Διεκπεραίωση παραγγελιών
Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;
作为我们对可持续发展的承诺的一部分，我们不再随订单发送纸质发票。相反，您将通过电子邮件收到发票和发货确认。这有助于减少纸张浪费，降低我们的环境足迹，同时提供更快捷和高效的服务。订单发货后，请检查您的邮箱收件箱或垃圾邮件文件夹。
对于登录账户时下的订单，您还可以在订单发货后通过“我的账户”>“订单历史记录”下载发票的数字副本。只需选择相关订单即可访问您的发票。
我如何能夠查詢產品供應狀況？
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存：
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。
我能如何獲取目前促銷活動的資料？
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品？
如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。
您可否延長促銷期？
您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。
如何預訂貨物？
結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣，您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外，透過前往「我的帳戶」（如果您在結帳時登入帳戶），或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能（如果您以訪客身份結帳），您可以隨時查詢您的訂單程序。
- 怎樣辨別產品是否能預訂？
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕，便能把產品加到您的購物袋，然後繼續結帳。
- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵？
不可以，抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過，如果您的購物袋有其他合資格的產品，您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料，請參閱您的優惠劵「條款及細則」，
- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出？
預計送貨日期將會在結帳期間顯示，以及透過訂單確認電子郵件通知您。
- 如果我選擇預訂產品，您們會在何時向我收取費用？
一旦完成結帳，我們便會向您收費。
- 我可否安排預訂貨物的送貨日期？
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。
- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限？
是，但一旦預訂貨物已被送出，您的訂單只會被當作一次忠誠購物，條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。
- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品，它們會否被一併運送？
不，只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說，在目前產品系列的存貨將先被運送，而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。
- 我可否取消預訂的貨物？
可以，假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂，請聯絡我們的支援團隊，他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們，好讓我們保證盡快取消您的預訂。
- 我可否退回預訂的貨物？
可以，我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷、減價或預訂的產品。
我可否編輯我的帳戶？
我是否能重設密碼？
若要更改密碼，請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面，然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。
或者，您可以按一下以下連結前往登入頁面
https://www.swarovski.com/login/
我能否取消我的線上訂單？
我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我是可以在我的訂單中新增產品？
可以將我訂購的物品包裝成禮物嗎？
Κάντε το δώρο σας ακόμα πιο ξεχωριστό με μια πολυτελή επώνυμη τσάντα και ένα πολύχρωμο περιτύλιγμα με φιόγκο. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα εξατομικευμένο μήνυμα δώρου.
Λάβετε υπόψη ότι, χρησιμοποιώντας την επιλογή δώρου, όλα τα προϊόντα σας θα τυλιχθούν σε μία τσάντα δώρου. Εάν επιθυμείτε να προσθέσετε ένα εξατομικευμένο σημείωμα, θα προστεθεί μία κάρτα ανά παραγγελία.
Δεν είναι δυνατόν να λάβετε περισσότερες από μία τσάντες δώρου ανά παραγγελία.
Για να επιλέξετε περιτύλιγμα δώρου:
- Μόλις επιλέξετε το προϊόν σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στην τσάντα».
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο της τσάντας αγορών.
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο «Προσθήκη περιτυλίγματος δώρου» και βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο είναι επιλεγμένο.
Εάν θέλετε να προσθέσετε ένα σημείωμα δώρου:
- Αφού επιλέξετε το περιτύλιγμα όπως παραπάνω, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη σημειώματος δώρου».
- Πληκτρολογήστε το προσωπικό σας σημείωμα (μέγ. 300 χαρακτήρες).
Τέλος, αν επιθυμείτε να παραγγείλετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση αγορών».
Μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η προσθήκη ευχετήριας κάρτας ή τσάντας δώρου σε μεταγενέστερο χρόνο.
Είναι τα προσωπικά στοιχεία μου ασφαλή;
Εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει προσπαθήσει να κάνει κατάχρηση της πιστωτικής σας κάρτας, ακολουθήσετε αμέσως τις οδηγίες του φορέα έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας και επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Τι είναι η λίστα επιθυμιών;
Η λίστα επιθυμιών σας μπορεί να περιέχει έως και είκοσι προϊόντα τα οποία μπορείτε να αγοράσετε αργότερα ή να επισημάνετε ως ιδέες για δώρα. Μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σας ανά πάσα στιγμή, μετακινώντας τα απλώς στο καλάθι αγορών σας.
Έχετε υπόψη ότι οι τιμές των προϊόντων υπόκεινται σε αλλαγές.
Είναι ασφαλές το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;
Η Swarovski Crystal Online AG χρησιμοποιεί cookies για να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Με τον τρόπο αυτόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αναγνωρίζει το πρόγραμμα περιήγησής σας και να σας προσφέρει πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ανά πάσα στιγμή.
Προβλήματα του ιστότοπου
1. Εκκαθάριση cookies
2. Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης
3. Εκκαθάριση ιστορικού του προγράμματος περιήγησης
Καθώς κάθε πρόγραμμα περιήγησης έχει διαφορετικές μεθόδους για την εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησής σας.
Η εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων θα οδηγήσει το πρόγραμμα περιήγησης σε αναγκαστική επαναφόρτωση της τελευταίας έκδοσης του ιστότοπου και θα συμβάλλει στη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εμπειρίας περιήγησης.
Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τον ιστότοπο, επικοινωνήστε μαζί μας με τις εξής πληροφορίες:
- Διεύθυνση URL (κατά κανόνα εμφανίζεται στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας και θα είναι τουλάχιστον το www.swarovski.com)
- Συσκευή (φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής, smartphone, tablet)
- Μάρκα συσκευής
- Πρόγραμμα περιήγησης (chrome, internet explorer, safari, Firefox κ.λπ.)
- Έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Ενέργειες πριν εμφανιστεί το σφάλμα
- Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος, το οποίο θα επιταχύνει, στη συνέχεια, την επίλυσή του.