Bun venit la Asistența Consumatorilor
Title:Produse Swarovski
Abonament
Swarovski Club
Swarovski Crystal Society
Nu ați aflat încă?
Cele mai frecvente întrebări
Care este statutul comenzii mele online?
Cum returnez comanda mea online?
Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:
PASUL 1:
Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.
PASUL 2:
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.
PASUL 3:
Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.
PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.
PASUL 5:
Păstrați dovada de expediere a returului.
PASUL 6:
Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.
NOTĂ:
Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.
Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.
Când mi se va rambursa suma?
Achiziții online
Returnare prin curier:
Returnarea dvs. va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare după ce primim articolul în depozitul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce este procesată. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Returnări în magazin:
Returnările sunt procesate în aceeași zi în magazin. Cu toate acestea, rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Achiziții în magazin
Returnare în magazin:
Returnările sunt procesate în aceeași zi. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Unde pot găsi factura mea?
Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.
Pot modifica adresa de livrare?
Nu este întotdeauna posibil să modificați adresa de livrare sau data de livrare atunci când coletul este în tranzit. Aveți posibilitatea de a planifica livrarea coletului în modul cel mai convenabil pentru dvs., utilizând portalul web al partenerilor noștri de livrare.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Jak zkontroluji dostupnost produktu?
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.