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Title:Produse Swarovski
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Cele mai frecvente întrebări
Care este statutul comenzii mele online?
Cum returnez comanda mea online?
Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:
PASUL 1:
Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.
PASUL 2:
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.
PASUL 3:
Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.
PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.
PASUL 5:
Păstrați dovada de expediere a returului.
PASUL 6:
Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.
NOTĂ:
Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.
Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.
Când mi se va rambursa suma?
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Returnarea dvs. va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare după ce primim articolul în depozitul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce este procesată. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Returnări în magazin:
Returnările sunt procesate în aceeași zi în magazin. Cu toate acestea, rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
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Unde pot găsi factura mea?
Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
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Kann ich mein Produkt umtauschen?
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Kauf im Geschäft
Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
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Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
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