Si has comprado un artículo y no es lo que esperabas, no te preocupes, tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.

Para poder devolver un producto:
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los productos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales. 
• Todos los artículos comprados como parte de un conjunto o de una oferta promocional deben devolverse de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.  Consulta “¿Puedo devolver artículos comprados en conjuntos promocionales?”

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados, ajustados a medida, grabados y hechos por encargo
• Artículos hechos por encargo
• Tarjetas regalo
• Mascarillas faciales
• Artículos perecederos
• Productos comprados en un país diferente                                                                                                                                                       
                                                                            

Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.

• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en tienda 
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.

Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.

Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.

Achats en ligne

Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Achats en magasin

Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Notre Politique de retour couvre tous les articles, y compris les articles soldés. Si l’achat fait partie d’une offre promotionnelle groupée, cliquer ici pour plus d’informations.

D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :

• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit

Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations

Pour diverses raisons, Swarovski n’a pas de politique internationale d’échange ou de remboursement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.