订单
我能修改我的帐户吗?
请先登录,然后在“我的帐户”部分即可随时访问并更改您的个人信息。

我能重置我的密码吗?
如需更改密码,请先点击“登录”图标。您将访问“我的帐户”页面,在此可点击“忘记密码”链接进行修改。

您也可以点击以下链接进入登录页面

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我能取消我的订单吗?
我们致力于采用快速且高效的订单处理方式,以便尽快将商品送到您的手中,因此您只可在收到订单确认电子邮件后大约 30 分钟内取消订单。

请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部,以查看是否可以取消订单。

客户关系部 工作时间是周一至周日早上 8:00 至凌晨 1:00(东部标准时间),国定假期除外

若订单已不能取消,退还不想要的商品需遵循我们的退货政策。

此外,您还可在包裹送达时拒收,我们的派送人员会免费将包裹退回至我们的仓库。包裹一旦送达到我们的仓库,您将收到一封退货确认电子邮件以及采用与下订单时相同付款方式的全额退款。

我能在订单中添加商品吗?
一旦成功下达订单,将不能在系统中进行修改。

您可在收到订单确认电子邮件后大约 30 分钟内取消整个订单。如需查看是否能取消订单,请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部。取消订单后可重新下订单。

若订单已不能取消,请为其他商品重新下订单。

添加贺卡/礼品袋
一旦成功下达订单,在收到订单确认电子邮件后大约 30 分钟内,您仍然可以联系我们的客户关系部,以查看是否可以添加贺卡或礼品袋。

如需查看是否能添加贺卡或礼品袋,请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部。

客户关系部的工作时间是周一至周日早上 8:00 至凌晨 1:00(东部标准时间),包括节假日

我的个人信息是否安全?
出于安全考虑,Swarovski Crystal Online 不会保存信用卡信息。该数据会被立即传输给公司的合作伙伴系统,以用于支付处理。

如果您怀疑有人试图盗用您的信用卡,请立即遵循发卡行的指示并联系客户关系部

您的网上购物是否安全?
施华洛世奇不会在任何情况下将您所提供的个人信息转发给任何第三方。 Swarovski Crystal Online 使用 cookies 来定制产品和服务,以便网上商店能够识别您的浏览器并为您提供更多个性化服务。您可以随时在浏览器中禁用 Cookies。

什么是愿望清单?
此项服务仅对网上商店的注册用户开放。 您可在愿望清单中放入多达 20 种产品,作为之后要购买的产品或礼品备选。

您可随时购买愿望清单中所列的产品,视具体库存情况而定,只需将其移动到购物袋中即可。

请注意,产品价格可能有所变化,而且愿望清单中的商品并非预订商品。

专属杰作?
Crystal Myriad 和许可产品只按需制作,且采用施华洛世奇专属的 Pointiage® 技术;为确保安全运输这些贵重的水晶制品,客户可在购买时添加个性化优质送货服务。我们将密切跟踪您的送货情况,并向您提供详细的送货信息。

加州 65 号提案
常见问题 您可能已经注意到我们在产品包装上印有如下警告,并想知道“警告:癌症和生殖危害——www.P65Warnings.ca.gov”是什么。以下列出了一些常见问题,可帮助解释这一警告以及我们和大多数在加州开展业务的公司为什么必须提供该警告。

什么是加州 65 号提案?
加州颁发的《1986 年饮用水安全与毒性物质强制执行法》也被称为“65 号提案”,是一项加州独有的法律。加利福尼亚州政府将超过 935 种天然或合成的化学物质列为会导致癌症或生殖危害的化学物质。按照这一法律要求,所有在加州开展业务的企业,若其产品中含有任何一种上述化学物质,均须在产品上标出警告。警告标志和标签旨在当消费者光顾门店或购买产品之前为消费者提供暴露警告。 因此,加州居民经常在食品、饮料、保健品、药品、家居用品/家具、户外用品、服装、配饰等各种产品上,以及餐厅、酒店、杂货店、学校和医院等各类场所中看到此类警告标签。因为确定是否存在“暴露”以及暴露水平是非常复杂的过程,所以如果企业想要豁免提供此类警告,必须面临非常繁重的举证责任。因此,许多企业仅选择根据一种或多种上述化学物质可能存在的情况来提供此类警告,从而免于评估暴露水平。因此,产品的实际暴露水平(如有)可能低于法律规定的“无重大风险”水平。

为什么施华洛世奇在其产品上标有 65 号提案的警告标志?
符合以下任一情况即需标出 65 号提案警告:(1) 企业已评估有害物质的暴露水平且评估结果超过了“无重大风险”水平;或 (2) 企业未试图评估暴露水平,只是根据其对上述化学物质存在情况的了解提供警告。施华洛世奇没有试图评估暴露水平,只是根据我们对一种或多种上述化学物质存在情况的了解提供警告。施华洛世奇产品中所含化学物质的暴露水平可能完全在“无重大风险”范围内,但出于谨慎考虑,施华洛世奇选择在其产品上标出 65 号提案警告。

带有此类标签的产品是否安全?
是的,施华洛世奇产品十分安全,可放心使用和佩戴。我们的产品符合联邦和州法律(包括加州法律)关于安全性和限制物质的规定。此外,负责监管 65 号提案的机构——加利福尼亚州环境健康危害评估办公室 (OEHHA) 也在其网站上表示:产品上标有 65 号提案警告并不一定意味着产品违反了任何产品安全标准或要求。施华洛世奇的所有产品都十分安全,且符合联邦政府关于珠宝的监管标准。

为什么我在加州之外购买的产品上也标有 65 号提案警告?
施华洛世奇产品在美国全境销售。在实际销售中,鉴于施华洛世奇在美国各地的销售方式,我们无法预知在加州购买的顾客最终收到的具体产品,所以,针对某些分销渠道,我们在所有产品上均印有警告标志,也就是说,各个州的顾客也可能在产品包装上看到 65 号提案警告。

我能够在哪里了解更多信息?
如需了解加州 65 号法案的基本信息以及化学物质名单,请访问 OEHHA 的网站:https://oehha.ca.gov/proposition-65 和 https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs。

配送
配送条款与条件
东部标准时间周一至周五 11:00 前下的订单将于当个工作日处理并配送。

周末和国定假日下的订单将于下一个工作日处理并配送。

在一些特定的州还提供针对最后一分钟购物的快递配送选项。

在美国/罗德岛州,周末和公共假日不提供配送。

配送时间:处理和发货后的 2-4 个工作日
配送费:6.95 美元
免配送费:订单金额为 75 美元以上
快递配送时间:处理和发货后的 1 个工作日
配送费:15 美元

施华洛世奇无法向邮政信箱或 APO/FPO 地址发货。未支付尾款的商品仍归施华洛世奇所有。UPS 是我们的配送合作伙伴,负责美国全境的包裹运输。

在约定的最后配送日期前下单的商品通常会按时送货。我们的配送合作伙伴可能因不可预见的异常情况而延迟送货,施华洛世奇对此不承担任何责任。

我们在公共假日不配送订单或安排送货,因此在上述期间内的送货时间可能比预期要长。

什么是预约送货?
立即下单并选择收货日期和地址。如需选择预约送货,请在结帐时确定日历中显示的可选日期。送货时间可能是在选定日期之前/之后的一个工作日。

我可以更改收货地址吗?
若包裹已在运输过程中,通常无法更改收货地址或收货日期。您可访问我们的配送合作伙伴的网站门户,选择最适合您的方式接收包裹。

可以配送至其他国家/地区吗?
不能配送至其他国家/地区。请在接收包裹的国家/地区的网上商店下单。

未收到包裹?
若配送追踪信息显示您的包裹已经送达,请确认包裹是否被配送地址的其他人签收,或放在了邻居家。

若没有,请在您的邮箱内查找是否有已尝试送货的通知。

如果您找不到包裹,请联系客户关系部并提供您的订单号和追踪号码。

付款
我可以用信用卡付款吗?
施华洛世奇接受:

维萨卡
万事达卡
美国运通卡

请按要求输入信用卡信息,包括验证码 (CVC2/CVV2)。只有确认订单后才会在您的信用卡上扣款。施华洛世奇的产品购买服务由总部位于罗得岛州的 Swarovski Digital Business US Inc. 提供支持。请注意,若在国外用信用卡购物,信用卡公司可能会收取额外费用。

什么是 3D 安全?
3D 安全协议是一项额外的安全保护措施,可进一步防止针对在线支付的信用卡欺诈。

在结帐时,持有 3D 安全信用卡的顾客需要输入由信用卡公司分配的授权密码。这一额外验证操作可增加信用卡持卡人和网上商店的安全。

如果您无法进行这一步操作,可联系信用卡发卡行获取帮助。

退货
退货流程和政策

您可以在收到所订货物后的 60 天内选择退货(礼品卡和定制产品除外),请按以下流程退货:

1. 使用原包装材料将退货商品打包放入原包装箱中。

2. 请填写表格并将其与商品一同退回。包括退货数量和退货理由,退货理由请在下一页写明。

3. 请撕下本表附带的预先写好地址的退货单,并将其贴在原始发货单上。

退货地址:
Swarovski Digital Business USA Inc.
收货人:SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA(美国)

4. 携带包裹和填写完毕的原始退货表前往最近的邮局,并使用标准邮件寄送。请保留一份邮政交易单据副本以供留存。

如果您收到的商品为礼品,则寄件人将自动获得退款。请注意,在线购买的产品无法替换或更换。退货需要根据我们的退货政策进行操作。请重新在线下单购买您所需的产品。

一旦我们受理您的在线退货申请,您将收到一份退货确认邮件,而且退款也将得到受理。
 


我的退货标签已丢失
若出现这种情况,请您将包裹寄到以下地址:

Swarovski Digital Business USA Inc.
Attn: SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA
(美国) 请保留邮政收据,以备日后使用。

退货部在收到您的包裹后,将向您发送电子邮件通知并全额退款。

请一定标明订单号和姓名,以便我们的工作人员能确认并登记您的退货。您可将相关信息写在便签上并放入包裹内。

我可以换货吗?
退货商品不能调换或更换。退还不想要的商品需遵循我们的退货政策。如要购买所需产品,请重新在网上下订单。

网购自取
网购自取如何运作?
您可通过施华洛世奇的网购自取服务即刻在 Swarovski.com 上在线下订单,无需配送费用,并可直接从您所选的施华洛世奇网购自取精品店内免费取件。

何时取件?
当订单到达您所选的网购自取精品店时,我们将给您发送电子邮件。

如何取件?
请携带一份订单确认电子邮件副本和原始付款卡作为验证(若更换付款方式,请带上身份证明)。

您只有出示身份证才能取件,且不能由第三方代为领取。

订单可保留多长时间?
我们将为您保留 14 天,14 天后将取消订单并退款。

我的订单将放在哪个门店?
在 Swarovski.com 上在线下订单后,您将收到一封电子邮件确认,其中包含您选择领取商品的精品店

如何退回订单?
所有参与活动的施华洛世奇网购自取精品店均可接收网上退货。请使用门店搜索器查找离您最近的网购自取精品店并运用过滤器找出所有参与活动的施华洛世奇网购自取精品店。网上退货一经处理,就会向您发送一封退货确认电子邮件并作出退款处理。

网购预订
网购预订如何运作?
您可通过 Swarovski.com 在参与活动的门店内免费预订所选产品。使用网购预订功能,无需做出购买承诺。店内价格可能有所不同。

若您所选产品可供预订,产品详情页面上将显示“店内预订”按钮。

何时领取预订产品?
当您确认预订并准备购买后,您将收到一封确认电子邮件。请注意,在旺季,订单处理时间可能较长。

请使用我们的门店搜索器查看门店营业时间。

如何领取预订产品?
凭预订确认电子邮件副本或您的预订 ID 号。

预订可保留多长时间?
我们将在门店内为您保留 2 天。

在哪个门店领取预订产品?
当提出预订请求后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含您想要领取商品的门店。

WHEN CAN I COLLECT MY RESERVATION?
You will receive an email to confirm your reservation, and then when this is ready to collect from your selected Click & Collect store, please check the store’s opening times.

礼品和礼品卡
如何使用优惠码?
当选购好所有心仪的商品后,您可在购物袋页面的“添加优惠码”字段内输入优惠码,然后点击“使用优惠码”。随即将出现文字信息确认您的优惠码已兑换。

请注意,每笔订单只能使用一个优惠码。

优惠码不得在特惠、其他优惠或促销中兑换,优惠券也不得与其他折扣或产品优惠券组合使用。

之前的订单、减价产品、礼品卡、年度和限量版、Swarovski Remix 系列、SCS 产品以及特殊雕塑(如 Crystal Myriad 系列)不包含在内。

如何兑换礼品卡?
如需兑换礼品卡,请遵循以下步骤:

- 将心仪商品添加到购物袋

- 点击购物袋

- 如有需要,添加礼品袋或贺卡

- 添加折扣优惠码(如有),点击“使用优惠码”

- 点击“结账”

- 输入您的账单和配送地址

- 选择合适的配送方式

- 使用礼品卡付款,并在结账页面上的合适字段内输入您的 16 位礼品卡号

- 点击“下一步”继续

- 输入 PIN 码并点击“兑换”

- 您将看到文字确认信息,表明您的礼品码已兑换。价格为调整后的价格。

是否提供免费礼品?
施华洛世奇有时提供免费礼品促销。

免费礼品将限时或根据可用库存提供。可能有最低订单金额和其他条件要求。网站在上述促销期间将对此信息予以说明。

需要帮助吗?
 
由于近期我们的客户服务部门接收到的问询数量骤增,我们的反馈时间将比平时有所延迟。 我们客户服务部的所有同事正在尽所有努力减少您的等待时间,我们将尽快与您取得联系。非常感谢您对我们工作的理解和支持。

客户服务
营业时间
周一至周日
上午 8:00 至凌晨 1:00(美国东部时间)
节假日
上午 8:00 至凌晨 1:00(美国东部时间)
电话
+1 800 426 3088