Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 99 EUR

Bienvenidos al servicio de Atención al cliente

Title:
Si buscas respuestas, estás en el lugar indicado. Puedes navegar por las opciones que aparecen a continuación y aclarar cualquier duda que tengas con unos simples clics.

    ¿Aún no has encontrado la solución?

    Preguntas más frecuentes

    ¿Cuál es el estado de mi pedido online?

    Introduce los detalles del pedido
    Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
    *Campos obligatorios
    Número de pedido *
    Apellido *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); messagesEN.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Introduce tu número de pedido.', message_en: 'Introduce tu número de pedido.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); messagesEN.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); messagesEN.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Por favor introduzca su apellido.', message_en: 'Por favor introduzca su apellido.' }, stringLength: { message: 'Este campo debe tener entre 0 y 35 caracteres', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ var $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    ¿Cómo puedo devolver mi pedido online?

    Compra en línea
    returns.swarovski.com para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.

    • Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

    • Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

    • Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

    • Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

    • Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

    Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Click here para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

    El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
    La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

    Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Returns policy.

    Compra en tienda 
    Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

    Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Returns policy.

    Πότε θα γίνει η επιστροφή των χρημάτων μου;

    Αγορές μέσω διαδικτύου

    Επιστροφή μέσω courier:
    Η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών αφού παραλάβουμε το προϊόν στην αποθήκη μας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

    Επιστροφές στο κατάστημα:
    Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα στο κατάστημα. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

    Αγορές στο κατάστημα

    Επιστροφή στο κατάστημα:
    Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

    Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;

    Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Μπορώ να ακυρώσω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;

    Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
    Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
    Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

    Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

    Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

    Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

    Γιατί η αγορά μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια;

    Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​
    ​
    Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​
    ​
    Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

    Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;

    Η ηλεκτρονική διαθεσιμότητα επισημαίνεται με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της παραγγελίας αυτή τη στιγμή.​
    ​
    Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.​
    ​
    Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:​
    ​
    1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.​
    2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».​
    3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.