Bienvenidos al servicio de Atención al cliente
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Preguntas más frecuentes
¿Cuál es el estado de mi pedido online?
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.
• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.
• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.
• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.
• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.
• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.
El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos.
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
Compra en tienda
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cambiar mi compra?
No se pueden cambiar compras online devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto sujeto a la disponibilidad del mismo. Haz clic en el enlace del buscador de tiendas para encontrar la más cercana (concesiones no incluidas)
¿Está permitido el intercambio internacional?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:
1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini« ali »Prevzem v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Glede na ponujene možnosti si lahko ogledate, v kateri trgovini je želeni izdelek na zalogi.
Katero velikost naj kupim?
V podjetju Swarovski se zavedamo pomena pravilne velikosti vašega prstana, verižice ali zapestnice. Ustvarili smo ta priročen vodnik, da vam pomagamo najti ustrezno velikost.
Zakaj za moj nakup ni upoštevana promocijska ponudba?
Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Kje lahko najdem informacije glede trenutne promocijske ponudbe?
Ali je mogoče moj izdelek popraviti?
Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.
Če je ugotovljena napaka, ki jo sicer krije garancija, vam bo ponujena možnost menjave ali popravila izdelka.
Če napake garancija ne krije, vam bomo morda lahko ponudili možnost popravila proti plačilu.
Najbližjo trgovino lahko poiščete z našim iskalnikom: www.swarovski.com/store-finder
Če dokazila o nakupu ne morete predložiti ali je za izdelek potekla garancija, vam bomo morda lahko še vedno ponudili možnost popravila proti plačilu.