CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS FOR EUROPE
1.1. Applicability
1.2. Contracting Party
1.3. Amendment to the GTCs
2.1. Invitation
2.2. Registration Process
2.3. Ordering Steps
3.1. General Availability
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4.1. Prices of Products
4.2. Mispricing
4.3. Changes to Pricing
5.1. Total Price
5.2. Payment Methods
5.3. Debit
5.4. Payment Conditions
5.5. Consents
5.6. Currency
6.1. Delivery
6.2. Reservation of Title
7.1. Cancellation Process
7.2. Effects of Cancellation
11. 1. We may transfer this contract to someone else
11.2. You need Our consent to transfer your rights to someone else
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce Our rights later
11.6. Intellectual Property Rights
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
1.1. Applicability
These general terms and conditions and any policies or documents to which a link is provided herein (hereinafter referred to as “GTCs”) apply to all orders through https://www.swarovski.com/, mobile websites and applications owned by and / or operated by or on behalf of Swarovski Crystal Online AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies, unless provided otherwise on the respective website (hereinafter referred to as the “Websites"). Swarovski Crystal Online AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies will be referred to hereinafter as “Swarovski” / We / Us / Our”.
Please read these GTCs carefully before ordering Products (as defined below) from the Websites. By ordering Our Products, you indicate that you consent to and shall comply with:
a. these GTCs
b. Our Websites Terms of Use; and
c. Our Privacy Policy
and you confirm that you are competent to enter into legally-binding contracts and are of the required age in your country to enter into legally binding contracts. If We have reason to believe that you do not fulfill any requirements mentioned herein, We reserve the right to cancel your order.
1.2. Contracting Party
The Websites for the sale of goods via the Internet, are operated by:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Company Registration Number: Handelsregister Zurich, HRB CH-020.3.023.942-2
VAT number in Switzerland: 231'288
Legally represented by its Managing Director: Michele Molon
In the unlikely event that you have any complaints about any Products purchased from the Websites or in case you wish to assert statutory warranty claims you can contact Us at the above address or you can reach Our Customer Service via email at: Customer_Service_HU@Swarovski.com.
If you select a shipping destination in the United Kingdom or outside of the European Union, please be informed that the respective country Terms and Conditions shall apply to your purchase and use of the Websites. A link to the applicable Terms and Conditions will be displayed at the respective country Websites and the check-out page. Furthermore, please note, that the invoice address needs to be in the country of the delivery destination.
1.3. Amendment to the GTCs
We reserve the right to make changes to the GTCs at any time and any changes will be effective from the publication of the new GTCs on the Websites. You, and any contract of sale between Us, will be subject to the version of the GTCs in force at the time you order Products from the Websites.
2.1. Invitation
Please note, that all Products offered on the Websites are an invitation to buy only and are not an offer or unilateral contract of sale from Our side.
By completing the Check-Out process and clicking the “BUY NOW” button, you provide a binding offer to conclude a purchase contract, however, all orders submitted by you are subject to acceptance by Us in Our discretion.
We are free to not accept your order in Our discretion for any reason whatsoever without liability and in compliance with applicable laws.
Examples of when We may not accept your order include, but are not limited to:
a) non-availability of Products displayed on the Websites;
b) incorrectly priced Products on the Websites;
c) incorrectly described Products on the Websites;
d) if We are unable to obtain authorisation of your payment;
e) if We receive a negative credit report;
f) if there is reason to believe that you are in breach of the GTCs;
g) if there is reason to believe that you are involved in fraudulent or criminal activities of any kind;
h) if We have reason to believe that you are not a consumer but a commercial buyer.
If We are unable to accept your order, We will inform you of this and will not charge you for the Product.
2.2. Registration Process
a) When placing an order, you can use the “Guest Check-Out”, or you may register with Us. The difference between the two options is, that when you select the option “Register” you will have your information on file next time you wish to purchase a Product and do not need to enter the information again. Both options require certain mandatory fields (name, surname, address, email address, phone number) on an order form. When you select the option “Register” We may ask you to create and use a password to be able to access your information the next time you wish to purchase a Product.
Where We do so, it is on the strict condition that you shall be responsible for ensuring that your password is kept secure and confidential at all times. You shall comply with all security directions and/or recommendations given by Us and inform Us immediately if you become aware of or suspect any unauthorised use of your password or if your password becomes available to an unauthorised party.
Without prejudice to Our other rights and remedies, We may suspend your access to the Websites without liability to you, if in Our reasonable opinion, such action is necessary for safeguarding the Websites.
You agree that the content you provide when you register on the Websites is not misleading and is true, accurate and complete in all respects and you will notify Our Customer Service via email to Customer_Service_HU@Swarovski.com of any changes to that content.
b) In the event prolonged inactivity causes your connection to the Websites to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection. Please note that Products in your shopping basket and on your wishlist are not reserved and may be purchased by other customers and/or removed from your shopping basket.
2.3. Ordering Steps
There is no binding contract to purchase formed until We have accepted your order as indicated in section 2.3. (g) below.
You agree that once you have clicked the “BUY NOW” button, your orders on the Websites are binding offers to purchase the Products listed in your shopping basket from Us on the basis of these GTCs (hereinafter “Product” or “Products”).
Steps until acceptance of your order:
a) After choosing a Product and placing it into your shopping basket you will be forwarded to the payment and Check-Out page (hereinafter referred to as “Check-Out”). After selecting a payment and delivery method you will be able to activate the “BUY NOW” button at the end of the Check-Out process. By clicking on the “BUY NOW” button, you make a binding offer to conclude a purchase contract.
b) Before you submit your order, you will be given the opportunity to review your selection, check the total price of your order, correct any input errors and choose a payment and delivery method.
c) Item availability, prices and delivery options may vary depending on the delivery destination.
d) Variations in both the manufacturing processes We use and the display properties of the computer hardware you use to view the Websites may affect the colours of the Products displayed on the Websites and the Products delivered to you may differ in appearance in minor respects. We may also make minor changes to the Products to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.
e) We do not accept orders where the corresponding delivery address you give is that of an entity or individual providing a freight forwarding service. In the event that We do accept any order and We subsequently become aware that the corresponding delivery address for such order is that of an entity or individual providing a freight forwarding service, We shall be entitled to cancel such order upon notice to you by email or telephone.
f) After your binding offer has been submitted to Us, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, order number, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is not an acceptance of your offer/order but solely a confirmation that We have received your order.
g) An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by:
(a) an email confirming that the Products ordered have been dispatched; or
(b) in the event you have selected the option “Click & Collect” – where this service is available - (as described in section 3.4.), We have sent you an email confirming that the Products have been dispatched to the respective Swarovski Store and can be picked up within thirty (30) business days from and including the date of this confirmation email; or
(c) in the event you have selected the option “Click & Reserve” – where this service is available - (as described in section 3.2.), We have sent you an email confirming that the Products have been reserved at the respective Swarovski Store and you visit Us within two (2) business days to purchase the Product in the Swarovski Store; or
(d) in the event you have been able to select the option “Buy Online & Pick Up In Store” for a Product - where this service is available (as described in section 3.3.), We have sent you an email confirming that the Products ordered can now be picked up in the designated Swarovski Store.
When you are collecting Products you have purchased via “Click & Collect” or “Buy Online & Pick Up In Store”, you may be required to bring to the Swarovski Store original photographic proof of your identity (such as a passport or identity card) together with your payment card used to place the order (if applicable).
If you change your mind once you have purchased the Product(s), please see section 7 for your rights to return the Product and receive a refund.
Please kindly note, that the option to collect Products in a Swarovski Store is only available in certain countries from specified Swarovski Stores.
Please note that after your order has been submitted, We are not able to change or cancel your order. In case you wish to cancel your order please contact Our Customer Service via email: Customer_Service_HU@Swarovski.com.
3.1. General Availability
Products are available as long as they are in stock. The level of stock availability shown will be updated regularly but it does not guarantee that the Product checked will be available when you visit the designated Swarovski Store (if applicable to the option you have chosen). We reserve the right to change the Products offered for sale on the Websites at any time without notice (but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order). We also reserve the right to limit the number of Products that may be sold to you.
In the unlikely event the Products you have ordered are not available, We will notify you during the order process and you will be reimbursed via the payment method used to purchase the Product(s).
We are not liable if certain Products are not in stock or are not available.
3.2. Click & Reserve
We may give you the option of checking the availability of certain Products and reserving Products in specified Swarovski Stores through the Websites (“Click & Reserve”). If the Product is available, it will be reserved for you for two (2) business days from notification to you, in accordance with section 2.3. lit. g), (c). You can purchase the Product in the applicable Swarovski Store. Prices in the Swarovski Stores may vary from the Prices displayed on the Websites.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
We may give you the option (if applicable in your country) of purchasing a Product online and picking it up on the same business day in a designated Swarovski Store (“Buy Online & Pick Up In Store”). If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (d), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
3.4. Click & Collect
We may give you the option of purchasing a Product online and collecting it from a designated Swarovski Store (“Click & Collect”). If the order is not collected within thirty (30) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (b), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
4.1. Prices of Products
All prices of Products on the Websites are the prices for the Products only. They include any VAT (or other sales taxes) payable but do not include the charge for delivery (if any). Please see Our information on Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price of your order, including all ancillary and delivery costs, will be shown at the end of the Check-Out process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the Products. The price cannot be adjusted after the completion of the Check-Out process.
Please note: All orders are placed with Swarovski Crystal Online AG, which is a Swiss entity, therefore your card issuer or payment method provider may apply other international bank charges. In addition, if your credit/debit card or other method of payment is not denominated in the currency of your purchase, the final price will be charged in the currency of your card. This will be calculated and charged by your card issuer. Swarovski has no control over these charges and cannot predict the amount. Please contact your issuing bank for further information before placing your order.
4.2. Mispricing
Please note, that if a Product's correct price is lower than the price stated on the Websites, subject to Our right to refuse an order pursuant to these GTCs, We will charge the lower amount and send you the Product.
If a Product's correct price is higher than the price stated on the Websites, We will, at our discretion, contact you for your instructions before We accept your order. If We accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, We may terminate the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any Products provided to you.
4.3. Changes to Pricing
We may vary the prices of Products listed on the Websites at any time and without any notice, but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order.
5.1. Total Price
The total price for your order will be the purchase price of the Product(s) you have chosen including VAT and any additional costs (i.e. delivery costs etc.). Find out more about Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price for Products ordered is due when you submit your order through the Websites.
5.2. Payment Methods
Payment may be by:
a) Credit/debit card
If you pay with a credit/debit card (by entering your payment data on the Websites of the respective payment provider), We reserve the right to validate the name, address and other personal information supplied by you during the order process against appropriate third-party databases. By providing such payment data, you consent to such checks being made. Please note that this is done only to confirm your identity; a credit check is not performed, and your credit rating will be unaffected. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with all applicable data protection laws and Our Privacy Policy.
You confirm that the credit/debit card that is being used is yours and that all details you provide to Us in respect thereof including, without limitation, name and address details are complete, correct and accurate. You further confirm that the credit/debit card is valid and the inputted payment details are correct. If the institution that issued the credit card refuses to authorise payment to Us, We will not accept your order and We are not liable for any delays or for failure to deliver and We are not obliged to inform you of the reason for the refusal.
We are not responsible for any charges or other amounts which may be applied by your card issuer or bank as a result of Our processing of your credit/debit card payment in accordance with your order.
If your credit/debit card is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank and therefore We shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
b) PayPal
If you pay using PayPal, the PayPal Privacy Policy available on the PayPal website will also apply. This sets out how PayPal collects, retains, processes, shares and transfers your personal data when you use PayPal’s services.
c) Klarna
In certain countries We may offer Klarna as a payment method. Depending on the country-Websites you may have the option to use different products of Klarna. It is at the discretion of Klarna to determine if you are eligible to use Klarna as a payment method and to tailor the payment options for you. Please see the Klarna terms and conditions here. Please kindly note, that We do not accept liability in respect of your use of Klarna as a payment method.
In order to be able to offer you Klarna as a payment method, We need to pass to Klarna your personal information (name, billing and shipping address, email, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details). Your personal data will be handled in accordance with applicable law, Our Privacy Policy and Klarna's privacy statement.
If you would like more information on Klarna please click here.
d) Purchase on Account / Payment by Installments
For customers from certain countries (Austria, Liechtenstein, Switzerland) We offer the option Purchase on Account / Payment by Installments.
*For the purposes of offering the payment method Purchase on Account / Payment by Installments We are cooperating with “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Austria, (hereinafter referred to as “payolution”) and “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Munich, Germany (hereinafter referred to as “Bank”), whereby an assignment of claim is made to the Bank and the following shall apply:
(a) The Purchase on Account and Payment by Installments options are only is only be permitted to customers who have reached the age of 18 years. With this service, you can purchase goods via the internet and will only need to pay after actually receiving the goods and the invoice or you can also conveniently pay in installments.
(b) The purchase contract is formed between you and Us. The performance of the purchase contract is also subject to these GTCs. In particular, We remain responsible for your general inquiries (e.g. on Products, delivery times, shipping, returns, complaints, warranty claims, any withdrawals from contract, etc.). When you choose to pay on account or by installments, these terms and conditions in section 5.2.lit. d) shall apply in addition to the GTCs you agree with Us within the scope of the purchase contract.
(c) For the completion of a Purchase on Account or a Payment by Installments, We shall assign our claim against you for the payment of the purchase price to the Bank. You are hereby informed of this assignment of claim. In order to constitute full discharge of debts, all payments must be made to the Bank to the account indicated to you for this purpose. Products shall remain the property of the Bank until full payment has been made.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) is acting as the technical service provider and the service provider to verify your creditworthiness for a Purchase on Account or a Payment by Installments.
Payment modes and interest rates
(a) For Payment by Installment, you are informed of all significant contractual conditions in our data entry form and in an information notice subsequently provided to you for storing, as required by the pre-contractual information requirements of Directive 2008/48/EC on credit agreements for consumers. This information is also provided to you electronically in storable format after conclusion of the contract.
(b) Should you withdraw from the purchase contract on the basis of a special agreement with us or on the grounds of statutory provisions, return the Products, claim a price reduction or have any other reason not to make your payment, whether in whole or in part, the Bank shall in this case reassign the claim against you to Us. A definitive agreement on the payment will then be reached with Us, or the contract is cancelled.
Termination and advance repayment
(a) Early termination of an agreement made on Payment by Installments is possible by way of advance repayment: You have the right to repay the entire loan amount or part thereof before expiry of the stipulated time at any time. For advance repayments, the interest payable shall be reduced in accordance with the reduced outstanding amount and in accordance with the reduced contract term. Term charges shall be reduced accordingly.
Warning: consequences of outstanding payments
(a) For delayed payments both for Purchase on Account and Payment by Installment, interest on arrears to the amount agreed and costs for appropriate warnings shall be payable. In the event of an unsuccessful internal dunning process, the Bank may transfer the outstanding claim to a debt collection agency for collection. In this case, you may be charged legal costs by debt collection agencies and if necessary for legal representation.
(b) We hereby inform you that for Payments by Installment, the failure to make due payments shall entitle the Bank to which the purchase price claim was assigned by Us to terminate the agreement on Payment by Installment prematurely following written warning and a grace period and the entire outstanding amount will be payable immediately.
Please see the Privacy Policy of payolution here.
e) Other payment methods
You will see the different payment methods offered by Us at the Check-Out page and you can choose a payment method available in your country. We reserve the right, to add or remove payment methods from time to time to Our discretion. You may settle Our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables.
5.3. Debit
According to the payment method you have chosen, either: -
a) We may pre-authorise funds (together with the relevant delivery charges) immediately upon order on your credit card (unless you chose the “Scheduled Delivery” option) after you submit your order and charge you for Products purchased when they have been dispatched to you for delivery,
b) We may charge you immediately for Products (together with the relevant delivery charges);
c) when you chose the option “Click & Collect”, We may charge you (together with the relevant delivery charges) when the Products have been dispatched for delivery to the relevant Swarovski Store; or
(d) when you chose the option “Buy Online & Pick Up In Store”, We may charge you immediately,
unless We inform you that in respect of certain Products payment shall be taken in advance, when or shortly after you submit your order.
5.4. Payment Conditions
For your security, the billing name and address must match the credit card or other method used for payment. Any Alipay, PayPal or Klarna account used must be in the name shown on your government issued identification document. We reserve the right to cancel any order that does not comply with this or with our other security criteria.
5.5. Consents
Please note, that if you pay online you indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorised credit protection associations, credit institutions, credit inquiry agencies and third parties contracted by Swarovski.
You further explicitly agree for Our eCommerce fraud prevention provider(s) to use automated decision making. Automated decision-making is the process of making a decision by automated means without any human involvement. These decisions can be based on factual data, as well as on digitally created profiles or inferred data. Your personal data will be processed in accordance with Our Privacy Policy.
5.6. Currency
We accept payment in the payment currency specified for the country of your selected delivery destination. For more info see Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
If your credit/debit card or payment method is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank or payment method provider and therefore we shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer or payment method provider charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
6.1. Delivery
In the Check-Out process you can select your preferred delivery method from those offered for your selected delivery address. We will endeavor to dispatch your order in accordance with the estimated delivery times set out at Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery or as otherwise specified in the Check-Out process as you submit your order.
The Products ordered will be delivered to the delivery address you provide by Our contracted delivery service. Please ensure that you provide a valid and correct shipping address. We cannot be held responsible if that delivery address is incorrect or incomplete.
Please note, that changes to the shipping address are not permitted once your order has been placed.
If Our supply of the Products is delayed by an event outside Our control then We will contact you as soon as reasonably possible to let you know and We will take steps to minimise the effect of the delay. Provided We do this, We will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact Us to terminate the contract and receive a refund for any Product(s) you have paid for but not received.
If you have asked to collect the products from Our Swarovski Stores, you can collect them from Us at any time during the opening hours of the relevant Swarovski Stores. Please use Our Swarovski Store finder page on locations and opening hours.
Please note, that We do not deliver to hotels or PO boxes.
Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.
We will make efforts to deliver the Products at a specific time if you have requested this, but generally cannot make binding promises to do so.
6.2. Reservation of Title
Until the purchase price is paid in its entirety, the Products remain Our property. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), title in the Products will pass to you at the date and time of collection of such Products in the designated Swarovski Store following receipt of payment.
With receipt of the Product all risk of damage to, or loss of the Product shall pass to you. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), all risk of damage to, or loss of the Products shall pass to you upon the collection of the Products in the designated Swarovski Store.
Please note, that to the extent permitted by applicable law, any commercial resale or distribution of Our Products sold on the Websites is strictly prohibited.
7.1. Cancellation Process
As a consumer, you have the right to cancel the contract of sale you have concluded with Us within thirty (30) business days from receiving your Products without giving any reason.
Your cancellation right begins on the date you place your order and ends thirty (30) business days after the date you receive your order (hereinafter referred to as “Cancellation Deadline”). You must send off the Product(s) within the Cancellation Deadline.
Please note it is not possible to return customised Products, or pierced jewellery items for hygiene and safety reasons. This does not affect your statutory rights.
Steps for cancellation:
a) Please inform Us:
SwarovskiCrystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
To meet the Cancellation Deadline, it is sufficient for you to send your information to cancel an order (via email or letter) before the Cancellation Deadline has expired. You may use the model cancellation form but it is not obligatory.
b) Place the item(s) in the original shipping box. You have to take best efforts to send the Products back in their original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the Products.
c) Complete the return form (enclosed in the original parcel) and place it in the box.
d) Remove all other labels from the outside of the box.
e) Attach the returns label and commercial invoice (enclosed in the original parcel) to the outside of the box and seal the parcel securely.
f) Take the parcel to the nearest post office and post it. The label is prepaid; therefore, the return is free of charge. Make sure you get a copy of the postal receipt for further reference.
g) If you have lost your return label, please email Us at: Customer_Service_HU@Swarovski.com and We will send you a new label.
MODEL CANCELLATION FORM
Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post to Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Switzerland or by email: Customer_Service_HU@Swarovski.com.
To:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
I [Name] hereby give notice that I cancel my contract of sale for the following goods:
- [SPECIFY GOODS]
Ordered on [DATE] and/or received on [DATE]
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
Date:
7.2. Effects of cancellation
a) We shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of the least expensive type of standard delivery offered by Us (i.e. if you choose to have the Product delivered at a higher cost, then We will only refund what you would have paid for the least expensive type of standard delivery offered).
b) We will reimburse in the same means of payment as for the initial transaction; in any event you will not incur any fees as a result of such reimbursement. Please note that if you pay fully by Gift Card, the amount paid can only be reimbursed as a Gift Card. If partial payment is made by Gift Card, the amount paid via your chosen payment method will be reimbursed first via the same payment method. Any remaining amount will then be reimbursed to your Gift Card.
(c) Your refund will be made within fourteen (14) business days from the day on which We receive the Product(s) back from you or, if earlier, the day on which you provide Us with evidence that you have sent the Product(s) back to Us.
(d) Where you have paid any duties or taxes directly to the relevant authorities on the importation of the Products you wish to return, We shall have no liability in relation to any claim for a refund of such duties or taxes from the authorities.
(e) We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the Product(s) if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a Swarovski Store. If We refund you the price paid before We are able to inspect the Product(s) and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay Us an appropriate amount.
(f) Please retain your delivery note until you have received your refund.
(g) If the item which you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchased. Due to fluctuations in currency exchange rates the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.
(h) Vouchers and customized Products can generally not be replaced or returned.
(i) It is not currently possible to return Products purchased in Swarovski Stores through the Websites.
(j) Please note, that if you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount / promotion offer applied, the discount / promotion offer will be re-calculated.
(k) If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/promotion offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount.
For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of EUR 100) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below EUR 100. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded.
For items which come in a single box (“normal set”), if you wish to return any of the items within the normal set, you will have to return all the items that were part of the normal set. Swarovski will not accept returns of individual items within the normal set and will only accept returns of the entire normal set.
For bundle-promotional sets, where you enjoy a promotion or discount as a result of purchasing one or more items (e.g. buy 3 items and get 10% off each item or where savings for each product are stated), you can return any of the items purchased separately. However, in case you choose to return any items purchased as a bundled set, kindly note that Swarovski will adjust the promotional price by charging you the regular price for the remaining items that you purchased as part of the bundle. Accordingly, Swarovski will deduct from the amount to be refunded to you (i.e. the discounted price paid for the item(s) in the bundle that you have returned) the difference between the regular price and the discounted price of the remaining items in the bundle that you do not return.
We warrant the Products are of merchantable quality and free from material or workmanship defects, provided they are subject to normal use. No additional guarantee is provided.
The warranty period is two years from receipt of the Product(s).
This warranty does not cover damage to Products caused by accident, misuse and abuse, modification, attempted repair, negligence after purchase, ordinary wear and tear and/or failure to follow the Product’s care advice.
In the unlikely event your Product(s) are found to be defective under this warranty, please contact Customer_Service_HU@Swarovski.com or visit your nearest Swarovski Store. You will be asked for proof of purchase (e.g. your purchase or gift receipt), so please ensure you retain this. You will have the option of receiving a replacement Product, if available, or a full refund.
For After Sale Services, please contact: Customer_Service_HU@Swarovski.com.
Swarovski is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence.
This limitation of liability does not exclude Our liability (i) for death or personal injury caused by negligence; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; or (iii) for any other liability which cannot be limited or excluded by applicable law.
Subject to the above, We will not be liable, in each case, whether in contract, in tort (including, without limitation, negligence or breach of statutory duty), or otherwise however arising out of or in connection with these GTCs for any:
- economic losses (including without limitation, loss of income, revenues, data, actual or anticipated profits, contracts, business, opportunity or anticipated savings); or
- loss of goodwill or reputation; or
- special, indirect or consequential losses or damages suffered or incurred by you arising out of or in connection with these GTC.
Subject to the above, the aggregate liability under the GTCs whether arising under contract, tort (including negligence) breach of statutory duty or otherwise shall in no event exceed 100% of the price of the Products you have ordered from Us.
Your personal data will be processed in accordance with our Privacy Statement. Please refer to Our Privacy Policy if you wish to receive more information on the manner in which We use cookies, the type of information We collect, how and for what purpose We use your information and under what circumstances We disclose information. Our Privacy Policy (including information on the use of cookies) is incorporated into and form part of these GTCs.
Additionally, where you use PayPal or Klarna as a payment method, your personal data will be handled in accordance with the PayPal or Klarna privacy policy (please refer to sections 5.2(b) and (c)).
11. 1. We may transfer this agreement to someone else
We may transfer Our rights and obligations under these GTCs to another Swarovski legal entity or third party with whom We have a legal relationship with. We will always ensure that the transfer will not affect your rights under these GTCs.
11.2. You need our consent to transfer your rights to someone else
You may only transfer your rights or your obligations under these GTCs to another person if We agree to this in writing.
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
These GTCs are between you and Us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
Each of the sectionss of these GTCs operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining sections will remain in full force and effect.
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce our rights later
If We do not insist immediately that you do anything you are required to do under these GTCs, or if We delay in taking steps against you in respect of your breaking these GTCs, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent Us taking steps against you at a later date.
11.6. Intellectual Property Rights
The Swarovski Group, or the applicable third-party owner retains all rights, title and interest (including copyright, design, trademarks, patents or other intellectual property rights) in all materials used on this Websites, including but not limited to text, names, product designs, logos, images, graphics, videos and other artworks (hereafter referred to as “Content”). Nothing contained on the Websites should be construed as granting any license or right to use any Content displayed on the Websites.
You may freely browse the Content on the Websites, but you are only permitted to download, view or use such Content from the Websites for your own personal, non-commercial use given that the Content and all copyright or other proprietary notices are kept intact. Additionally, we ask you to add following notice on such reproductions: © Swarovski. All rights reserved.
Besides above permission, you may not modify, adapt, reproduce or change the Websites or its Content nor incorporate the Websites or its content into any other website, online platform or similar. Any commercial use is forbidden without prior written permission from Swarovski.
SWAROVSKI and the SWAN logo are, among others, registered trademarks of Swarovski AG. The Swarovski Group monitors the use the of its trademarks and will take adequate measures to enforce against any form of intellectual property infringements.
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
These GTCs are governed by Swiss law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. Zurich is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these GTCs. This does not affect your legal rights as a consumer in the country in which you are located. Swarovski Crystal Online AG is also authorized to sue at the customer's location.
11.8. Online dispute resolution for consumers
The consumer resident in Europe must be aware that the European Commission has established an online platform for alternative dispute resolutions that provides for an out-of-court method to solve any dispute related to and stemming from online sale and service contracts. As a consequence, if you are a European consumer, you can use such platform for resolving any dispute stemming from the online contract entered into with the Owner. The platform is available at the following link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Export control and sanctions
11.9. Export control and sanctions
Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.
This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded.
Last revised on 5th November 2019
Copyright © 2019 Swarovski. All rights reserved.
SWAROVSKI and the SWAN logo are registered trademarks of Swarovski AG
KUNDENINFORMATIONEN UND GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR ÖSTERREICH
1.1. Anwendungsbereich
1.2. Vertragspartner
1.3. Änderung der AGB
2.1. Aufforderung
2.2. Registrierungsverfahren
2.3. Bestellschritte
2.4. Vorbestellung
3.1. Allgemeine Verfügbarkeit
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4. Preise und zusätzliche Kosten
4.1. Preise und Produkte
4.2. Falsche Angabe des Preises
4.3. Preisänderungen
5.1. Gesamtpreis
5.2. Zahlungsmethoden
5.3. Belastung
5.4. Zahlungsbedingungen
5.5. Zustimmungen
5.6. Währung
6. Lieferung und Eigentumsvorbehalt
6.1. Lieferung
6.2. Eigentumsvorbehalt
7.1. Widerrufsverfahren
7.2. Folgen des Widerrufs
11. Sonstige wichtige Bestimmungen
11.1. Wir können diesen Vertrag auf eine andere Person übertragen
11.2. Sie benötigen Unsere Zustimmung, um Ihre Rechte auf eine andere Person zu übertragen
11.3. Niemand sonst hat Rechte aus diesen AGB
11.4. Sollte ein Gericht feststellen, dass ein Teil dieser AGB rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft
11.5. Auch wenn Wir mit der Durchsetzung dieser AGB in Verzug geraten, können Wir Unsere Rechte später noch durchsetzen
11.6. Geistige Eigentumsrechte
11.7. Welches Recht gilt für diese AGB und wo können Sie rechtliche Schritte einleiten
11.8. Online-Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher
11.9. Exportkontrolle und Sanktionen
11.10. Es gelten besondere AGB für Produkte vom Creators Lab.
1.1. Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Richtlinien oder Dokumente, auf die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlinkt wird (nachfolgend "AGB" genannt), gelten für alle Bestellungen über die Website https://www.swarovski.com.de-AT/, mobile Websites und Anwendungen, die im Eigentum der Swarovski Crystal Online AG im Namen der Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H. und / oder aller anderen juristischen Personen innerhalb der Swarovski Unternehmensgruppe stehen und / oder in deren Namen betrieben werden, sofern auf der jeweiligen Website (nachfolgend "Websites" genannt) nichts anderes angegeben ist. Die Swarovski Crystal Online AG im Namen der Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H und / oder alle anderen juristischen Personen innerhalb der Swarovski Unternehmensgruppe werden im Folgenden als "Swarovski" / Wir / Uns / Unser(e)“ bezeichnet.
Bitte lesen Sie diese AGB aufmerksam durch, bevor Sie Produkte (wie unten definiert) von den Websites bestellen. Durch die Bestellung Unserer Produkte erklären Sie Ihr Einverständnis mit und die Einhaltung von:
a. diesen AGB
b. den Nutzungsbedingungen Unserer Websites und
c. Unseren Datenschutzbedingungen
und bestätigen, dass Sie zum Abschluss rechtsverbindlicher Verträge befähigt sind und dass Sie mindestens das 18 Lebensjahr vollendet haben. Sollten Wir der Ansicht sein, dass Sie die hier genannten Anforderungen nicht erfüllen, behalten Wir Uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.
1.2. Vertragspartner
Die Websites zum Verkauf von Waren über das Internet werden betrieben von:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Schweiz
Handelsregisternummer: Handelsregister Zürich, HRB CH-020.3.023.942-2
MwSt.-Nummer in der Schweiz: 231 288
Rechtlich vertreten durch ihren Geschäftsführer: Michele Molon
Im Namen von:
Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H.
Swarovskistrasse 30
6112 Wattens
Österreich
Handelsregisternummer: FN 465287, registriert beim Firmenbuch Innsbruck
MwSt.-Nummer in Österreich: ATU 733 137 28
Rechtlich vertreten durch ihre Geschäftsführer: Christoph Storck
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Beschwerden über von den Websites gekauften Produkten haben oder gesetzliche Gewährleistungsansprüche geltend machen möchten, erreichen Sie Uns unter der oben genannten Adresse oder Sie können Unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren: Customer_Service_AT@Swarovski.com.
Wenn Sie einen Versandort im Vereinigten Königreich oder ausserhalb der Europäischen Union wählen, beachten Sie bitte, dass für Ihren Kauf und Ihre Nutzung der Websites die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Landes gelten. Auf den jeweiligen Länderwebsites und auf der Checkout-Seite befindet sich ein Link zu den geltenden Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie ausserdem, dass die Rechnungsadresse im Land des Lieferortes liegen muss
1.3. Änderung der AGB
Wir behalten Uns das Recht vor, Unsere AGB jederzeit zu ändern, und alle Änderungen werden mit der Veröffentlichung der neuen AGB auf den Websites wirksam. Sie und jeder abgeschlossene Kaufvertrag zwischen Ihnen und Uns unterliegen jeweils der Version der AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung von Produkten über die Websites veröffentlicht ist.
2.1. Aufforderung
Bitte beachten Sie, dass alle auf den Websites angebotenen Produkte lediglich eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots darstellen.
Mit dem Abschluss des Check-Out-Prozesses und dem Anklicken der Schaltfläche "JETZT KAUFEN" geben Sie ein bindendes Angebot für den Abschluss eines Kaufvertrages ab. Alle von Ihnen erteilten Bestellungen unterliegen dann der Annahme durch Uns. Wir behalten Uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen (einschliesslich aber nicht ausschliesslich Bestellungen, die verdächtig oder betrügerisch sind) nicht anzunehmen.
Es steht Uns frei, Ihre Bestellung nach Unserem Ermessen gleich aus welchem Grund und ohne Haftung und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen nicht anzunehmen.
Beispiele für eine Nicht-Annahme Ihrer Bestellung sind unter anderem:
a) Nicht-Verfügbarkeit der auf den Websites angezeigten Produkte;
b) auf den Website mit einem falschen Preis ausgezeichnete Produkte;
c) auf den Website falsch beschriebene Produkte;
d) wenn Ihre Zahlung nicht autorisiert wurde;
e) wenn Wir eine negative Bonitätsauskunft erhalten;
f) wenn Grund zu der Annahme besteht, dass Sie den AGB zuwiderhandeln;
g) wenn Grund zu der Annahme besteht, dass Sie in betrügerische oder strafrechtliche Aktivitäten jeglicher Art verwickelt sind;
h) wenn Wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie kein Verbraucher, sondern ein gewerblicher Käufer sind.
Wenn Wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden Wir Sie darüber informieren und Ihnen das Produkt nicht in Rechnung stellen.
2.2. Registrierungsverfahren
a) Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie den "Gast Checkout" nutzen oder sich bei Uns registrieren. Der Unterschied zwischen den beiden Optionen besteht darin, dass bei Auswahl der Option "Registrieren" Ihre Daten beim nächsten Kauf eines Produkts gespeichert sind und Sie diese nicht erneut eingeben müssen. Bei beiden Optionen müssen auf einem Bestellformular bestimmte Pflichtfelder (Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) ausgefüllt werden.Wenn Sie die Option "Registrieren" wählen, müssen Sie ein Passwort erstellen, um beim nächsten Kauf eines Produkts auf Ihre Daten zugreifen zu können.
Wenn Sie ein Passwort erstellen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihr Passwort sicher aufzubewahren und geheim zu halten. Sie sind verpflichtet, alle Unsere Sicherheitsanweisungen und/oder -empfehlungen einzuhalten und Uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie von einer unbefugten Verwendung Ihres Passworts Kenntnis erlangen, dies vermuten oder wenn Ihr Passwort einem unbefugten Dritten zugänglich wird. Sie sind damit einverstanden, dass Sie die Verantwortung für alle Aktivitäten und für jeden über Ihr Konto abgewickelten Einkauf tragen. Unbeschadet Unserer weiteren Rechte und Rechtsmittel können Wir Ihren Zugang zu den Websites ohne weitere Rechtspflicht aussetzen, wenn dies nach Unserer nachvollziehbaren Einschätzung zum Schutz der Websites erforderlich ist. Alle von Ihnen abgegebenen Inhalte im Rahmen Ihrer Registrierung müssen richtig und vollständig sein. Bitte informieren Sie Unseren Kundendienst per E-Mail an Customer_Service_AT@Swarovski.com über alle Änderungen an diesem Inhalt informieren.
b) Bei längerer Inaktivität während einer Sitzung kann die Produktauswahl in Ihrem Warenkorb automatisch entfernt werden. In diesem Fall müssen Sie Ihre Auswahl erneut eingeben. Bitte beachten Sie, dass Produkte in Ihrem Warenkorb und auf Ihrer Wunschliste nicht reserviert sind und von anderen Kunden gekauft und/oder aus Ihrem Warenkorb entfernt werden können.
2.3. Bestellschritte
Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst durch die Annahme Ihrer Bestellung gemäss Ziffer 2.3. (g) dieser AGB..
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Bestellungen auf den Websites nach dem Anklicken der Schaltfläche "JETZT KAUFEN" verbindliche Angebote Ihrerseits, die in Ihrem Warenkorb aufgeführten Produkte (nachfolgend "Produkt" oder "Produkte") auf der Grundlage dieser AGB bei Uns zu erwerben.
Die Schritte bis zur Annahme Ihrer Bestellung:
a) Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, werden Sie auf die Zahlungs- und Check-Out-Seite (nachfolgend "Check-Out" genannt) weitergeleitet. Nach Auswahl einer Zahlungs- und Versandart können Sie am Ende des Check-Out-Prozesses die Schaltfläche "JETZT KAUFEN" aktivieren. Mit dem Anklicken der Schaltfläche "JETZT KAUFEN" geben Sie ein verbindliches Angebot für den Abschluss eines Kaufvertrages ab.
b) Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Auswahl und den Gesamtpreis Ihrer Bestellung zu überprüfen, etwaige Eingabefehler zu korrigieren und eine Zahlungs- und Versandart zu wählen.
c) Die Verfügbarkeit der Artikel, die Preise und Lieferoptionen können je nach Lieferort variieren.
d) Abweichungen sowohl in den von Uns verwendeten Herstellungsverfahren als auch in den Darstellungseigenschaften der Computerhardware, die Sie zum Betrachten der Websites verwenden, können sich auf die Farben der auf den Websites angezeigten Produkte auswirken, und die an Sie gelieferten Produkte können geringfügige optische Abweichungen aufweisen. Wir können auch kleinere Änderungen an den Produkten vornehmen, um Änderungen der einschlägigen Gesetze und gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.
e)Wir nehmen keine Bestellungen an, bei denen die von Ihnen angegebene Lieferadresse, die einer Firma oder Person ist, die Speditionsdienste anbietet. Für den Fall, dass Wir eine solche Bestellung irrtümlich annehmen, sind Wir berechtigt, diese Bestellung nach vorheriger Mitteilung an Sie per E-Mail oder telefonisch zu stornieren.
f) Nachdem Ihr verbindliches Angebot an Uns übermittelt wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, der Bestellnummer, den Angaben zu den von Ihnen gewählten Produkten, dem Endpreis und der Versandart. Diese E-Mail ist keine Annahme Ihres Angebots/Ihrer Bestellung, sondern lediglich eine Bestätigung, dass Wir Ihre Bestellung erhalten haben.
g) Eine Annahme Ihres Angebots/Ihrer Bestellung und der Abschluss eines Kaufvertrages ist durch Folgendes gekennzeichnet:
- (a)eine E-Mail zur Bestätigung, dass die bestellten Produkte versandt wurden; oder
- (b)für den Fall, dass Sie die Option "Click & Collect" gewählt haben (wie in Ziffer 3.4. beschrieben) - sofern dieser Service in Ihrem Land verfügbar ist -, haben Wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der bestätigt wird, dass die Produkte an den jeweiligen Swarovski Store versandt wurden und innerhalb von sieben (7) Werktagen ab (und einschliesslich) dem Datum dieser Bestätigungs-E-Mail abgeholt werden können; oder
- (c)für den Fall, dass Sie die Option "Click & Reserve" gewählt haben gewählt haben (wie in Ziffer 3.2. beschrieben) - sofern dieser Service in Ihrem Land verfügbar ist -, haben Wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der bestätigt wird, dass die Produkte in dem jeweiligen Swarovski Store reserviert wurden und dass Sie innerhalb von zwei (2) Werktagen vorbei kommen müssen, um das Produkt im Swarovski Store zu kaufen;
- (d)für den Fall, dass Sie für ein Produkt die Option "Buy Online & Pick Up In Store" wählen konnten (wie in Ziffer 3.3. beschrieben) - sofern dieser Service in Ihrem Land verfügbar ist -, haben Wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der Wir Ihnen bestätigen, dass die bestellten Produkte nun im dafür vorgesehenen Swarovski Store abgeholt werden können, oder
(e) für den Fall, dass Sie für ein Produkt die Option «Pay by Link» wählen konnten: Nachdem Ihr verbindliches Kaufangebot telefonisch an Uns übermittelt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und einen Link zur Bezahlung. Sobald Sie bezahlt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, den Angaben zu den von Ihnen gewählten Produkten, dem Endpreis und der Versandart. Diese E-Mail ist eine Annahme Ihres Angebots/Ihrer Bestellung und eine Bestätigung, dass Wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Wenn Sie Produkte abholen, die Sie über "Click & Collect", "Buy Online & Pick Up In Store" oder «Pay by Link» gekauft haben, müssen Sie möglicherweise im Swarovski Store einen Lichtbildausweis im Original (z.B. Reisepass oder Personalausweis) zusammen mit Ihrer für die Bestellung verwendeten Zahlungskarte (falls zutreffend) vorlegen.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie das/die Produkt(e) gekauft haben, erfahren Sie in Ziffer 7 («Widerrufsrechte») alles über Ihr Recht auf Rückgabe des Produkts und auf Erhalt einer Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass die Option, Produkte in einem Swarovski Store abzuholen, nur in bestimmten Ländern in bestimmten Swarovski Stores verfügbar ist.
Bitte beachten Sie auch, dass nach Bestätigung der Bestellung Änderungswünsche und Stornoaufträge nicht berücksichtigt werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Unseren Kundendienst: Customer_Service_AT@Swarovski.com.
2.4. Vorbestellung
Wir können Ihnen von Zeit zu Zeit anbieten, ausgewählte Produkte online vorzubestellen, bevor diese in Swarovski Stores oder auf Swarovski Websites erhältlich sind („Vorbestellte Produkte“).
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie bei einer Produkt-Vorbestellung kurz nach Ihrer Bestellung und vor dem Versand Ihres Artikels belastet werden.
Dessen ungeachtet kann der Abzug des Kaufpreises unmittelbar nach der Bestellung in Ihrer Zahlungsmethode wiedergegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bestätigt wird. Vorbestellte Produkte werden innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums versandt (in den meisten Fällen erfolgt der Versand spätestens 6-8 Wochen ab dem Zeitpunkt der Bestellung). Bitte beachten Sie, dass die folgenden auf den Website angebotenen Lieferoptionen nicht für Produkt-Vorbestellungen gelten: Click & Reserve; Buy Online Pick up in Store. Die Option Click & Collect ist nur in bestimmten Ländern und auf Basis der auf der Produktseite genannten Lieferzeiten möglich. Vorbestellungen können bis zum Versand der vorbestellten Produkte storniert werden.
3.1. Allgemeine Verfügbarkeit
Die Produkte sind verfügbar solange der Vorrat reicht. Der angezeigte Lagerbestand wird regelmässig aktualisiert. Damit ist aber nicht garantiert, dass das gewünschte Produkt verfügbar ist, wenn Sie den dafür vorgesehenen Swarovski Store besuchen (falls dies auf die von Ihnen gewählte Option zutrifft). Wir behalten Uns das Recht vor, die auf den Website zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern (diese Änderungen gelten jedoch nicht für Produkte, für die Sie eine Bestellung aufgegeben haben). Wir behalten Uns ausserdem das Recht vor, die Anzahl der Produkte für den Verkauf an Sie zu beschränken.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die von Ihnen bestellten Produkte nicht verfügbar sind, werden Wir Sie während des Bestellvorgangs benachrichtigen und Ihnen die Kosten über die für den Kauf des Produkts/der Produkte verwendete Zahlungsmethode erstatten.
Wir haften nicht, wenn bestimmte Produkte nicht auf Lager oder nicht verfügbar sind.
3.2. Click & Reserve
Wir können Ihnen die Option anbieten, die Verfügbarkeit bestimmter Produkte zu überprüfen und Produkte in bestimmten Swarovski Stores über die Websites zu reservieren ("Click & Reserve"). Wenn das Produkt verfügbar ist, wird es für Sie für zwei (2) Werktage ab Benachrichtigung an Sie gemäss Ziffer 2.3. lit. g), (c) reserviert. Sie können das Produkt im entsprechenden Swarovski Store kaufen. Die Preise in den Swarovski Stores können von den auf den Websites angezeigten Preisen abweichen.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
Wir können Ihnen die Option anbieten (falls dies für Ihr Land zutreffend ist), ein Produkt online zu kaufen und es noch am gleichen Werktag in dem entsprechenden Swarovski Store abzuholen (“Buy Online & Pick Up In Store”). Wird die Bestellung nicht innerhalb von sieben (7) Werktagen Zugang einer Bestätigungs-E-Mail gemäss Ziffer 2.3. lit. g), (d) abgeholt, gehen Wir davon aus, dass sie unerwünscht ist, stornieren die Bestellung und Ziffer 7.2. kommt zur Anwendung.
3.4. Click & Collect
Wir können Ihnen die Option anbieten, ein Produkt online zu kaufen und es in einem bestimmten Swarovski Store abzuholen (“Click & Collect”). Wird die Bestellung nicht innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Zugang einer Bestätigungs-E-Mail gemäss Ziffer 2.3. lit. g), (b) abgeholt, gehen Wir davon aus, dass die Bestellung unerwünscht ist, stornieren sie und Ziffer 7.2. kommt zur Anwendung.
4. PREISE UND ZUSÄTZLICHE KOSTEN
4.1. Preise und Produkte
Alle Preise für Produkte auf den Websites sind nur die Preise für die Produkte. Sie beinhalten die anfallende Mehrwertsteuer (oder andere Umsatzsteuern), nicht aber die Versandkosten (soweit zutreffend). Bitte beachten Sie Unsere Informationen über Versandoptionen und Lieferzeiten, spätere Lieferung und nicht belieferbare Gebiete.
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschliesslich aller Neben- und Versandkosten, wird am Ende des Check-Out-Prozesses angezeigt. Mit der Bestätigung der Bestellung erklären Sie sich mit dem Preis für die Produkte einverstanden. Eine Anpassung des Preises nach Abschluss des Check-Out-Prozesses ist nicht möglich.
Hinweis: Alle Bestellungen werden bei der Swarovski Crystal Online AG, einer schweizerischen Gesellschaft, getätigt, so dass Ihr Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter andere internationale Bankgebühren erheben kann. Darüber hinaus wird der Endpreis in der Währung Ihrer Karte berechnet, wenn die Währung Ihrer Kredit-/Debitkarte oder einer anderen Zahlungsmethode nicht der angegebenen Währung Ihres Kaufes entspricht. Dieser Endpreis wird von Ihrem Kartenherausgeber berechnet und in Rechnung gestellt. Swarovski hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann den Betrag nicht vorhersagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
4.2. Falsche Angabe des Preises
Hinweis: Der Endpreis wird in der Währung Ihrer Karte berechnet, wenn die Währung Ihrer Kredit-/Debitkarte oder einer anderen Zahlmethode nicht der angegebenen Währung Ihres Kaufes entspricht. Dieser Endpreis wird von Ihrem Kartenherausgeber berechnet und in Rechnung gestellt. Swarovski hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann den Betrag nicht vorhersagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass, wenn der korrekte Preis eines Produkts niedriger ist als der auf den Websites angegebene Preis (vorbehaltlich Unseres Rechts, eine Bestellung gemäss diesen AGB abzulehnen), werden Wir den niedrigeren Betrag berechnen und Ihnen das Produkt zusenden.
Wenn der korrekte Preis eines Produkts höher ist als der auf den Websites angegebene Preis, werden Wir Uns nach Unserem Ermessen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anweisungen zu erhalten, bevor Wir Ihre Bestellung annehmen. Wenn ein Preisfehler offensichtlich und unverkennbar ist und von Ihnen vernünftigerweise als eine falsche Preisangabe erkannt werden konnte, können Wir den Vertrag kündigen, Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge erstatten und die Rückgabe der an Sie gelieferten Produkte verlangen.
4.3. Preisänderungen
Wir können die auf den Websites angezeigten Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung ändern. Diese Änderungen gelten nicht für bereits bestellte Produkte.
5.1. Gesamtpreis
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung ist der Kaufpreis des/der von Ihnen gewählten Produkte(s) einschliesslich Mehrwertsteuer und aller zusätzlichen Kosten (z.B. Versandkosten etc.). Erfahren Sie mehr über Versandoptionen und Lieferzeiten, spätere Lieferung und nicht belieferbare Gebiete.
Der Gesamtpreis für bestellte Produkte ist fällig, wenn Sie Ihre Bestellung über die Websites aufgeben.
5.2. Zahlungsmethoden
Zahlung per
a) Kredit-/Debitkarte / Pay by Link
Wenn Sie mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlen (durch Eingabe Ihrer Kartendaten auf der Website des jeweiligen Zahlungsanbieters), behalten Wir Uns das Recht vor, den Namen, die Anschrift und andere persönliche Daten, die Sie während des Bestellprozesses angegeben haben, in entsprechenden Datenbanken von Drittanbietern zu überprüfen. Mit der Angabe dieser Zahlungsdaten erklären Sie sich mit der Durchführung dieser Prüfungen einverstanden. Bitte beachten Sie, dass dies nur zur Bestätigung Ihrer Identität geschieht; eine Bonitätsprüfung wird nicht durchgeführt, und Ihre Bonität wird nicht beeinträchtigt. Alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden sicher und in strikter Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen und Unserer Datenschutzerklärung behandelt.
Sie bestätigen, dass die von Ihnen verwendete Kredit-/Debitkarte Ihr Eigentum ist, und dass alle diesbezüglichen Angaben Ihrerseits (wie Name und Anschrift) vollständig und richtig sind. Des Weiteren bestätigen Sie, dass die Kredit-/Debitkarte gültig ist und die eingegebenen Zahlungsdetails korrekt sind. Falls das kreditkartenausgebende Institut die Autorisierung der Zahlung an Uns verweigert, können Wir Ihre Bestellung nicht akzeptieren und haften nicht für Lieferverzögerung oder Nicht-Lieferung. Wir sind nicht verpflichtet, Sie über den Grund für die Ablehnung zu informieren.
Wir haften nicht für Gebühren oder andere Beträge, die Ihnen der Kartenherausgeber oder Ihre Bank infolge der Bearbeitung Ihrer Bezahlung per Kredit-/Debitkarte gemäss Ihrer Bestellung möglicherweise in Rechnung stellt.
Wenn die Währung Ihrer Kredit-/Debitkarte nicht der auf der Website angegebenen Währung Ihres Kaufes entspricht, kann der Endpreis in der Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos berechnet werden. Dieser Endpreis wird vom Kartenherausgeber oder von Ihrer Bank berechnet und in Rechnung gestellt. Wir haften für keine Kosten, Aufwendungen, Gebühren oder andere Verbindlichkeiten, die dadurch anfallen oder dadurch entstehen können, dass der Kartenherausgeber in einer anderen als in der für Ihren Kauf auf der Website angegebenen Währung abrechnet.
b) PayPal
Wenn Sie mit PayPal bezahlen, gilt auch die Datenschutzerklärung von PayPal auf der PayPal-Website. Dort erfahren Sie, wie PayPal Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert, verarbeitet, weitergibt und überträgt, wenn Sie die Dienste von PayPal nutzen.
c) Klarna
In einigen Ländern bieten Wir Klarna als Zahlmethode an. Abhängig von dem Land, in dem Sie bestellen, haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Zahlungs-Produkte von Klarna zu verwenden. Es liegt im Ermessen von Klarna, festzustellen, ob Sie berechtigt sind, Klarna als Zahlmethode zu verwenden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Wir keine Haftung für die Nutzung von Klarna als Zahlungsmethode übernehmen.
Um Ihnen Klarna als Zahlungsmethode anbieten zu können, müssen Wir Ihre persönlichen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer, Geburtsdatum, Bankkonto- oder Kartendaten, Personalausweisnummer und Bestelldaten) an Klarna übermitteln. Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit anwendbarem Recht, Unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutzerklärung von Klarna behandelt.
Wenn Sie weitere Informationen über Klarna wünschen, klicken Sie bitte hier.
d) Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung
Für Kunden aus bestimmten Ländern bieten Wir die Option Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung an.
*Für das Angebot der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung arbeiten Wir mit der "payolution GmbH", Columbusplatz 7-8, 1100 Wien, Österreich, (im Folgenden: "payolution") und “Bank Frick AG Landstrasse 14 9496 Balzers Lichtenstein" (im Folgenden: "Bank") zusammen, wobei eine Forderungsabtretung an die Bank erfolgt und Folgendes gilt:
Allgemeines
1. Wir bieten die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung” (Rechnungskauf) für unsere Kunden an. Dabei erfolgt eine Forderungsabtretung an die Bank Frick AG (im Folgenden „Bank“).
2.Der Rechnungskauf stehen nur Verbrauchern ab 18 Jahren zur Verfügung. Sie können mit diesem Service Waren über das Internet erwerben und müssen sie erst nach tatsächlichem Erhalt der Ware und der Rechnung bezahlen.
3. Der Kaufvertrag über die Ware kommt ausschließlich zwischen Ihnen und Uns zustande. Auch die Abwicklung des Kaufvertrags bestimmt sich nach den Vereinbarungen, die Sie mit Uns treffen. Insbesondere bleiben Wir zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zu Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Gewährleistungsansprüchen, allfällige Vertragsrücktritte sowie Gutschriften. Wenn Sie sich für Kauf auf Rechnung entscheiden, gelten diese Geschäftsbedingungen zusätzlich zu jenen Vereinbarungen und den AGB die Sie mit Uns im Rahmen des Kaufvertrages vereinbaren.
4. Wir werden zur Abwicklung eines Kaufs auf Rechnung Unseren Anspruch auf Zahlung des Kaufpreises gegen Sie an die Bank abtreten. Sie werden über diese Forderungsabtretung hiermit informiert. Sämtliche Zahlungen haben, um schuldbefreiend zu wirken, ausschließlich an die Bank auf das zu diesem Zweck Ihnen bekanntgegebene Konto zu erfolgen. Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Bank.
5. Als technische Dienstleisterin und Dienstleisterin zur Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit bei einem Kauf auf Rechnung fungiert für uns die payolution GmbH (https://www.unzer.com/de/unzer-payments/ ).
Zahlungsmodalitäten
6. Sofern Sie auf Grund Ihrer besonderen Vereinbarung mit uns oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von dem Kaufvertrag zurücktreten, die Ware retournieren, Preisminderung geltend machen oder sonstige Gründe haben, Ihre Zahlung ganz oder teilweise nicht leisten zu müssen, wird die Bank in diesem Fall die Forderung gegen Sie wieder an Uns zurück übertragen. Mit Uns ist sodann eine endgültige Vereinbarung über die Zahlung zu treffen, oder die Rückabwicklung vorzunehmen.
Warnung: Folgen ausbleibender Zahlungen
7. Es fallen für verspätete Zahlungen sowohl bei Rechnungskauf Verzugszinsen in vereinbarter Höhe sowie Kosten für zweckentsprechende Mahnungen an. Bei nicht erfolgreichem Mahnwesen, kann die Bank die offene Forderung zur Betreibung an ein Inkassobüro übergeben. In diesem Fall können Ihnen Kosten für Rechtsverfolgung durch Inkassobüros und allenfalls für anwaltliche Vertretung entstehen.
8. Sollte eine Bestimmung dieser zusätzlichen AGB unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen dieser AGB nicht.
Die Datenschutzerklärung von payolution finden Sie hier.
e) Sonstige Zahlungsmethoden
Die verschiedenen von Uns angebotenen Zahlungsmethoden finden Sie auf der Check-Out-Seite, wo Sie eine in Ihrem Land verfügbare Zahlungsmethode auswählen können. Wir behalten Uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit Zahlungsmethoden hinzuzufügen oder zu entfernen. Sie können Unsere Zahlungsansprüche nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
5.3. Belastung
Je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben: -
a) können Wir Beträge (zusammen mit den entsprechenden Versandkosten) sofort nach der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte vorab autorisieren (es sei denn, Sie haben die Option „Spätere Lieferung“ gewählt) und Ihnen die gekauften Produkte in Rechnung stellen, wenn sie zur Lieferung an Sie versandt wurden,
b) können Wir Ihnen die Produkte sofort in Rechnung stellen (zusammen mit den entsprechenden Versandkosten);
c) wenn Sie die Option "Click & Collect" wählen, können Wir Ihnen den Kaufpreis (zusammen mit den entsprechenden Versandkosten) in Rechnung stellen, wenn die Produkte zur Lieferung an den jeweiligen Swarovski Store versandt wurden; oder
d) wenn Sie die Option "Buy Online & Pick Up In Store” wählen, können Wir Ihnen den Kaufpreis sofort in Rechnung stellen,
es sei denn, Wir teilen Ihnen mit, dass bei bestimmten Produkten die Zahlung im Voraus, bei oder kurz nach Ihrer Bestellung zu erfolgen hat.
5.4. Zahlungsbedingungen
Aus Sicherheitsgründen müssen Name und Anschrift des Rechnungsempfängers mit den Angaben auf der Kreditkarte oder einer anderen verwendeten Zahlungsmethode übereinstimmen. Jedes verwendete Alipay-, PayPal- oder Klarna-Konto muss auf den Namen lauten, der auf Ihrem amtlichen Ausweisdokument angegeben ist. Wir behalten Uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die weder diesem noch Unseren anderen Sicherheitskriterien entspricht.
5.5. Zustimmungen
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Online-Bezahlung Ihr ausdrückliches Einverständnis mit der Überprüfung Ihrer Bonität durch Anfragen bei behördlich zugelassenen Kreditschutzverbänden, Kreditinstituten, Auskunfteien und von Swarovski beauftragten Dritten erklären.
Darüber hinaus erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Unsere Anbieter für Betrugsprävention im E-Commerce die automatisierte Entscheidungsfindung nutzen. Automatisierte Entscheidungsfindung ist der Prozess, bei dem eine Entscheidung mit automatisierten Mitteln ohne menschliche Beteiligung getroffen wird. Diese Entscheidungen können sowohl auf sachbezogenen Daten als auch auf digital erstellten Profilen oder abgeleiteten Daten basieren. Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit Unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
5.6. Währung
Wir akzeptieren Zahlungen in der Zahlungswährung, die für das Land des von Ihnen gewählten Lieferortes angegebenen ist. Weitere Informationen hierüber finden Sie unter Versandoptionen und Lieferzeiten, spätere Lieferungen und nicht belieferbare Gebiete.
Wenn die Währung Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrer Zahlungsmethode nicht der auf der Website angegebenen Währung Ihres Kaufes entspricht, kann der Endpreis in der Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos berechnet werden. Dieser Endpreis wird vom Kartenherausgeber oder von Ihrer Bank oder vom Zahlungsanbieter berechnet und in Rechnung gestellt. Daher haften Wir für keine Kosten, Aufwendungen, Gebühren oder andere Verbindlichkeiten, die dadurch anfallen oder dadurch entstehen können, dass der Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsanbieter in einer anderen als in der für Ihren Kauf auf der Website angegebenen Währung abrechnet.
6. LIEFERUNG UND EIGENTUMSVORBEHALT
6.1. Lieferung
Im Check-Out-Prozess können Sie Ihre bevorzugte Versandart aus den angebotenen Versandarten auswählen. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung in Übereinstimmung mit den geschätzten Lieferzeiten zu versenden, die unter Versandoptionen und Lieferzeiten, spätere Lieferung und nicht belieferbare Gebiete oder wie im Check-Out-Prozess angegeben sind.
Die Lieferung der bestellten Produkte erfolgt durch den von Uns beauftragten Zustelldienst an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige und korrekte Lieferadresse angeben. Wir haften nicht für falsche oder unvollständige Lieferadressen.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Lieferadresse nach Ihrer Bestellung nicht mehr möglich sind.
Wenn sich Unsere Lieferung der Produkte durch ein Ereignis ausserhalb Unserer Kontrolle verzögert, werden Wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Wir werden Massnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Bei erheblichen Lieferverzögerungen können Sie Uns kontaktieren, um den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung für alle Produkte erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.
erhalten haben.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Produkte in Unseren Swarovski Stores abzuholen, können Sie sie jederzeit während der Öffnungszeiten der jeweiligen Swarovski Stores abholen. Bitte nutzen Sie Unseren Swarovski Store-Finder, um die Standorte und Öffnungszeiten zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass Wir nicht an Hotels oder Postfächer liefern.
Bei Auslieferung an Sie ist die Sendung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.
Auf Ihren Wunsch hin werden Wir Uns bemühen, die Ware zu einem bestimmten Termin zu liefern, können dies aber in der Regel nicht verbindlich zusagen.
6.2. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die Ware Unser Eigentum. Sofern Sie die Option Click & Collect oder Buy Online & Pick Up In Store (falls zutreffend) auswählen, geht das Eigentum an den Produkten zum Zeitpunkt der Abholung dieser Produkte im dafür vorgesehenen Swarovski Store nach Zahlungseingang auf Sie über.
Mit Erhalt des Produkts geht das gesamte Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts des Produkts auf Sie über. Sofern Sie die Option Click & Collect oder Buy Online & Pick Up In Store (falls zutreffend) auswählen, geht das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts der Produkte mit der Abholung der Produkte im dafür vorgesehenen Swarovski Store auf Sie über.
Bitte beachten Sie, dass, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, jeder kommerzielle Weiterverkauf oder Vertrieb Unserer auf den Websites verkauften Produkte strengstens verboten ist.
7.1. Widerrufsverfahren
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Ihr Widerrufsrecht beginnt mit dem Datum Ihrer Bestellung und endet dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (nachfolgend als “Widerrufsfrist” bezeichnet). Sie müssen die Ware(n) innerhalb der Widerrufsfrist versenden.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe personalisierter Produkte oder gepiercter Schmuckstücke aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht möglich ist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Schritte für den Widerruf:
a) Bitte informieren Sie Uns unter:
Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H.
Swarovskistrasse 30
6112 Wattens
Österreich
E-Mail: Customer_Service_AT@Swarovski.com
Bei Käufen via Pay by Link retorunieren Sie das Produkt bitte in dem Swarovski Store, in dem Sie das Produkt erworben haben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts (per E-Mail oder per Post) vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
b) Legen Sie den/die Artikel in das Originalpaket. Bitte bemühen Sie sich darum, die Produkte im Originalzustand und originalverpackt zurückzusenden und den Produkten den Rücksendeschein beizufügen.
c) Füllen Sie das Rücksendeformular (im Originalpaket enthalten) aus und legen Sie es in die Versandschachtel.
d) Entfernen Sie alle anderen Aufkleber von der Aussenseite der Versandschachtel.
e) Bringen Sie den Rücksende-Aufkleber (nicht anwendbar bei Pay by Link, bitte adressieren Sie das Paket an oben genannte Adresse) und die Handelsrechnung (in der Originalverpackung enthalten) an der Aussenseite des Pakets an und verschliessen Sie das Paket sicher.
f) Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Postannahmestelle auf. Der Aufkleber (nicht anwendbar bei Pay by Link), ist vorfrankiert (nicht anwendbar bei Pay by Link),, daher ist die Rückendung portofrei. Bitten Sie zur weiteren Nutzung auf jeden Fall um eine Postquittung.
g) Bei Verlust des Rücksende-Aufklebers senden Sie bitte eine E-Mail an:
Customer_Service_AT@Swarovski.com und Wir werden Ihnen einen neuen Aufkleber zusenden.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wir bitten Sie, das untenstehende Formular zu kopieren und einzufügen, die Details auszufüllen und das Formular entweder per Einschreiben an die Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H., Swarovskistrasse 30, 6112 Wattens, Österreich, oder per E-Mail an: Customer_Service_AT@Swarovski.com zu senden.
An:
Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H
Swarovskistrasse 30
6112 Wattens
Österreich
E-Mail: Customer_Service_AT@Swarovski.com
Hiermit widerrufe ich [Name] den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[WARE ANGEBEN]
Bestellt am [DATUM] und/oder erhalten am [DATUM]
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
7.2. Folgen des Widerrufs
a) Wir werden Ihnen alle Zahlungen, die Wir von Ihnen erhalten haben, zurückzuzahlen, einschliesslich der Kosten für die günstigste von Uns angebotene Art der Standardlieferung (d.h. wenn Sie sich dafür entscheiden, das Produkt zu höheren Kosten liefern zu lassen, erstatten Wir Ihnen nur das, was Sie für die günstigste angebotene Art der Standardlieferung bezahlt hätten).
b) Für diese Rückzahlung verwenden Wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bitte beachten Sie: Wurde die gesamte Bestellung mit einer Geschenkkarte beglichen, kann der Betrag bei Rücksendungen auch nur als Geschenkkarte erstattet werden. Wurde ein Teil der Bestellung mit einer Geschenkkarte beglichen, wird der über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gezahlte Betrag zuerst über dieselbe Zahlungsmethode erstattet. Jegliche Restbeträge werden anschliessend wieder auf die Geschenkkarte geladen.
c) Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Wir das/die Produkt(e) von Ihnen zurückerhalten oder, falls früher, ab dem Tag, an dem Sie Uns den Nachweis erbringen, dass Sie das/die Produkt(e) an Uns zurückgeschickt haben.
d) Wenn Sie bei der Einfuhr der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, Zölle oder Steuern direkt an die zuständigen Behörden gezahlt haben, übernehmen Wir keine Haftung in Bezug auf einen Anspruch auf Rückerstattung dieser Zölle oder Steuern von den Behörden.
e) Wir können Ihre Rückerstattung des Preises (ohne Versandkosten) reduzieren, wenn wir feststellen, dass die Produkte durch Sie beschädigt worden sind. Wenn Wir Ihnen den bezahlten Preis zurückerstatten, bevor Wir in der Lage sind, das/die Produkt(e) zu inspizieren und später feststellen, dass die Produkte nicht oder beschädigt retourniert wurden, müssen Sie Uns einen angemessenen Betrag zahlen.
f) Bitte bewahren Sie Ihren Lieferschein auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
g) Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in einer anderen Währung als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, erfolgt jede Rückerstattung in der gleichen Währung wie der Kauf. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag höher oder niedriger sein als der ursprünglich gezahlte Preis.
h) Grundsätzlich können Gutscheine oder personalisierte Produkte nicht ersetzt oder retourniert werden.
i) Gegenwärtig ist es nicht möglich, in Swarovski Stores gekaufte Waren über die Website rückzuerstatten.
j) Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie sich entschliessen, nur einen Teil einer Bestellung zurückzugeben, die mit einem Rabatt / Angebot gekauft wurde, der Rabatt / das Angebot neu berechnet wird.
k) Wenn Sie sich entschliessen, nur einen Teil einer Bestellung zurückzugeben, die mit einem Rabatt / Angebot gekauft wurde, wird der zurückerstattete Betrag auf den Mindestbestellwert, der dem Angebot zugrunde liegt, bezogen, der Wert des Rabattes wird entsprechend angepasst und nur der Betrag, der für das zurückgegebene Einzelteil relevant ist, wird zurückerstattet. Wenn durch die zurückgesandten Artikel die verbleibende Summe unter den Mindestbestellwert sinkt, der dem Angebot zugrunde liegt, wird der ermässigte Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Zum Beispiel kommt ein Rabatt von 10 % (bei einem Mindestbestellwert von 100 EUR) nicht mehr zur Anwendung, wenn das/die retournierte(n) Produkt(e) zu einem Gesamtbestellwert unter 100 EUR führt. Im Falle eines Angebots mit gestaffelten Preisen wird immer der niedrigste Betrag zurückerstattet.
Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.
Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.
Wir versichern, dass die Produkte von handelsüblicher Qualität und frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind, sofern sie einem normalen Gebrauch unterliegen. Eine zusätzliche Garantie wird daneben nicht eingeräumt.
Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden an Produkten, die durch Unfall, unsachgemässen Gebrauch oder bestimmungsfremde Verwendung, Veränderung, versuchte Reparatur, Fahrlässigkeit nach dem Kauf, normale Abnutzung und/oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise des Produkts verursacht werden.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass sich Ihr(e) Produkt(e) im Rahmen dieser Gewährleistung als mangelhaft erweisen sollten, kontaktieren Sie bitte Customer_Service_AT@Swarovski.com oder besuchen Sie einen Swarovski Store in Ihrer Nähe. Sie werden um einen Kaufnachweis (z.B. Ihren Kaufbeleg oder eine Geschenkquittung) gebeten. Bewahren Sie diesen Beleg also bitte stets auf. Sie haben die Möglichkeit, ein Ersatzprodukt zu erhalten, falls verfügbar, oder eine vollständige Rückerstattung.
Für After Sales Services wenden Sie sich bitte an: Customer_Service_AT@Swarovski.com.
Diese AGB stellen den vollen Umfang der Verpflichtungen und Haftung der Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H betreffend den Verkauf der Produkte dar. Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H, haftet Ihnen gegenüber nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden und ist nicht verantwortlich sicherzustellen, ob die Produkte für Ihre Zwecke geeignet sind.
Unsere Haftung für wirtschaftliche Verluste (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Verluste hinsichtlich Einkommen, Gewinn, Verträgen, Geschäften oder erwartete Einsparungen), Datenverlust, Verlust des Geschäftswerts- oder des Ansehens, ist ausgeschlossen.
Des Weiteren haften Wir nicht für jegliche indirekte Folgeschäden sowie Schäden Ansprüche von Dritten.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Unsere Haftung für
(i) Schäden des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
(ii) Schäden durch Betrug oder arglistiger Täuschung,
(iii) Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz, oder
(ix) jede andere Haftung, die nicht durch geltendes Recht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
Vorbehaltlich des Vorstehenden darf die Gesamthaftung nach den AGB, unabhängig davon, ob sie sich aus einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschliesslich Fahrlässigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig ergibt, in keinem Fall 100% des Preises der Produkte übersteigen, die Sie bei Uns bestellt haben.
Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit Unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Bitte lesen Sie Unsere Datenschutzerklärung, wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten über die Art und Weise, wie Wir Cookies verwenden, die Art der von Uns erfassten Informationen, wie und zu welchem Zweck Wir Ihre Daten verwenden und unter welchen Umständen Wir Daten weitergeben. Unsere Datenschutzerklärung (einschliesslich Informationen über die Verwendung von Cookies) ist in diese AGB aufgenommen und Bestandteil derselben.
Wenn Sie PayPal oder Klarna als Zahlungsmethode verwenden, werden Ihre personenbezogenen Daten ausserdem in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien von PayPal oder Klarna behandelt (siehe
Ziffer 5.2 (b) und (c)).
11. SONSTIGE WICHTIGE BESTIMMUNGEN
11. 1. Wir können diese Vereinbarung auf eine andere Person übertragen
Wir können Unsere Rechte und Pflichten gemäss diesen AGB auf eine andere juristische Person von Swarovski oder auf einen Dritten übertragen, mit dem Wir ein Rechtsverhältnis unterhalten. Wir werden stets sicherstellen, dass Ihre Rechte gemäss diesen AGB durch die Übertragung nicht beeinträchtigt werden.
11.2. Sie benötigen Unsere Zustimmung, um Ihre Rechte auf eine andere Person zu übertragen
Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten gemäss diesen AGB nur mit Unserer schriftlichen Zustimmung an eine andere Person abtreten.
11.3. Niemand sonst hat Rechte gemäss diesen AGB
Diese AGB gelten zwischen Ihnen und Uns. Keine andere Person hat das Recht, eine ihrer Bedingungen durchzusetzen.
11.4. Sollte ein Gericht feststellen, dass ein Teil dieser AGB rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft
Die einzelnen Abschnitte dieser AGB bestehen unabhängig voneinander. Wenn ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheidet, dass ein Abschnitt rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Abschnitte in vollem Umfang in Kraft.
11.5. Auch wenn Wir mit der Durchsetzung dieser AGB in Verzug geraten, können Wir Unsere Rechte später noch durchsetzen
Wenn Wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie Ihren Verpflichtungen gemäss diesen AGB nachkommen, oder wenn Wir mit der Einleitung von Schritten gegen Sie wegen eines Verstosses gegen diese AGB in Verzug geraten, bedeutet das nicht, dass Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachkommen müssen, und hindert Uns nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt rechtliche Schritte gegen Sie zu einzuleiten.
11.6. Geistige Eigentumsrechte
Die Swarovski Gruppe oder der jeweilige Drittinhaber behält sich alle Urheber-, Eigentümer- und Verwertungsrechte (einschliesslich Urheberrecht, Design-, Marken-, Patent- oder andere geistige Eigentumsrechte) an allen auf diesen Websites verwendeten Materialien vor, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Texte, Namen, Produktdesigns, Logos, Bilder, Grafiken, Videos und andere Kunstwerke (nachfolgend als "Inhalt" bezeichnet). Nichts auf den Websites darf dahingehend ausgelegt werden, dass eine Lizenz oder ein Recht zur Nutzung der auf den Websites angezeigten Inhalte gewährt wird.
Sie können die Inhalte auf den Websites uneingeschränkt durchsuchen, aber es ist Ihnen nur gestattet, diese Inhalte von den Websites für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch herunterzuladen, anzuzeigen oder zu verwenden, vorausgesetzt, dass der Inhalt und alle Urheberrechts- oder sonstigen Eigentumshinweise unversehrt bleiben. Darüber hinaus bitten Wir Sie, solche Vervielfältigungen mit dem folgenden Hinweis zu versehen: © Swarovski. Alle Rechte vorbehalten.
Neben der oben genannten Erlaubnis dürfen Sie die Websites oder deren Inhalte nicht modifizieren, anpassen, reproduzieren oder abändern oder die Websites oder deren Inhalt in eine andere Website, Online-Plattform oder ähnliches einbinden. Jegliche kommerzielle Nutzung ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Swarovski ist untersagt.
SWAROVSKI und das SWAN-Logo sind unter anderem eingetragene Marken der Swarovski AG. Die Swarovski Gruppe überwacht die Verwendung ihrer Marken und wird angemessene Massnahmen ergreifen, um gegen jede Form von Verletzungen des geistigen Eigentums vorzugehen.
11.7. Welches Recht gilt für diese AGB und wo können Sie rechtliche Schritte einleiten
Diese AGB unterliegen dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der Verweisungsnormen und UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und ausschliesslicher Gerichtsstand für alle sich aus oder in Zusammenhang mit diesen AGB ergebenden Rechtsstreitigkeiten ist Innsbruck. Für Klagen gegen Verbraucher ist gemäss § 14 KSchG Gerichtsstand deren Wohnsitz, gewöhnlicher Aufenthalt oder Beschäftigungsort, sofern dieser im Inland liegt. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in dem Land, in dem Sie sich befinden. Die Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H. ist auch berechtigt am Sitz des Kunden zu klagen.
11.8. Online-Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher
In Österreich ansässige Verbraucher sollten wissen, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform für alternative Streitbeilegungsverfahren eingerichtet hat, die ein aussergerichtliches Verfahren zur Beilegung aller Streitigkeiten im Zusammenhang mit und aus Online-Verkaufs- und Dienstleistungsverträgen vorsieht. Wenn Sie ein europäischer Verbraucher sind, können Sie daher diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen, die sich aus dem mit dem Eigentümer geschlossenen Online-Vertrag ergeben. Die Plattform ist unter folgendem Link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) verfügbar.
11.9. Exportkontrolle und Sanktionen
Swarovski wird Ihre Stammdaten mit einschlägigen Exportkontroll- und Sanktionslisten abgleichen. Dieser automatische Datenabgleich erfolgt mit jeder Sanktionslistenänderung. Sie sichern hiermit zu, dass durch die Produkte, die Swarovski an Sie auf Grundlage einer Bestellung liefert, keine juristischen Personen des privaten oder öffentlichen Rechtes oder Privatpersonen (im Folgenden: “Dritte”) begünstigt werden, sofern diese Dritten auf irgendwelchen Sanktionslisten gelistet sind. Hierunter fallen auch, aber nicht ausschließlich, die exportkontrollrechtlichen Vorschriften der EU und des US Commerce Department sowie die Kontrollvorschriften des US-Treasury Department Office of Foreign Assets.
Ein Kaufvertrag zwischen Swarovski und Ihnen wird unter der aufschiebenden Bedingung geschlossen, dass jener Abgleich Ihrer Stammdaten mit den einschlägigen Exportkontroll- und Sanktionslisten, den Swarovski vor Versand der bestellten Ware vornimmt, zu keinem Treffer führt. Im Falle eines Treffers oder in irgendeinem anderen Falle eines Verstoßes gegen einschlägige Außenwirtschafts- und Exportkontrollvorschriften, wird kein Kaufvertrag zustande kommen. Swarovski ist dann weder zur Lieferung bestellter Waren verpflichtet noch aus Nichtleistung schadensersatzpflichtig. Offene Bestellungen werden unverzüglich rückabgewickelt. Unabhängig davon sind Wir zu jedem Zeitpunkt berechtigt, eine Lieferung abzubrechen, wenn entsprechende exportkontrollrechtliche Vorgaben und Handelsbeschränkungen dies erfordern. Etwaige Schadensersatzansprüche wegen Nichtleistung sind auch dann ausgeschlossen.
11.10. Es gelten besondere AGB für Produkte vom Creators Lab.
Swarovski kann von Zeit zu Zeit ausgewählte limitierte und exklusive Produkte anbieten, die mit Swarovski Kristallen der B2B-Kunden von Swarovski hergestellt wurden. Beachten Sie bitte, dass die folgenden besonderen Bedingungen gelten:
- Lieferoptionen, Regionen und Zeiten können von unseren Standards abweichen und werden auf der Produktdetailseite näher erläutert.
- Da die Produkte vom Creators Lab nur online verkauft werden, können wir nur Onlinerückgaben akzeptieren. Das gilt auch für die Rückgabe defekter Produkte. Bitte beachten Sie, dass wir nicht jedes Produkt reparieren oder ersetzen können. In so einem Fall werden wir den vollen Betrag zurückerstatten.
- Click & Collect, Click & Reserve und die Option „Online kaufen und im Store abholen“ werden für die Creators Lab Produkte nicht zur Verfügung stehen.
- Werbeaktionen, Gutscheine und Rabatte gelten nicht für die Creators Lab Produkte und können für diese auch nicht genutzt werden.
Letzte Überarbeitung am 23. August 2021
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