Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej 420 PLN
Wyszukaj

Witamy w sekcji Obsługa klienta

Title:
Jeśli szukasz pomocnych odpowiedzi, to jesteś we właściwym miejscu. Możesz przejrzeć poniższe opcje, wśród których po kilku kliknięciach znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania.

    Problem jeszcze nierozwiązany?

    Najczęściej zadawane pytania

    Jaki jest stan mojego zamówienia online?

    Podaj szczegóły zamówienia
    Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
    * Pola obowiązkowe
    Numer zamówienia *
    Nazwisko *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); messagesEN.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj numer zamówienia.', message_en: 'Podaj numer zamówienia.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Dozwolone są tylko litery'); messagesEN.push('Dozwolone są tylko litery'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimalna długość to 2 znaków'); messagesEN.push('Minimalna długość to 2 znaków'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj swoje nazwisko.', message_en: 'Podaj swoje nazwisko.' }, stringLength: { message: 'Liczba znaków w tym polu musi wynosić od0 do 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    W jaki sposób mogę zwrócić swoje zamówienie online?

    Firma Swarovski stawia na pierwszym miejscu zadowolenie swoich klientów. Możesz zwrócić swoje zamówienie Online do 30 dni od jego otrzymania (z wyjątkiem produktów Creators Lab, kart podarunkowych oraz maseczek Swarovski (ze względów higienicznych — jeśli zostały rozpakowane). Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące czynności:

    KROK 1:
    Aby zarejestrować swój zwrot, wejdź na stronę returns.swarovski.com, gdzie otrzymasz etykietę zwrotną / kod QR.

    KROK 2:
    Wpisz numer swojego zamówienia Online oraz adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcją, aby dokończyć rejestrację zwrotu i otrzymać swój unikatowy kod QR lub etykietę zwrotną.

    KROK 3:
    Zapakuj produkty do zwrotu, umieszczając je w oryginalnym kartonie i używając oryginalnych materiałów opakowaniowych.

    KROK 4:
    Zwróć paczkę zgodnie z instrukcjami przewoźnika obsługującego zwrot.​

    KROK 5:
    Zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej.

    KROK 6:
    Procedura zwrotu może potrwać około 30dni roboczych. Kiedy zwrot Twojego zamówienia Online zostanie przetworzony, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu, a następnie przetworzony zostanie zwrot pieniędzy. Zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie, czas oczekiwania na zwrot pieniędzy może wynieść do 10dni roboczych. Możesz śledzić swoją przesyłkę zwrotną, korzystając z łącza udostępnionego przez przewoźnika.

    Kiedy otrzymam zwrot środków?

    Zakupy online

    Zwrot przez kuriera:
    Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po jego przetworzeniu. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług płatniczych.

    Zwroty w sklepie:
    Zwroty są przetwarzane tego samego dnia w sklepie. Zwroty mogą jednak pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

    Zakupy w sklepie

    Zwrot w sklepie:
    Zwroty są przetwarzane tego samego dnia. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

    Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?

    W ramach naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój, nie wysyłamy już papierowych faktur z zamówieniami. Zamiast tego otrzymają Państwo fakturę drogą mailową wraz z potwierdzeniem wysyłki. Pomaga to zmniejszyć ilość odpadów papierowych i nasz wpływ na środowisko, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej efektywną obsługę. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą lub folder ze spamem po wysyłce zamówienia.
    Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na swoje konto, można również pobrać cyfrową kopię faktury zaraz po wysyłce zamówienia, przechodząc do sekcji Moje konto > Historia zamówień. Wystarczy wybrać odpowiednie zamówienie, aby uzyskać dostęp do faktury.

    Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Μπορώ να ακυρώσω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;

    Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
    Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
    Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

    Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

    Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

    Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

    Γιατί η αγορά μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια;

    Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​

    Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​

    Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

    Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;

    Η ηλεκτρονική διαθεσιμότητα επισημαίνεται με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της παραγγελίας αυτή τη στιγμή.​

    Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.​

    Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:​

    1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.​
    2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».​
    3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.