Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)
Title:Produtos Swarovski
Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Como devolvo a minha encomenda online?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Posso trocar a minha compra?
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ηλεκτρονικών αγορών που έχουν επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποζημιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Παρακαλούμε, κάντε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν.
Ή για απλές αλλαγές μεγεθών του ίδιου προϊόντος ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημά (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων).
Επιτρέπονται οι Διεθνείς Συναλλαγές;
配送先住所の変更はできますか?
商品の出荷手配へ進んでいる場合、配送先の住所の変更はできない場合があります。配送パートナーへお問い合わせの上、配送先住所の変更をご依頼ください。
商品の在庫状況は、どこで確認できますか?
在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。
以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。
1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。
どのサイズを選べばよいですか?
スワロフスキーでは、お客様にぴったりのサイズのリングやネックレス、ブレスレットをお買い上げいただきたいと考えています。このため、ぴったりのサイズがわかる便利なガイドをご用意しました。
購入した商品がプロモーションの対象にならないのは、なぜですか?
ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。
ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。
さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
最新のプロモーション情報は、どこで確認できますか?
購入した商品は修理してもらえますか?
購入された商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。
保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理させていただきます。
不具合が保証対象外の場合は、有料で修理サービスを提供する場合があります。
お近くの店舗を探す検索には、オンラインのストアファインダー(www.swarovski.com/store-finder/)をご利用ください。
なお、お買い上げ証明書のご提示がない場合、または保証期間外の場合でも、有料で修理サービスを提供する場合があります。
サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。