1. Droit de rétraction
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétraction.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Suisse, e-mail: shophelp@swarovski.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l’adresse mentionnée sur notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours » sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Pour obtenir de plus amples informations et une aide concernant la restitution des marchandises commandées ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre pays, veuillez consulter notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours».
Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Le client doit renvoyer le produit dans son état et son emballage d'origine ; les produits doivent être accompagnés du bordereau de retour.
Veuillez noter que si vous payez la totalité du montant par carte cadeau, le remboursement se fera uniquement par carte cadeau. Si un paiement partiel est effectué par carte cadeau, le montant payé via le moyen de paiement que vous avez choisi sera remboursé en priorité via ce moyen de paiement.
Les bons et les produits personnalisés ne peuvent normalement pas être remplacés ni retournés.
Il est impossible pour l'heure de rembourser via le Site Internet des marchandises achetées dans les boutiques Swarovski.
Si vous décidez de ne retourner qu’une partie d’une commande qui a été payée en utilisant une remise/une offre spéciale, le montant remboursé sera fonction du montant minimum d’achat conditionnant l’offre. La valeur de la remise sera ajustée en fonction, et seul le montant correspondant à l’article retourné sera remboursé. Si du fait des articles retournés, le montant total restant est inférieur au minimum d’achat imposé par l’offre, alors le montant remisé sera déduit du montant remboursé. Par exemple, la remise de 10% (valable pour un achat minimum de EUR 100) sera supprimée si, en raison du retour du/des produit(s), le montant total de la commande est inférieur à EUR 100. Dans le cas d’une promotion avec des prix échelonnés, ce sera toujours le montant le plus bas qui sera remboursé.