코로나19 사태와 관련하여 스와로브스키 직원 및 고객에게 드리는 메시지

지금과 같은 어려운 시기에 스와로브스키는 직원과 고객, 그리고 그들의 가족의 안위를 최우선으로 생각합니다. COVID-19가 전 세계적으로 유행함에 따라 스와로브스키는 세계보건기구(WHO)의 지침, 각 국가 정부 및 보건 기관의 규정 및 권장사항들을 준수함과 동시에 여러 예방 조치를 면밀히 시행하고 있습니다. 이에 따라 현재 여러 국가에서 일시적으로 매장 운영을 중단하고 현지의 정부 규정을 준수하고 있으며, 필요 시 보다 많은 매장의 운영을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

스와로브스키의 매장 방문이 어려울 경우에는 웹사이트에서 스와로브스키를 만나볼 수 있습니다. 웹사이트에서는 쇼핑은 물론 스와로브스키의 세계와 다양한 컬렉션들을 모두 접하실 수 있습니다.

이렇게 어려운 시기에 고객 여러분이 보내주신 성원과 기다림에 감사의 말씀을 전합니다.

1. 스와로브스키는 직원들의 안위를 보장하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?

스와로브스키는 직원과 고객의 안위를 절대적인 우선사항으로 삼고 있습니다. COVID-19가 전 세계적으로 유행함에 따라 스와로브스키의 사무실 다수가 일시적으로 폐쇄된 상태이며 가능하다면 직원들이 계속해서 자택에서 근무하도록 격려하고 있습니다. 더 나아가, 여러 국가에서 매장 운영을 일시적으로 중단하고 현지 정부 및 보건당국의 지침을 준수하고 있으며, 필요 시 관계당국의 지침에 따라 추가적으로 매장 운영을 일시 중단할 예정입니다.

2. 스와로브스키는 세계보건기구(WHO)와 각국 정부의 조치 및 권장사항들을 이행하고 있나요?

스와로브스키는 각국 정부 및 보건당국의 지침에 따르고 있습니다. 현재 스와로브스키의 사무실 다수가 일시적으로 폐쇄된 상태이며 가능하다면 직원들이 계속해서 자택에서 근무하도록 격려하고 있습니다. 더 나아가, 여러 국가에서 매장 운영을 일시적으로 중단하고 현지 정부 및 보건당국의 지침을 준수하고 있으며, 필요 시 관계당국의 지침에 따라 추가적으로 매장 운영을 일시 중단할 예정입니다. 매장이 운영되고 있는 곳에서는 세계보건기구의 지침을 준수하기 위해 각별한 노력을 기울이고 있으며 COVID-19의 확산을 억제하기 위한 모든 예방조치를 취하고 있습니다.

3. 스와로브스키에서 일시적으로 운영을 중단한 매장이 있나요?

COVID-19의 세계적인 확산에 따라 스와로브스키는 세계 각지의 정부와 보건 기구에서 발행한 지침에 따라 여러 지역에 위치한 매장들의 운영을 중단하였으며, 필요한 경우 보건 당국의 지침에 따라 다른 매장들의 운영도 추가적으로 중단할 예정입니다.

4. 매장 고객과 직원들의 안위를 보장하기 위해 스와로브스키는 어떤 안전 조치들을 취하고 있나요?

직원과 고객의 안위를 최대한으로 보장하기 위해 스와로브스키는 COVID-19의 영향을 가장 많이 받는 국가에 위치한 매장들의 운영을 각 지역 정부가 발표한 조치에 따라 일시적으로 중단했습니다. 운영을 계속하는 매장의 경우, 스와로브스키는 세계보건기구(WHO)의 지침을 준수하려 노력하고 있으며, COVID-19의 확산을 최소화하는 데 필요한 모든 조치를 시행하고 있습니다.

5. Swarovski.com을 통해 고객들이 온라인 구매를 하는 것이 가능한가요?

스와로브스키의 세계를 계속해서 팔로우하고자 하는 분들은 스와로브스키의 전 제품 라인업을 접할 수 있는 스와로브스키의 웹사이트에서 놀라운 쇼핑 경험을 누리시기 바랍니다.

6. Swarovski Club 바우처 사용과 관련하여 고객에게 적용되는 제한이 있나요?

올해 Swarovski Club 바우처를 받았지만 사용할 기회가 없었던 고객께는 사용기한을 3개월 연장해 드렸습니다. 이 조치는 고객이 바우처 사용의 기회를 놓치지 않도록 유효기간이 2020년 5월까지 되어 있는 모든 바우처의 사용 기간이 3개월 더 연장됨을 의미합니다. 대부분의 Swarovski Club 바우처는 온라인상에서 사용이 가능하므로 거주하고 계신 국가의 매장 방문이 어려운 경우 스와로브스키 웹사이트를 방문해 적립금을 사용하십시오. COVID-19로 인한 물량 증가가 발생하여 일시적인 배송 지연이 발생 될 수 있는 사항에 대해 고객님의 양해 부탁 드립니다.

7. 고객이 Swarovski.com에서 구매한 제품에 대한 배송 제한이 있나요?

스와로브스키는 직원과 직원 가족의 건강과 행복을 가장 중요하게 생각합니다. 예방 조치의 일환으로 아시아 지역의 생산 시설인 Marigot Thailand와 Marigot Vietnam을 일시적으로 폐쇄했습니다. 이 시설들은 필요 시 관계당국의 지침에 따라 다시 일시적으로 폐쇄될 수 있습니다.

8. 스와로브스키의 생산 시설 중 임시 폐쇄된 곳이 있나요?

스와로브스키의 직원뿐만 아니라 이들 가족의 건강과 안녕은 저희에게 가장 중요한 문제입니다. 예방 조치의 일환으로 아시아 소재의 생산 시설인 Marigot Thailand와 Marigot Vietnam은 현재 폐쇄되었습니다.

9. 물류 센터가 아직도 운영 중인가요? 만약 그렇다면, 직원의 안전을 확보하기 위해 스와로브스키는 어떤 조치를 취하고 있나요?

온라인 주문을 처리하기 위해 현재 운영 중인 창고와 물류센터에서는 현지 정부 및 코로나19 관련 보건 당국의 규정을 엄격히 준수하고 있습니다. 스와로브스키는 가능한 모든 예방책을 적용해 관련 팀의 업무 현장을 안전하고 청결하게 유지하고 있으며 ‘사회적 거리두기’ 운동 또한 엄격히 실천하고 있습니다.​​​​​​​
 

10. 스와로브스키에서 락다운 중에도 수선 서비스를 받을 수 있나요?

스와로브스키는 매장에서만 수선 서비스를 제공하고 있사오니, 락다운 또는 매장 운영을 일시 중단할 경우 다시 운영되기 전까지 수선 서비스가 어렵습니다.

11. 수선이 완료되었는데 매장 운영이 중단된 경우 어떻게 하나요?

 매장이 현재 운영 중단된 경우, 수선된 제품을 수령하려면 매장이 다시 운영될 때까지 기다려주시기 바랍니다.

12. 수선을 맡겼는데 언제 완료되나요?

수선을 맡기신 경우, 매장이 다시 운영될 때 수선 제품을 매장으로 보내드립니다. 매장에서 수령 준비가 되면 알려드립니다.