Witamy w sekcji Obsługa klienta
Title:
Jeśli szukasz pomocnych odpowiedzi, to jesteś we właściwym miejscu. Możesz przejrzeć poniższe opcje, wśród których po kilku kliknięciach znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania.
Produkty Swarovski
Członkostwo
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest stan mojego zamówienia online?
Podaj szczegóły zamówienia
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig')
.formValidation(
{
autoFocus: false,
framework: 'bootstrap',
icon: {
valid: null,
invalid: null,
validating: null
},
fields: {
'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': {
trigger: 'blur',
validators: {
callback: {
callback: function(value, validator, $field) {
var messages = [];
var messagesEN = [];
var errorOccured = false;
if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') {
return true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) {
messages.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych');
messagesEN.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych');
errorOccured |= true;
}
if (errorOccured) {
return {
valid: false,
message: messages.join('<br/>'),
message_en: messagesEN
}
} else {
return true;
}
}
},
notEmpty: {
message: 'Podaj numer zamówienia.',
message_en: 'Podaj numer zamówienia.'
},
}
},
'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': {
trigger: 'blur',
validators: {
callback: {
callback: function(value, validator, $field) {
var messages = [];
var messagesEN = [];
var errorOccured = false;
if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') {
return true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) {
messages.push('Dozwolone są tylko litery');
messagesEN.push('Dozwolone są tylko litery');
errorOccured |= true;
}
if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) {
messages.push('Minimalna długość to 2 znaków');
messagesEN.push('Minimalna długość to 2 znaków');
errorOccured |= true;
}
if (errorOccured) {
return {
valid: false,
message: messages.join('<br/>'),
message_en: messagesEN
}
} else {
return true;
}
}
},
notEmpty: {
message: 'Podaj swoje nazwisko.',
message_en: 'Podaj swoje nazwisko.'
},
stringLength: {
message: 'Liczba znaków w tym polu musi wynosić od0 do 35',
message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35',
min: 0
,
max: 35
},
}
}
}
}
)
.on('success.field.fv', function() {
/* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level.
Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields
when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */
var $form = $(this).closest('form');
if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) {
var $button = $form.find('.js-button');
if (!$button.hasClass('disabled')) {
$button.addClass('disabled');
}
}
})
.on('err.field.fv', function(e, data) {
/*
* On error field validation, enable submit button.
* Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/
*/
data.fv.disableSubmitButtons(false);
$(data.element).attr('aria-invalid', 'true');
// Get error messages
var messages = data.fv.getMessages(data.element);
// â
Announce error to screen readers
if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 &&
window.ACC &&
window.ACC.adventcalendar &&
typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') {
const selectedField = data.element.attr('id');
ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true);
ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]);
}
if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){
/* Get the messages of field */
var messages = data.fv.getMessages(data.element);
/* Get the error message content of the field */
var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors');
/* Get the hidden error message of the field */
var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]');
/* Loop over the messages */
for (var i in messages) {
if (errorField[1] == undefined) {
var newErrorContainer = document.createElement("small");
$(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny");
$(newErrorContainer).attr("data-field", data.field);
$(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback");
$(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") );
$(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID");
$(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true");
$(newErrorContainer).html(messages[i]);
if (errorContent.text().includes(messages[i])) {
$(newErrorContainer).hide();
}
errorContent.append(newErrorContainer);
}
}
}
})
.on('success.field.fv', function(e, data) {
/*
* On success field validation, enable submit button.
* Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/
*/
if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 &&
window.ACC &&
window.ACC.adventcalendar &&
typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') {
const selectedField = data.element.attr('id');
ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false);
}
data.fv.disableSubmitButtons(false);
// â
Remove aria-invalid on field
$(data.element).attr('aria-invalid', 'false');
/* Remove the field messages */
$errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors');
$errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove();
$errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style");
})
.on('success.form.fv', function() {
var formId = 'orderTracking';
if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') {
formId = 'orderTrackingFormDefinition';
}
ACC.tracking.pushFormSubmit(formId);
});
var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) {
var date = fieldConfigPattern.toUpperCase();
var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val();
var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val();
var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val();
date = date.replace(/[Y]+/, year);
date = date.replace(/[M]+/, month);
date = date.replace(/[D]+/, day);
var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden');
if (mandatory) {
hiddenDateField.val(date);
} else {
hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date);
}
};
var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) {
replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat);
$('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']');
};
var removeDateMoleculeError = function(molecule) {
if(molecule.hasClass('has-error')){
molecule.removeClass('has-error');
molecule.find('.help-block').find('span').remove();
}
};
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancellation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancellation is still possible, you will be asked to confirm the action.
If the cancellation button is greyed out inactive, your order can’t be changed or cancelled at this stage.
If you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will make every effort to process your request.
If cancellation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy. Alternatively, the parcel can also be refused upon arrival and our delivery partner will return the parcel to our warehouse, with no extra charges for you.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Can I exchange my purchase?
Niestety zamiana ani wymiana zwracanych produktów nie jest możliwa.
Niechciane produkty należy odesłać zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Prosimy o złożenie nowego zamówienia online na właściwy produkt.
Niechciane produkty należy odesłać zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Prosimy o złożenie nowego zamówienia online na właściwy produkt.
Czy międzynarodowa wymiana towaru jest dozwolona?
Z różnych powodów (w tym na przykład ze względu na odmienność kolekcji biżuterii w USA, Azji, Europie i naszego segmentu Travel Retail, różne podatki, inną strukturę cen, lokalne wymogi prawne, powody logistyczne) firma Swarovski nie oferuje międzynarodowej wymiany towaru ani polityki zwrotu pieniędzy. W związku z tym nie jesteśmy w stanie wymienić lub zamienić produktów zakupionych za granicą ani zwrócić ich kosztów.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”)
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”)
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.