致我們施華洛世奇社群的信息：有關新型冠狀病毒的全球爆發及擴散

我們的顧客及員工，以及他們的家人和朋友的健康和福祉，正是我們在這個困難時刻中最關切的問題。鑑於新型冠狀病毒全球爆發的情況，我們嚴格遵守國際衞生組織的指引，亦遵從相關國家／地區的政府規例及建議，慎重實施預防措施。亦即我們已作出決定，暫時關閉數個國家／地區的店舖，並按照當地政府的規例，在需要時臨時關閉更多店舖。

即使我們的店舖未能營運，仍會在網上提供眾多機會，讓您發掘施華洛世奇的各個方面。該網站讓您全面進入施華洛世奇的世界，並提供眾多系列，保證享有難忘的購物體驗。

感謝您在我們經歷這些艱苦時刻中持續不斷的支持和耐性。

1. 施華洛世奇採取了哪些措施來保障員工的健康？

員工與顧客的健康和福祉，絕對是施華洛世奇最關切的問題。鑑於新型冠狀病毒全球爆發的情況，我們不少辦事處都已暫時關閉；在可能情況下，我們亦鼓勵員工繼續留在家中工作。此外，我們亦已作出決定，按照當地政府和衞生組織的指引，暫時關閉多個國家／地區的店舖；如有需要，亦會根據當局的指引臨時關閉更多店舖。

2. 施華洛世奇是否遵循世界衛生組織及政府的措施和建議？

我們遵從經營業務所在的國家／地區的政府與衞生當局的指引。我們不少辦事處都已暫時關閉；在可能情況下，我們亦鼓勵員工繼續留在家中工作。此外，我們亦已作出決定，按照當地政府和衞生組織的指引，暫時關閉多個國家／地區的店舖；如有需要，亦會根據當局的指引臨時關閉更多店舖。對於保持營運的店舖，我們尤其致力遵守世界衞生組織的指引，並採取所有預防措施以遏止新型冠狀病毒的擴散。

3. 施華洛世奇是否已暫時關閉某些實體店？
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鑒於全球爆發新型冠狀病毒疫情，我們已根據各國/地區政府及衛生組織的指引，暫時關閉我們在多個國家/地區的實體店，並且將根據有關當局的要求，在有需要時關閉更多的實體店。

4. 施華洛世奇採取了哪些措施來保障顧客及實體店員工的安全？

為了最大程度地保護我們的員工及顧客，我們已根據各國/地區政府所採取的措施，暫時關閉了疫情影響最嚴重國家/地區的實體店。對於仍正常營業的實體店，我們嚴格遵守世界衛生組織的指引，並採取一切預防措施來遏止新型冠狀病毒的傳播。

5. 顧客是否仍然可以透過Swarovski.com進行網購？

對於那些想繼續探索施華洛世奇水晶世界的人士，我們建議您瀏覽我們的網站。我們確保您將獲得一流的購物體驗，並且提供齊全的產品系列.

7. 顧客兌換Swarovski Club優惠券是否有任何限制？

對於那些已收到今年Swarovski Club優惠券但尚未有機會兌換的顧客，我們已將其有效期延長三個月。這亦表示2020年5月底之前到期的所有優惠券也將延期三個月，以確保您不會錯失任何購物優惠。您亦可以在網上兌換Swarovski Club優惠券。因此，如果您不能前往您所在國家/地區的實體店，我們建議您瀏覽我們的網站以充分利用您的獎賞。因應COVID-19新型冠狀病毒狀況及大量的訂單，很抱歉您的訂單將會延遲發貨。對您造成的不便，我們深表歉意，以及感謝您長期以來的信任。

8. 顧客在Swarovski.com上購買產品是否有任何送貨限制？

施華洛世奇的員工，以及他們的家人的健康和福祉，正是我們最關切的問題。作為安全措施，我們位於亞洲的生產設施 – 泰國Marigot與越南Marigot – 已經臨時關閉。如有需要，亦會根據當局的指引再行臨時關閉這些設施。

9. 施華洛世奇是否已暫時關閉所有生產設施？

對我們而言，施華洛世奇員工及其家人的健康和福祉至關重要。作為預防措施，我們目前已關閉在亞洲的生產設施（泰國Marigot和越南Marigot）。

10. 配送中心仍在運作嗎？如是，施華洛世奇採取了哪些安全措施來保障員工的安全？

我們的倉庫和配送中心仍在運作以處理網上訂單，而我們會嚴格遵守本地政府及有關衛生部門對新型冠狀病毒的相關規定，這包括在我們能力範圍內採取一切預防措施，以確保我們團隊工作場所的安全和衛生，此外還嚴格遵守「社交距離」的措施。
 

11. 在封城期間，Swarovski還提供維修服務嗎？
Swarovski僅通過我們的專門店提供維修服務，所以對於在封城下或臨時關閉的店舖，就不能提供此服務，直至專門店重開。

12. 我的維修已經可以取貨，但是專門店關門了怎麼辦？
 如果您有維修物品準備取件，但當前專門店已關閉，請等待門店重新開業後再取件。

13. 我有維修物品還在維修過程中，什麼時候能修好？
如果您有貨品還在維修中，維修件只能在專門店重開後才能退回門店。可以取貨時，我們的門店會通知您。