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What is the status of my online order?

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Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Posso annullare il mio ordine online?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

Acquisto online
Per registrare il tuo reso, vai su Clicca qui per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR.

• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro.
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Posso cambiare il mio acquisto?

Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti resi.
Gli articoli che non desideri tenere dovranno essere restituiti in conformità con la nostra Politica sui resi.
Effettua un nuovo ordine online per ricevere il prodotto di cui hai bisogno.

È consentita la sostituzione internazionale?

A causa di vari motivi (compresi, senza limitazione, collezioni di gioielli differenti in Stati Uniti, Asia, Europa e per il nostro business Travel Retail, diverse imposte, diverse strutture di prezzi, requisiti giuridici locali, motivi logistici), Swarovski non ha una politica di sostituzione o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo pertanto in grado di cambiare, sostituire o rimborsare prodotti acquistati all’estero.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Quale misura devo acquistare?

In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για την τρέχουσα προωθητική ενέργεια;

Η Swarovski πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες που περιλαμβάνουν εκπτώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και, για να ενημερώνεστε, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας.

Μπορεί να επισκευαστεί το προϊόν μου;

Φέρτε το προϊόν σας, μαζί με την απόδειξη αγοράς, στο πλησιέστερο κατάστημα Swarovski και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να αξιολογήσουμε το προϊόν. ​

Εάν διαπιστωθεί βλάβη και κριθεί ότι καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας προσφερθεί αντικατάσταση ή επισκευή. ​

Εάν η βλάβη δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης, τότε ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.​

Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία εύρεσης καταστήματος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα: www.swarovski.com/store-finder/​

Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν προσκομιστεί η απόδειξη αγοράς ή εάν το προϊόν δεν εμπίπτει στην περίοδο εγγύησης, ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.​

 

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