Si vous avez changé d’avis sur un achat, ne vous inquiétez pas ; vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour retourner un bijou Swarovski Created Diamonds.

Pour bénéficier d’un retour :

• Vous aurez besoin d’une preuve d’achat telle que le reçu original ou la confirmation de commande.
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure.
• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine, y compris le certificat IGI.

Les articles Swarovski Created Diamonds suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles qui ont été personnalisés, ajustés, customisés, gravés ou fabriqués sur commande.
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés dans un autre pays.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour. 

Achat en ligne La satisfaction du client est notre priorité. Vous pouvez retourner votre commande en ligne jusqu’à 30 jours après réception de votre Swarovski Created Diamonds.

Option 1 : Retour en ligne
Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez consulter returns.swarovski.com.

ÉTAPE 2 :
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

ÉTAPE 3 :
Emballez le ou les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Veillez à inclure toutes les étiquettes et le certificat IGI.

ÉTAPE 4 :
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 :
Conservez la preuve d’expédition en lieu sûr.

ÉTAPE 6 :
Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour une fois que nous l’avons reçu. Une fois que votre retour en ligne a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande. Dix jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Option 2 : Retour en boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les magasins Swarovski Created Diamond (à l’exception des concessions). Contactez la boutique le plus proche pour plus d’informations. lien vers l’outil de recherche de boutique.

Pour que le retour soit traité, l’article doit être retourné avec votre preuve d’achat swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison ou la collecte. La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Achats en boutique Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat en boutique Swarovski, accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés dans une boutique Swarovski ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour.

Swarovski offre une politique de réparation complète à vie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés auprès des détaillants Swarovski agréés. Voici les informations que vous devez connaître :

Couverture de la garantie : Swarovski offre une garantie légale complète couvrant les défauts de fabrication et de matériel. Chaque article défectueux sous garantie sera examiné par l’équipe d’experts de Swarovski. Selon les circonstances, l’article peut être réparé, remplacé par le même article ou remplacé par un article de valeur comparable. Veuillez noter que des remplacements ou des designs exacts peuvent ne pas être garantis en cas de remplacement d’un article.

Exceptions : La garantie ne couvre pas les articles soumis à des accidents, à l’usure normale, à des usages inappropriés, à des modifications, à des tentatives de réparation, à la négligence ou à une mauvaise utilisation. Pour une liste complète des exceptions, veuillez consulter l’intégralité de la politique de garantie.

Si l’article n’est pas couvert par la garantie, Swarovski peut proposer un service de réparation payant.

Conditions du service de réparation :
Un article défectueux ne peut être réparé que si :

• Le produit est un Swarovski Created Diamonds authentique, accompagné du certificat IGI et de la preuve d’origine.
• La réparation est possible.
• Les pièces de rechange sont disponibles.

Comment demander une réparation : 

Pour demander une réparation, veuillez apporter l’article dans son emballage d’origine à un détaillant Swarovski autorisé. Le service de réparation est disponible pour les produits Swarovski achetés dans le pays et à l’étranger.

Pour plus d’assistance, veuillez contacter votre boutique Swarovski ou le Service Clientèle.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur agréé répondent à des normes élevées de qualité et de fabrication. La période de garantie varie :

• Les bijoux Swarovski Created Diamonds standard sont couverts pendant trois ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande sont couverts pendant cinq ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. S’il s’avère que votre bijou présente un tel défaut, Swarovski le réparera si possible ou le remplacera par une pièce équivalente, sans frais.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie Swarovski Created Diamonds ?
La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
• Les modifications apportées au bijou par toute personne autre que Swarovski ou ses partenaires autorisés.
• L’usure normale, y compris les rayures et la décoloration dues à l’exposition à des produits chimiques.
• La perte ou le vol du bijou ou des diamants.

Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de garantie. 

Nous ne proposons pas actuellement d’assurance pour les bijoux Swarovski Created Diamonds. Nous vous recommandons de vous référer à votre police d’assurance privée pour connaître les options d’assurance de vos bijoux.

Preuve d’authenticité 


Comme preuve d’authenticité, chaque diamant créé en laboratoire de 0,25 ct ou plus porte une gravure au laser. Celle-ci n’est visible que sous un fort grossissement, ce qui permet d’identifier un authentique bijou Swarovski Created Diamonds. 

Certification internationale

Les diamants créés en laboratoire des collections Galaxy et Eternity sont authentifiés et certifiés par l’Institut international de gemmologie (IGI). Chaque diamant est évalué selon les 4C : taille (cut), couleur (color), clarté (clarity) et caratage (carat waight). Chaque pierre de ces collections est d’une qualité exceptionnelle, classée G+ pour la couleur et VS+ pour la clarté. 

Pour une vérification plus approfondie, vous pouvez consulter la certification IGI qui accompagne votre achat, et qui garantit l’authenticité et la qualité de votre bijou Swarovski Created Diamonds.

Les diamants Swarovski Created Diamonds sertis en or 18 carats, en or 14 carats ou en argent 925 sont des matériaux délicats qui requièrent un soin particulier. Pour que votre bijou reste dans le meilleur état possible, veuillez suivre les conseils suivants :

Ranger vos bijoux

• Conservez vos bijoux dans leur emballage d’origine pour éviter les rayures.
• Veillez à ce que les pièces ne s’emmêlent pas, ne se frottent pas et ne se rayent pas les unes contre les autres.

Nettoyer vos bijoux

• Utilisez un chiffon de nettoyage Swarovski ou un chiffon doux en microfibre pour préserver l’éclat des matériaux.
• N’utilisez pas de papier de soie ou d’essuie-tout pour nettoyer le métal, car ils peuvent provoquer des rayures.
• Nettoyez vos bijoux avec de l’eau légèrement savonneuse et une brosse douce.

Entretien quotidien

• L’or et l’argent sont des métaux relativement délicats ; manipulez vos bijoux avec précaution.
• Retirez vos bijoux avant d’effectuer des tâches ménagères ou extérieures, de vous laver les mains, de vous doucher, de vous baigner, de nager ou d’appliquer des produits de soins corporels tels que du parfum, de la laque, des savons et des lotions.
• Évitez de porter des bijoux lorsque vous faites de l’exercice à la salle de sport ou lorsque vous pratiquez un sport de contact.
• Mettez vos bijoux en dernier lorsque vous vous habillez et retirez-les en premier lorsque vous vous déshabillez.

En suivant ces instructions d’entretien, vous pouvez aider votre bijou Swarovski Created Diamonds à rester dans le meilleur état possible pour les années à venir.