Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Replacement & Repairs
Warranty
Products
Care advice
Watches
Swarovski Created Diamonds
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
คำถามที่พบบ่อย
สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้
ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว
หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ
ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards, Vouchers, customized products and unpacked Swarovski Masks).
To return your order, please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com
STEP 2:
Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 5:
Keep the proof of return postage.
STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return to be processed. Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be made to the original payment method. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Can I exchange my purchase?
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.