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您在網上選購的產品

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退貨

我能如何退還線上訂購的貨品?

您可於收到訂購的產品14日內退回產品(禮品卡與訂製產品除外)。
請按以下步驟退回所訂產品:

步驟1:
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
 
步驟2:
請填妥表格連同貨品一併退回。請包括退貨數量,並於下一頁聲明退貨原因。
 
步驟3:
請撥打我們的客戶服務專線:(852) 2133-1668,我們的客戶服務專員將為您安排退貨事宜。
 
步驟4:
物品將會由快遞取走。
若所收的產品為禮物,則會自動退款給寄件人。
請謹記,在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後,您會收到退貨確認電郵,退款亦會開始進行。

 

我是否能交換已購買的貨物?

您不能替換、交換或退回產品。
不合意的貨品需按照我們的退貨政策退回。
請重新於線上訂購您需要的產品。

我是否能將銷售產品退貨?

我們的退貨政策涵蓋所有產品(禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外),包括促銷或減價的產品。

搭售套裝和套裝產品退貨設定

對於以單盒形式發售的產品(「正常套裝」)而言,如果您想退回正常套裝裡的任何產品,您必須退回屬於該正常套裝的所有產品。  Swarovski 將不會接受該正常套裝裡個別產品的退貨,只會接受整套正常套裝的退貨。

對於因為購買一件或以上產品而獲享促銷或折扣優惠(例如買 3 件每件獲享九折優惠或每件產品指明的折扣優惠)的搭售促銷套裝,您可以個別退回購買的任何產品。但請留意:假如您選擇退回以搭售套裝形式購買的任何產品,Swarovski 將會調整優惠價格,方法是就您以前以搭售套裝形式購買的剩餘產品向您收取正價金額。因此,Swarovski 將會從您的退款金額裡(即您所退回的搭售套裝中某件商品的折後價格)扣除正價和您沒有退回的搭售套裝中剩餘產品的折後價格之間的差額。

我遺失了退貨標籤

在這種情況下,請撥打我們的客戶服務專線:(852) 2133-1668,我們的客戶服務專員將為您安排退貨事宜。

請保留郵遞收據,以便日後參考。包裹抵達退貨部門後,您將會收到電郵通知以及全額退款。必須註明訂單編號和姓名,以便我們的同事識別您和登記退貨 – 您只需將寫有相關資料的字條放在包裹內即可。

處理退貨需時多久?

收到退貨包裹後,我們會隨即作出登記。待處理退貨程序完畢,您便會收到電郵通知。退款過程則視您的金融機構,可能需時達3-7個工作日,才可將退款並按照訂購時所使用的相同付款方式入帳。從郵寄日期起計,整個退貨和退款程序可能需時達3-4個星期。

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