Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.

To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.  See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"

The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks  
• Perishable goods
• Products purchased from a different country

                                                                                                                                                       
                                                                            

Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

オンライン購入

お客様に直接配送された場合：
Q&Aご案内のオンライン返品手順に従って返品いただくと、その金額がカード名義人に返金されます。
または、同じ商品のサイズ交換のみ、商品の在庫状況に応じて承ることができる場合があります。サイズ交換は直営店または一部ストアにて対応できる場合があります。承ることができないストアもありますので予めご了承ください。

ストアでの購入

ギフトレシートと返品希望の商品をお近くのオンライン返品受付可能ストアまでご持参ください。弊社のコレクションから同額または同等価格の代替品、またはギフトカードをお選びいただくお手伝いをさせていただきます。オンライン購入品の返品を承ることができないストアもありますので予めご了承ください。

複数商品の購入による割引やバンドル（セット）割引を受けた場合、一部商品の返品によりプロモーションや割引が取り消される場合があります。割引やプロモーションの条件を満たさなくなった場合、割引価格は適用されず、お手元に残った商品に対して通常価格を請求させていただきます。返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額から差し引かせていただきます。金額調整は、お客様の決済プロバイダーによって自動的に処理されます。

オンライン購入

宅配便で返品した場合：
オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

ストアへの返品
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

ストアでの購入

返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

以下の書類が購入証明書の代わりとなります：
• 日付入りのお買い上げ証明書
• 銀行またはクレジットカードのご利用明細
• クレジットカードレシート
スワロフスキーの返品ポリシーに準拠し、コレクションから同額または同等価格の代替品をお選びいただくお手伝いをさせていただきます。詳細は、返品ポリシーをご覧ください

様々な理由により、Swarovskiでは国際的な返品交換または返金ポリシーを採択しておりません。そのため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。