Povolit přístupnost
Kostenloser Standardversand ab 99 EUR
Vyhledat

Willkommen beim Kundendienst

Title:
Auf der Suche nach hilfreichen Antworten? Dann sind Sie hier genau richtig. Sie können die nachfolgenden Informationen durchsehen und in nur wenigen Klicks Antworten auf Ihre Fragen finden.

Cele mai frecvente întrebări

Care este statutul comenzii mele online?

Zadejte informace o objednávce
Zadejte informace o objednávce. Jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu a ve faktuře.
* Povinná pole
Číslo objednávky *
Příjmení *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); messagesEN.push('Číslo objednávky musí obsahovat pouze alfanumerické znaky.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte číslo objednávky.', message_en: 'Zadejte číslo objednávky.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Povolena jsou pouze písmena'); messagesEN.push('Povolena jsou pouze písmena'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimální délka je 2 znaků'); messagesEN.push('Minimální délka je 2 znaků'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Zadejte prosím své příjmení.', message_en: 'Zadejte prosím své příjmení.' }, stringLength: { message: 'Počet znaků v tomto poli musí být od 0 do 35.', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Mohu zrušit online objednávku?

Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

Jak mohu vrátit online objednávku?

Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:

KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.

KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek. ​

KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.

KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.

KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.

KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.

POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.

Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.

Mohu zboží vyměnit?

Produkty zakoupené online a vrácené poštou není možné vyměnit. Peníze za veškeré vrácené produkty budou vráceny prostřednictvím původní platební metody. Zadejte novou online objednávku správného produktu.
Výměny stejného produktu jiné velikosti závisejí na dostupnosti produktu. Navštivte nejbližší prodejnu (kromě koncesních prodejců)

Je povolena mezinárodní výměna?

Din diverse motive (inclusiv, fără limitare, colecții de bijuterii diferite din S.U.A., Asia și Europa și activitatea noastră de vânzare cu amănuntul pentru călători, taxe diferite, structură de prețuri diferită, cerințe juridice locale, motive logistice), Swarovski nu are o politică de schimb sau rambursare la nivel internațional. Drept urmare, nu putem schimba, înlocui sau rambursa produsele achiziționate în străinătate.

Pot modifica adresa de livrare?

It is not always possible to change the delivery address or delivery date once the parcel is in transit. You might have the possibility to organize the delivery of your parcel in the most suitable way for you, by utilizing our delivery partners’ web portal.

How can I check product availability?

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​

For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​

To check instore availability please follow these instructions:​

1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.

What size should I buy?

Swarovski weiß, dass die richtige Größe für Ihren Ring, Ihre Halskette oder Ihr Armband sehr wichtig ist. Diese Größentabelle hilft Ihnen, die richtige Größe für Sie zu finden.

Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?

Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.

Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?

Swarovski führt das ganze Jahr über Promotionen durch. Um auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren.

Kann mein Artikel repariert werden?

Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. ​

Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten. ​

Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.

Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/

Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.​

 

Noch keine Antwort gefunden?