Swarovski organise des ventes spéciales tout au long de l’année. Pour rester au courant, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter

Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

Nos promotions sont toujours soumises à des périodes de validité clairement déterminées. Une fois qu’une période promotionnelle est terminée, soit les codes de bons de réduction cessent automatiquement de fonctionner, soit le prix standard est rétabli.

Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion. 

Yeni bir mücevherin satışa çıkmasını bekliyorsanız Swarovski'nin ön sipariş süreci bu konuda size yardımcı olacaktır.
​
Ödeme süreci normal bir Swarovski siparişiyle aynı görünür ve sipariş gönderilmeye hazır olduğunda size bilgi verilir. Ayrıca, "hesabım" sayfasını ziyaret ederek (ödeme sırasında oturumunuz açıksa) veya Müşteri Hizmetleri bölümümüzde bulunan “takip” yoluyla (misafir ödemesini kullandıysanız) dilediğiniz zaman siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
​
- Bir ürünün ön sipariş için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
- Hemen Ön Sipariş Ver düğmesi ürün ayrıntıları sayfasında görüntülenir. Üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ardından ödeme işlemine devam edebilirsiniz.
​
- Ön sipariş sırasında kuponlarımı kullanabilir miyim?
Ne yazık ki kuponlar ön sipariş sırasında kullanılamaz. Ön sipariş ürün yelpazesi, indirimin geçerli olmadığı ürünlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, alışveriş sepetinizde indirime tabi olabilecek başka bir ürün veya ürünler bulunuyorsa kuponunuzdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen kuponunuzun Hüküm ve Koşullarını inceleyin.
​
- Ön siparişimin ne zaman teslim edileceğini nasıl öğrenebilirim?
Tahmin edilen teslimat tarihi, ödeme işlemi sırasında gösterilecek ve aynı zamanda sipariş onayı e-postası aracılığıyla iletilir.
​
- Bir ürün için ön sipariş vermeyi seçersem ücret ne zaman tahsil edilir?
Ödeme, sipariş sırasında ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra tahsil edilir.
​
Ön siparişimin teslim tarihini planlayabilir miyim?
Planlanmış teslimat hizmeti, ön sipariş ürünü içeren herhangi bir sipariş için geçerli değildir.
​
- Ön siparişim sadakat üyelik seviyem için geçerli sayılır mı?
Evet, ancak siparişiniz yalnızca sipariş gönderildikten sonra ve mevcut iade politikamız dâhilinde herhangi bir iade gerçekleşmediği sürece sadakat kampanyası kapsamındaki bir satın alma olarak sayılır.

Alışveriş sepetimde bir ön sipariş ürünü ve bir standart ürün varsa, bu ürünler her zaman birlikte mi gönderilir?
Hayır, bir sipariş içerisindeki bir veya daha fazla ürün mevcut olduğu zaman paketiniz yola çıkar. Bu, mevcut koleksiyondaki stokta bulunan ürünlerin önce teslim edileceği; ön siparişin ise ürün stoka girdikten sonra teslim edileceği anlamına gelir.
​
- Ön siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizin durumu “işleniyor” aşamasında değilse işleminizi iptal edebilirsiniz. Ön siparişinizi iptal etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve onlar talebinizi yerine getireceklerdir. Ön siparişinizin zamanında iptal edilmesini sağlayabilmemiz için destek ekibimizin çalışma saatleri içerisinde bir telefon görüşmesi yapmanızı öneriyoruz.
​
- Ön siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız promosyon, indirim veya ön siparişler dâhil olmak üzere tüm ürünleri (hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış Swarovski Maskeleri ve Hediye Kartları hariç) kapsamaktadır.

Aktif indirim dönemi dışında verilen siparişler geriye dönük indirimlerden yararlanamaz ve satın alma sırasında onaylanan fiyatlar bağlayıcıdır — ürün daha sonra daha fazla indirilse bile.

Yaklaşan kampanyalarımız ve özel fırsatlarımız hakkında bilgi sahibi olmak için Swarovski Bültenine iki şekilde abone olabilirsiniz:

1. Yeni müşteriyseniz, buradan kayıt olun: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Zaten bir hesabınız varsa, giriş yapın ve www.swarovski.com/my-account/preferences/ üzerinden abone olun.

Abone olarak, en yeni promosyonlarımızı ve özel fırsatlarımızı ilk keşfedenlerden biri olacaksınız.

Lütfen önce giriş yapın, ardından “Hesabım” sayfasına giderek dilediğiniz zaman kişisel bilgilerinize ulaşabilir ve değiştirebilirsiniz.

Şifrenizi değiştirmek için lütfen önce “Giriş yap” düğmesine tıklayın. Hesabım sayfasına yönlendirildikten sonra “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
​
Alternatif olarak verilen bağlantıya tıklayarak giriş sayfasına gidebilirsiniz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir. 
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.

Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.

Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.

Siparişiniz başarıyla verildikten sonra sistem üzerinde değişiklik yapılamaz. Sipariş, onay e-postasının alınmasından yaklaşık 15 dakika sonra iptal edilebilir. Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen Canlı Sohbet veya telefon aracılığıyla Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Bu şekilde, siparişinizi iptal ettikten sonra yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişin iptal edilmesi mümkün değilse ek ürünler için yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Hediyenizi daha özel hale getirmek için alışveriş sepetinde premium hediye paketi seçebilirsiniz. Siparişinizdeki tüm ürünler, renkli kurdele ile süslenmiş Swarovski markalı bir hediye çantasında birlikte sunulacaktır; hepsi el yapımı olarak hazırlanır ve ürünlerinizin boyutuna uygun şekilde seçilir.

Sipariş başına birden fazla hediye çantası almak mümkün değildir.

Hediye paketini nasıl ekleyebilirsiniz:

1. Ürün(ler)inizi alışveriş sepetine ekleyin.
2. Alışveriş sepeti simgesine tıklayın.
3. “Hediye paketi ekle” kutusunu işaretleyin.
4. Mesaj eklemek için “Hediye notu ekle”ye tıklayın ve kişisel mesajınızı girin (maksimum 300 karakter).
5. Ödeme adımına geçin.

Swarovski Crystal İnternet Mağazası güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez. Verileriniz, ödeme işlemi için doğrudan şirketin ortak sistemlerine iletilir.
Birinin kredi kartınızı kötüye kullanmaya çalıştığını düşünüyorsanız, lütfen hemen kredi kartınızı veren kuruluşun talimatlarını izleyin ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Bu hizmet, İnternet Mağazasının kayıtlı kullanıcıları tarafından kullanılabilir.
İstek listeniz, daha sonra satın alabileceğiniz veya hediye fikri olarak kaydedebileceğiniz yirmi ürün içerebilir. İstek listenizdeki ürünleri istediğiniz zaman Alışveriş Sepetinize ekleyerek satın alabilirsiniz.
Ürün fiyatlarının değişebileceğini lütfen unutmayın.

Swarovski’ye sağlanan bilgiler hiçbir koşulda üçüncü şahıslara iletilmeyecektir.

Swarovski Crystal Online AG, ürünlerini ve hizmetlerini uyarlamak için çerezler (tanımlama bilgileri) kullanır. İnternet Mağazasının tarayıcınızı tanıması ve size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunması bu şekilde sağlanabilmektedir. Çerezler, dilediğiniz zaman tarayıcınızdan devre dışı bırakılabilir.

İnternet sitemizin işlevselliği ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek ekibimizle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
1. Çerezleri temizleyin.
2. Önbelleği temizleyin.
3. Tarayıcı geçmişini temizleyin.

Her tarayıcının bu ayarları temizleme yöntemleri farklı olabileceği için lütfen tarayıcınıza özel doğru talimatları uyguladığınızdan emin olun

Bu ayarların temizlenmesi, tarayıcınızın internet sitemizin en son sürümünü yeniden yüklemeye zorlar ve böylece mümkün olan en iyi görüntüleme deneyiminin sağlanmasına yardımcı olur.

Yine de internet sitesiyle ilgili bir sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:

- URL (normalde internet sayfasının en üstünde gösterilir ve en kısa şekliyle www.swarovski.com’dur)
- Cihaz (dizüstü bilgisayar, masaüstü, akıllı telefon, tablet)
- Cihaz Markası
- Tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox vb.)
- Tarayıcı sürümü
- Hata ile karşılaşmadan önce gerçekleştirdiğiniz adımlar
- Hatanın ekran görüntüsü

Bu bilgiler, sorunun nedenini bulmamıza yardımcı olur ve sorun çözme sürecini hızlandırır.

Yalnızca talep üzerine üretilen ve Swarovski'nin özel Pointiage® tekniğini gözler önüne seren yüksek değere sahip Crystal Myriad ve lisanslı parçalarımızın güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için bu satın alma işlemlerine kişiselleştirilmiş ayrıcalıklı teslimat hizmeti dâhil edilmektedir. Teslimatınız yakından takip edilir ve size detaylı teslimat bilgisi verilir.