Spedizione standard gratuita
per importi superiori a 99 EUR

Benvenuti al Servizio clienti

Title:
Se sei alla ricerca di risposte utili, sei nel posto giusto. Puoi percorrere le opzioni riportate di seguito e ottenere con pochi clic i chiarimenti che ti servono.

    Non hai ancora la risposta?

    Le domande più frequenti

    Qual è lo stato del mio ordine online?

    Inserisci i dettagli dell’ordine
    Inserisci i dettagli del tuo ordine, indicati nell’e-mail di conferma e sulla fattura.
    * Campi obbligatori
    Il tuo numero d'ordine *
    Cognome *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Il numero dell’ordine deve contenere solo caratteri alfanumerici.'); messagesEN.push('Il numero dell’ordine deve contenere solo caratteri alfanumerici.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Inserisci il numero dell’ordine.', message_en: 'Inserisci il numero dell’ordine.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Inserisci solo lettere (non punti)'); messagesEN.push('Inserisci solo lettere (non punti)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La lunghezza minima è pari a 2 caratteri'); messagesEN.push('La lunghezza minima è pari a 2 caratteri'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Inserisci il tuo cognome', message_en: 'Inserisci il tuo cognome' }, stringLength: { message: 'Il numero di caratteri per questo campo deve essere compreso tra 0 e 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Il mio articolo si può riparare?

    Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​

    Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​

    Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

    Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​

    Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

     

    Creators Lab 
    I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

    Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

    Acquisto online
    Per registrare il tuo reso, Returns policy per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

    • Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

    • Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

    • Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

    • Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

    • Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

    I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Click here per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

    Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
    Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

    Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Returns policy.

    Acquisito in negozio
    Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

    Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Returns policy.

    Kiedy otrzymam zwrot środków?

    Zakupy online

    Zwrot przez kuriera:
    Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po jego przetworzeniu. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług płatniczych.

    Zwroty w sklepie:
    Zwroty są przetwarzane tego samego dnia w sklepie. Zwroty mogą jednak pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

    Zakupy w sklepie

    Zwrot w sklepie:
    Zwroty są przetwarzane tego samego dnia. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

    Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Czy mogę anulować swoje zamówienie online?

    Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
    Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
    Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

    Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

    Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

    Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

    Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?

    Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.​

    Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.​

    Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

    Jak sprawdzić dostępność produktu?​

    O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.​

    W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail​

    Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:​

    1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym​
    2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”) 
    3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.