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致我們施華洛世奇社群的信息:有關新型冠狀病毒的全球爆發及擴散

 

在這個困難時期,我們最為關切的是所有顧客及員工,以及他們的親朋好友的健康和福祉。鑒於全球爆發新型冠狀病毒疫情,我們嚴格遵守世界衛生組織的指引,以及各國/地區政府的法例和建議,認真執行預防措施。

我們已根據各國/地區政府的法例,暫時關閉了多個國家/地區的實體店,並且將在有需要時關閉更多的實體店。 即使暫時無法享受門店的購物體驗,您仍可以透過各個數碼平台發掘施華洛世奇的閃亮世界。我們鼓勵顧客繼續使用我們的網站,目前網站提供免費的全球配送服務。我們的網站將確保您獲得一流的購物體驗,並且有齊全的產品系列供您選擇。

衷心感謝您在這個困難時期給予的一貫支持及耐心。

 

1. 施華洛世奇採取了哪些措施來保障員工的健康?

對施華洛世奇而言,我們最關心的是員工及顧客的健康和福祉。鑒於全球爆發新型冠狀病毒疫情,我們已關閉許多辦公室,並鼓勵員工盡可能在家工作。此外,我們已根據各國/地區政府及衛生組織的指引,暫時關閉我們在多個國家/地區的實體店,並且將根據有關當局的要求,在有需要時關閉更多的實體店。

 

2. 施華洛世奇是否遵循世界衛生組織及政府的措施和建議?

我們遵循各國/地區政府及衛生部門的指引。我們已關閉許多辦公室,並鼓勵員工盡可能在家工作。此外,我們已根據各國/地區政府及衛生組織的指引,暫時關閉我們在多個國家/地區的實體店,並且將根據有關當局的要求,在有需要時關閉更多的實體店。對於仍正常營業的實體店,我們嚴格遵守世界衛生組織的指引,並採取一切預防措施來遏止新型冠狀病毒的傳播。

 

3. 施華洛世奇是否已暫時關閉某些實體店?

鑒於全球爆發新型冠狀病毒疫情,我們已根據各國/地區政府及衛生組織的指引,於2020年3月暫時關閉我們在多個國家/地區的實體店。

隨着某些國家/地區對遏制新型冠狀病毒的進展,在符合政府規例並安排特定安全措施的情況下,我們決定重開某些店舖。有關營業店舖的更多資料,請查閱店舖搜尋器。

 

4. 施華洛世奇採取了哪些措施來保障顧客及實體店員工的安全?

為了最大程度地保護我們的員工及顧客,我們已根據各國/地區政府所採取的措施,暫時關閉了疫情影響最嚴重國家/地區的實體店。對於仍正常營業的實體店,我們嚴格遵守世界衛生組織的指引,並採取一切預防措施來遏止新型冠狀病毒的傳播。

 

5. 顧客是否仍然可以透過Swarovski.com進行網購?

對於那些想繼續探索施華洛世奇水晶世界的人士,我們建議您瀏覽我們的網站。我們確保您將獲得一流的購物體驗,並且提供齊全的產品系列。目前,我們還為所有顧客提供免費的全球配送服務。

 

6. 顧客在Swarovski.com上購買產品是否有配送限制?

在某些地區限制運輸的情況下,我們將根據當地政府的指引實施相應措施。如有任何疑問,歡迎向我們的客戶服務團隊查詢。

 

7. 顧客兌換Swarovski Club優惠券是否有任何限制?

對於那些已收到今年Swarovski Club優惠券但尚未有機會兌換的顧客,我們已將其有效期延長三個月。這亦表示2020年5月底之前到期的所有優惠券也將延期三個月,以確保您不會錯失任何購物優惠。您亦可以在網上兌換Swarovski Club優惠券。因此,如果您不能前往您所在國家/地區的實體店,我們建議您瀏覽我們的網站以充分利用您的獎賞。

因應COVID-19新型冠狀病毒狀況及大量的訂單,很抱歉您的訂單將會延遲發貨。對您造成的不便,我們深表歉意,以及感謝您長期以來的信任。

 

8. 顧客在Swarovski.com上購買產品是否有任何送貨限制?

為確保我們的產品從倉庫安全出貨,我們正根據本地政府的法例及指引,在我們的能力範圍內採取一切預防措施。如果本地政府對運輸實施限制,請瀏覽我們的網站或聯絡我們的客戶服務團隊以獲取更多信息。

 

9. 施華洛世奇是否已暫時關閉所有生產設施?

對我們而言,施華洛世奇員工及其家人的健康和福祉至關重要。作為預防措施,我們目前已關閉在亞洲的生產設施(泰國Marigot和越南Marigot)。

 

10. 配送中心仍在運作嗎?如是,施華洛世奇採取了哪些安全措施來保障員工的安全?

我們的倉庫和配送中心仍在運作以處理網上訂單,而我們會嚴格遵守本地政府及有關衛生部門對新型冠狀病毒的相關規定,這包括在我們能力範圍內採取一切預防措施,以確保我們團隊工作場所的安全和衛生,此外還嚴格遵守「社交距離」的措施。