常見問題
產品
原廠保證及品牌商標

自1989年起,所有施華洛世奇原廠產品均附有施華洛世奇天鵝標誌。此年份前生產的產品則採用其他標誌,而在某些情況下,該標誌只是依稀可見或幾乎無法察覺。

您可在幾乎所有的施華洛世奇水晶及首飾產品上找到以下標誌︰

正方形的銀水晶SC標誌(1976 – 1988年)
sCs/SCS標誌(施華洛世奇水晶會,1987年至今)
天鵝標誌(1989年至今)
請留意產品上印有施華洛世奇天鵝標誌是優質及精湛手工的保證。

項鏈及手鏈加長配件
施華洛世奇的大部份項鏈和手鏈均提供特製的加長配件。有關詳情,您所在地區的施華洛世奇特許零售商或客戶服務團隊很樂意為您說明。
 
金屬素材
施華洛世奇的時尚首飾皆以頂級施華洛世奇水晶精心打造,而所有金屬部份均經過電鍍處理,鎳含量符合歐洲標準,並通過鎳過敏測試。
 
POINTIAGE®
這項高科技低溫陶瓷技術由施華洛世奇獨家開發,具有許多優勝之處。透過此技術,施華洛世奇水晶無需鑲爪或膠水便可以用人手鑲嵌固定,為不同形狀和尺寸的施華洛世奇水晶提供極大的設計靈活性之餘,更藉由緊密鑲嵌的水晶元素,營造極致璀璨的閃亮效果。
 
訂製產品

請注意,施華洛世奇不提供產品設計服務,但可按現有款式提供個人化的商務禮品。

施華洛世奇提供有限度的商務禮品訂製服務。詳情請瀏覽商務禮品 一欄。

施華洛世奇水晶

施華洛世奇水晶並非天然水晶,而是由一個珍貴而獨特的家族配方以人工製造而成。它們是由多種天然礦物及石英砂混合而成,生產過程絕對保密。在二十世紀初期,丹尼爾•施華洛世奇與他三個兒子使這種生產方法更臻完美。

施華洛世奇秉承一百多年來的尖端家族技術,精雕細琢出來的人造水晶,皆以切割精巧,完美無瑕,散發萬千色彩及璀璨光芒著稱。

什麼是施華洛世奇水晶?

施華洛世奇致力生產最優質的水晶,而品牌名稱現已等同於原廠生產的高品質水晶。憑藉獨有的製作工序和頂級原料,施華洛世奇水晶得以擁有精確無瑕、成份卓越、品質一致和無比璀璨等特質。

施華洛世奇水晶在品牌設於奧地利華登斯市的傳統工廠內生產製作,每顆水晶皆符合最嚴謹的品質控制標準。由特定比例的石英、沙和礦物組成的水晶配方,至今仍是施華洛世奇的商業秘密,而這項配方亦是深具遠見卓識的公司創辦人丹尼爾‧施華洛世奇(Daniel Swarovski)傳給三名兒子的重要遺產之一。 

貴金屬

品牌含金產品的純度為14K,即在一千等份合金中黃金佔585份﹔而含銀產品則為純銀,即在一千等份合金中銀佔925份。

請留意產品上印有施華洛世奇天鵝標誌是優質及精湛手工的保證。

原廠認證
施華洛世奇產品的包裝內均附有產品證書。產品證書一經發出,如有遺失,恕不補發,因此,請保留收據作為購買證明。
 
施藝彩——施華洛世奇元素

施華洛世奇是全球最大的水晶供應商之一,銷售對象包括首飾製造商及服裝和燈飾行業。第三方廠商可在其產品附上「採用施華洛世奇元素」(MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS)成份品牌標籤,或在產品描述中標示「採用施華洛世奇水晶」或「施藝彩」商標,但這並不代表該些廠商的產品出自施華洛世奇或由施華洛世奇銷售,且未必符合施華洛世奇的品質標準或保養範圍。

購物
您們有否提供禮品包裝服務?

直接寄送禮物給特別關愛的人!施華洛世奇會將您訂的貨品放在美麗的禮品袋中,並繫上絲帶。您亦可添加一張寫上您的私人訊息的賀卡。
如果您安排將貨品送往您的地址,您的包裹內將就所訂的每件貨品附上一個禮品袋。讓您自行包裝禮品。
如果您選擇送往另一地址,這些貨品便會載於一個禮品袋內送運。包裹內有送貨單,亦同時用作保證書,但無發票。
請注意,在任何情況下,每張訂單僅限一張賀卡。下達訂單後,便不能加添禮品袋或賀卡。這些選擇必須在結帳過程中選妥。

我的個人資料是否安全?

所有往來Swarovski Crystal Online的敏感資料均以最新技術(SSL 128-bit)加密。
為安全起見,Swarovski Crystal Online不會儲存信用卡資料。此等資料會即時傳送至公司的夥伴系統進行付款處理。GlobalCollect是一間專門處理資料的公司,並只會將您的資料用於處理付款。
如果您認為有人嘗試濫用您的信用卡,請即跟從您的發卡商指示,並聯絡施華洛世奇以下的電郵地址:
payment.solutions@swarovski.com

我如何兌換禮品卡或推廣代碼?

Simply place the desired products in the Shopping Bag and enter your Gift Card code then click on 'Apply code'. The amount on your Gift Card will automatically be deducted from the total of your order in the Shopping Bag. The remaining amount will stay on your card for further use. If your order exceeds the value of the Gift Card, the remaining balance must be paid by credit card. Only one Gift Card per order can be used.

Your Gift Card can be redeemed online. It is also accepted in selected boutiques in some countries. Use the Boutique Finder to find out whether you can redeem your Gift Card in any boutiques in your country.

The voucher code is only valid for online purchases and cannot be combined with other offers. Please note that orders made in the past, reduced products, Gift Cards, Annual and Limited Editions, SCS products, The Swarovski Remix Collection and special sculptures such as the Crystal Myriad collection are excluded. Furthermore, the voucher offers no cash alternative. To redeem your voucher, simply enter your Voucher Code into the ‘Enter code’ field of the Shopping Bag and click on ‘Apply code’.

您們的銷售規則是什麼?

網上減價只在某些網上商店國家進行。請注意,減價日期和產品因應不同國家而異。
某些施華洛世奇水晶軒亦有進行減價。然而請注意,水晶軒所選的產品及提供的折扣不一定與網上商店相同。施華洛世奇網上商店並不提供增值税退稅服務。請注意,施華洛世奇不會在減價前就任何以正價購買的產品調整價格。同樣地,在減價期內購買的產品不會作進一步減價。

您們提供免費禮品推廣嗎?
施華洛世奇有時提供免費禮品推廣。免費禮品僅於有限時段內提供,或送完即止。最低訂貨額及其他條件適用。此等資料會於推廣期間在網站上發佈。若於您下達訂單時設有免費禮品,則會於您的購物袋中出現。
我如何確保這些產品為真正的施華洛世奇產品?
本網站為正式的施華洛世奇網上商店,由聯屬Swarovski Group的Swarovski Crystal Online AG營運。我們全面保證所有在此購買的產品均屬真品。請注意,銷售施華洛世奇產品的網上商店亦有數間。由於我們並非營運這些網站,且未能加以控制,我們不能保證透過這些網站售賣的產品屬於真品。請於這些其他網上商店購物時多加留心並以常識判斷,確保它們為我們的聯屬公司(例如查看它們是否出現於我們的水晶軒搜尋器中及/或在市場上是否享有良好聲譽。
您們的網上商店安全嗎?

提供給施華洛世奇的資料在任何情況下均不會轉交予任何第三方。所有資料均受嚴謹的資料保障規例約束。
交托給施華洛世奇的所有資料只會用於確保公司持續提供個人化的服務,盡量令您享有最方便的購物體驗。
Swarovski Crystal Online使用cookie,從而因應顧客的意願訂定其產品和服務。Cookie是從網上商店轉移至您的電腦中的極短文字段。它們有助網上商店識別您的瀏覽器,並為您提供個人化的服務。Cookie可隨時在您的瀏覽器中停用,而不會對您在網上商店的購物選項造成負面影響。

BE SWAROVSKI
我如何開設BE SWAROVSKI網上帳戶?
如果您已於我們的網站上擁有用戶帳戶,您需要登入自己的施華洛世奇網上帳戶來登記您的Be Swarovski會員編號。請前往您的簡歷,在您的電郵下便可找到選項:Be Swarovski會籍資料。在這裡,您需要加入您的會員編號,然後按一下「儲存」。您將會收到通知,表示已將您的資料登記在您的帳戶中。如果您仍未在我們的網站上擁有用戶帳戶,您須以您的Be Swarovski會員編號來建立帳戶。前往Be Swarovski的登陸頁面:www.swarovski.com/beswarovski,然後勾選「我是會員」下方的「首次上網」方格。輸入您的會員編號和您的郵政編碼及/或姓氏,然後按一下「建立網上帳戶」。請核對或填寫您的資料,訂立您的網上密碼,然後遞交。您會收到一封電郵,確認您已獲成功登記。
我可如何在網上兌換BE SWAROVSKI的獎勵?
請確保您的Be Swarovski會員編號已登記在網上帳戶中,才可兌換您的Be Swarovski獎勵。您便可將Be Swarovski獎勵加到購物袋中。按一下獎勵電郵中的連結便可自動添加至購物袋中,或可複製並轉貼獎勵電郵中的網上代碼至購物袋中。須知道忠誠禮品只能在店內而非網站上兌換。
我已退回一件使用Be Swarovski 20%折扣禮券購買的貨品。我可如何領取另一張20%折扣禮券?
請聯絡我們的顧客服務部來收取新的網上代碼。請備好您使用Be Swarovski帳戶的會員編號或電郵地址。
產品
原廠保證及品牌商標

自1989年起,所有施華洛世奇原廠產品均附有施華洛世奇天鵝標誌。此年份前生產的產品則採用其他標誌,而在某些情況下,該標誌只是依稀可見或幾乎無法察覺。

您可在幾乎所有的施華洛世奇水晶及首飾產品上找到以下標誌︰

正方形的銀水晶SC標誌(1976 – 1988年)
sCs/SCS標誌(施華洛世奇水晶會,1987年至今)
天鵝標誌(1989年至今)
請留意產品上印有施華洛世奇天鵝標誌是優質及精湛手工的保證。

項鏈及手鏈加長配件
施華洛世奇的大部份項鏈和手鏈均提供特製的加長配件。有關詳情,您所在地區的施華洛世奇特許零售商或客戶服務團隊很樂意為您說明。
 
金屬素材
施華洛世奇的時尚首飾皆以頂級施華洛世奇水晶精心打造,而所有金屬部份均經過電鍍處理,鎳含量符合歐洲標準,並通過鎳過敏測試。
 
POINTIAGE®
這項高科技低溫陶瓷技術由施華洛世奇獨家開發,具有許多優勝之處。透過此技術,施華洛世奇水晶無需鑲爪或膠水便可以用人手鑲嵌固定,為不同形狀和尺寸的施華洛世奇水晶提供極大的設計靈活性之餘,更藉由緊密鑲嵌的水晶元素,營造極致璀璨的閃亮效果。
 
訂製產品

請注意,施華洛世奇不提供產品設計服務,但可按現有款式提供個人化的商務禮品。

施華洛世奇提供有限度的商務禮品訂製服務。詳情請瀏覽商務禮品 一欄。

施華洛世奇水晶

施華洛世奇水晶並非天然水晶,而是由一個珍貴而獨特的家族配方以人工製造而成。它們是由多種天然礦物及石英砂混合而成,生產過程絕對保密。在二十世紀初期,丹尼爾•施華洛世奇與他三個兒子使這種生產方法更臻完美。

施華洛世奇秉承一百多年來的尖端家族技術,精雕細琢出來的人造水晶,皆以切割精巧,完美無瑕,散發萬千色彩及璀璨光芒著稱。

什麼是施華洛世奇水晶?

施華洛世奇致力生產最優質的水晶,而品牌名稱現已等同於原廠生產的高品質水晶。憑藉獨有的製作工序和頂級原料,施華洛世奇水晶得以擁有精確無瑕、成份卓越、品質一致和無比璀璨等特質。

施華洛世奇水晶在品牌設於奧地利華登斯市的傳統工廠內生產製作,每顆水晶皆符合最嚴謹的品質控制標準。由特定比例的石英、沙和礦物組成的水晶配方,至今仍是施華洛世奇的商業秘密,而這項配方亦是深具遠見卓識的公司創辦人丹尼爾‧施華洛世奇(Daniel Swarovski)傳給三名兒子的重要遺產之一。 

貴金屬

品牌含金產品的純度為14K,即在一千等份合金中黃金佔585份﹔而含銀產品則為純銀,即在一千等份合金中銀佔925份。

請留意產品上印有施華洛世奇天鵝標誌是優質及精湛手工的保證。

原廠認證
施華洛世奇產品的包裝內均附有產品證書。產品證書一經發出,如有遺失,恕不補發,因此,請保留收據作為購買證明。
 
施藝彩——施華洛世奇元素

施華洛世奇是全球最大的水晶供應商之一,銷售對象包括首飾製造商及服裝和燈飾行業。第三方廠商可在其產品附上「採用施華洛世奇元素」(MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS)成份品牌標籤,或在產品描述中標示「採用施華洛世奇水晶」或「施藝彩」商標,但這並不代表該些廠商的產品出自施華洛世奇或由施華洛世奇銷售,且未必符合施華洛世奇的品質標準或保養範圍。

購物
您們有否提供禮品包裝服務?

直接寄送禮物給特別關愛的人!施華洛世奇會將您訂的貨品放在美麗的禮品袋中,並繫上絲帶。您亦可添加一張寫上您的私人訊息的賀卡。
如果您安排將貨品送往您的地址,您的包裹內將就所訂的每件貨品附上一個禮品袋。讓您自行包裝禮品。
如果您選擇送往另一地址,這些貨品便會載於一個禮品袋內送運。包裹內有送貨單,亦同時用作保證書,但無發票。
請注意,在任何情況下,每張訂單僅限一張賀卡。下達訂單後,便不能加添禮品袋或賀卡。這些選擇必須在結帳過程中選妥。

我的個人資料是否安全?

所有往來Swarovski Crystal Online的敏感資料均以最新技術(SSL 128-bit)加密。
為安全起見,Swarovski Crystal Online不會儲存信用卡資料。此等資料會即時傳送至公司的夥伴系統進行付款處理。GlobalCollect是一間專門處理資料的公司,並只會將您的資料用於處理付款。
如果您認為有人嘗試濫用您的信用卡,請即跟從您的發卡商指示,並聯絡施華洛世奇以下的電郵地址:
payment.solutions@swarovski.com

我如何兌換禮品卡或推廣代碼?

Simply place the desired products in the Shopping Bag and enter your Gift Card code then click on 'Apply code'. The amount on your Gift Card will automatically be deducted from the total of your order in the Shopping Bag. The remaining amount will stay on your card for further use. If your order exceeds the value of the Gift Card, the remaining balance must be paid by credit card. Only one Gift Card per order can be used.

Your Gift Card can be redeemed online. It is also accepted in selected boutiques in some countries. Use the Boutique Finder to find out whether you can redeem your Gift Card in any boutiques in your country.

The voucher code is only valid for online purchases and cannot be combined with other offers. Please note that orders made in the past, reduced products, Gift Cards, Annual and Limited Editions, SCS products, The Swarovski Remix Collection and special sculptures such as the Crystal Myriad collection are excluded. Furthermore, the voucher offers no cash alternative. To redeem your voucher, simply enter your Voucher Code into the ‘Enter code’ field of the Shopping Bag and click on ‘Apply code’.

您們的銷售規則是什麼?

網上減價只在某些網上商店國家進行。請注意,減價日期和產品因應不同國家而異。
某些施華洛世奇水晶軒亦有進行減價。然而請注意,水晶軒所選的產品及提供的折扣不一定與網上商店相同。施華洛世奇網上商店並不提供增值税退稅服務。請注意,施華洛世奇不會在減價前就任何以正價購買的產品調整價格。同樣地,在減價期內購買的產品不會作進一步減價。

您們提供免費禮品推廣嗎?
施華洛世奇有時提供免費禮品推廣。免費禮品僅於有限時段內提供,或送完即止。最低訂貨額及其他條件適用。此等資料會於推廣期間在網站上發佈。若於您下達訂單時設有免費禮品,則會於您的購物袋中出現。
我如何確保這些產品為真正的施華洛世奇產品?
本網站為正式的施華洛世奇網上商店,由聯屬Swarovski Group的Swarovski Crystal Online AG營運。我們全面保證所有在此購買的產品均屬真品。請注意,銷售施華洛世奇產品的網上商店亦有數間。由於我們並非營運這些網站,且未能加以控制,我們不能保證透過這些網站售賣的產品屬於真品。請於這些其他網上商店購物時多加留心並以常識判斷,確保它們為我們的聯屬公司(例如查看它們是否出現於我們的水晶軒搜尋器中及/或在市場上是否享有良好聲譽。
您們的網上商店安全嗎?

提供給施華洛世奇的資料在任何情況下均不會轉交予任何第三方。所有資料均受嚴謹的資料保障規例約束。
交托給施華洛世奇的所有資料只會用於確保公司持續提供個人化的服務,盡量令您享有最方便的購物體驗。
Swarovski Crystal Online使用cookie,從而因應顧客的意願訂定其產品和服務。Cookie是從網上商店轉移至您的電腦中的極短文字段。它們有助網上商店識別您的瀏覽器,並為您提供個人化的服務。Cookie可隨時在您的瀏覽器中停用,而不會對您在網上商店的購物選項造成負面影響。

BE SWAROVSKI
我如何開設BE SWAROVSKI網上帳戶?
如果您已於我們的網站上擁有用戶帳戶,您需要登入自己的施華洛世奇網上帳戶來登記您的Be Swarovski會員編號。請前往您的簡歷,在您的電郵下便可找到選項:Be Swarovski會籍資料。在這裡,您需要加入您的會員編號,然後按一下「儲存」。您將會收到通知,表示已將您的資料登記在您的帳戶中。如果您仍未在我們的網站上擁有用戶帳戶,您須以您的Be Swarovski會員編號來建立帳戶。前往Be Swarovski的登陸頁面:www.swarovski.com/beswarovski,然後勾選「我是會員」下方的「首次上網」方格。輸入您的會員編號和您的郵政編碼及/或姓氏,然後按一下「建立網上帳戶」。請核對或填寫您的資料,訂立您的網上密碼,然後遞交。您會收到一封電郵,確認您已獲成功登記。
我可如何在網上兌換BE SWAROVSKI的獎勵?
請確保您的Be Swarovski會員編號已登記在網上帳戶中,才可兌換您的Be Swarovski獎勵。您便可將Be Swarovski獎勵加到購物袋中。按一下獎勵電郵中的連結便可自動添加至購物袋中,或可複製並轉貼獎勵電郵中的網上代碼至購物袋中。須知道忠誠禮品只能在店內而非網站上兌換。
我已退回一件使用Be Swarovski 20%折扣禮券購買的貨品。我可如何領取另一張20%折扣禮券?
請聯絡我們的顧客服務部來收取新的網上代碼。請備好您使用Be Swarovski帳戶的會員編號或電郵地址。
需要幫助嗎?

客戶服務
開放時間

星期一 至五 09:00 - 17:30
*午膳時間 12:30-13:30
辦公室休息日: 星期六、日及公共假期

電話
(852) 2969 6500