订单
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请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部,以查看是否可以取消订单。
客户关系部 工作时间是周一至周日早上 8:00 至凌晨 1:00(东部标准时间),国定假期除外
若订单已不能取消,退还不想要的商品需遵循我们的退货政策。
此外,您还可在包裹送达时拒收,我们的派送人员会免费将包裹退回至我们的仓库。包裹一旦送达到我们的仓库,您将收到一封退货确认电子邮件以及采用与下订单时相同付款方式的全额退款。
您可在收到订单确认电子邮件后大约 30 分钟内取消整个订单。如需查看是否能取消订单,请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部。取消订单后可重新下订单。
若订单已不能取消,请为其他商品重新下订单。
如需查看是否能添加贺卡或礼品袋,请通过 Live Chat 或电话联系客户关系部。
客户关系部的工作时间是周一至周日早上 8:00 至凌晨 1:00(东部标准时间),包括节假日
如果您怀疑有人试图盗用您的信用卡,请立即遵循发卡行的指示并联系客户关系部
您可随时购买愿望清单中所列的产品,视具体库存情况而定,只需将其移动到购物袋中即可。
请注意,产品价格可能有所变化,而且愿望清单中的商品并非预订商品。
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什么是加州 65 号提案?
加州颁发的《1986 年饮用水安全与毒性物质强制执行法》也被称为“65 号提案”,是一项加州独有的法律。加利福尼亚州政府将超过 935 种天然或合成的化学物质列为会导致癌症或生殖危害的化学物质。按照这一法律要求,所有在加州开展业务的企业,若其产品中含有任何一种上述化学物质,均须在产品上标出警告。警告标志和标签旨在当消费者光顾门店或购买产品之前为消费者提供暴露警告。 因此,加州居民经常在食品、饮料、保健品、药品、家居用品/家具、户外用品、服装、配饰等各种产品上,以及餐厅、酒店、杂货店、学校和医院等各类场所中看到此类警告标签。因为确定是否存在“暴露”以及暴露水平是非常复杂的过程,所以如果企业想要豁免提供此类警告,必须面临非常繁重的举证责任。因此,许多企业仅选择根据一种或多种上述化学物质可能存在的情况来提供此类警告,从而免于评估暴露水平。因此,产品的实际暴露水平(如有)可能低于法律规定的“无重大风险”水平。
为什么施华洛世奇在其产品上标有 65 号提案的警告标志?
符合以下任一情况即需标出 65 号提案警告:(1) 企业已评估有害物质的暴露水平且评估结果超过了“无重大风险”水平;或 (2) 企业未试图评估暴露水平,只是根据其对上述化学物质存在情况的了解提供警告。施华洛世奇没有试图评估暴露水平,只是根据我们对一种或多种上述化学物质存在情况的了解提供警告。施华洛世奇产品中所含化学物质的暴露水平可能完全在“无重大风险”范围内,但出于谨慎考虑,施华洛世奇选择在其产品上标出 65 号提案警告。
带有此类标签的产品是否安全?
是的,施华洛世奇产品十分安全,可放心使用和佩戴。我们的产品符合联邦和州法律(包括加州法律)关于安全性和限制物质的规定。此外,负责监管 65 号提案的机构——加利福尼亚州环境健康危害评估办公室 (OEHHA) 也在其网站上表示:产品上标有 65 号提案警告并不一定意味着产品违反了任何产品安全标准或要求。施华洛世奇的所有产品都十分安全,且符合联邦政府关于珠宝的监管标准。
为什么我在加州之外购买的产品上也标有 65 号提案警告?
施华洛世奇产品在美国全境销售。在实际销售中,鉴于施华洛世奇在美国各地的销售方式,我们无法预知在加州购买的顾客最终收到的具体产品,所以,针对某些分销渠道,我们在所有产品上均印有警告标志,也就是说,各个州的顾客也可能在产品包装上看到 65 号提案警告。
我能够在哪里了解更多信息?
如需了解加州 65 号法案的基本信息以及化学物质名单,请访问 OEHHA 的网站:https://oehha.ca.gov/proposition-65 和 https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-faqs。
配送
东部标准时间周一至周五 11:00 前下的订单将于当个工作日处理并配送。
周末和国定假日下的订单将于下一个工作日处理并配送。
在一些特定的州还提供针对最后一分钟购物的快递配送选项。
在美国/罗德岛州,周末和公共假日不提供配送。
配送时间:处理和发货后的 2-4 个工作日
配送费:6.95 美元
免配送费:订单金额为 75 美元以上
快递配送时间:处理和发货后的 1 个工作日
配送费:15 美元
施华洛世奇无法向邮政信箱或 APO/FPO 地址发货。未支付尾款的商品仍归施华洛世奇所有。UPS 是我们的配送合作伙伴,负责美国全境的包裹运输。
在约定的最后配送日期前下单的商品通常会按时送货。我们的配送合作伙伴可能因不可预见的异常情况而延迟送货,施华洛世奇对此不承担任何责任。
我们在公共假日不配送订单或安排送货,因此在上述期间内的送货时间可能比预期要长。
若没有,请在您的邮箱内查找是否有已尝试送货的通知。
如果您找不到包裹,请联系客户关系部并提供您的订单号和追踪号码。
付款
维萨卡
万事达卡
美国运通卡
请按要求输入信用卡信息,包括验证码 (CVC2/CVV2)。只有确认订单后才会在您的信用卡上扣款。施华洛世奇的产品购买服务由总部位于罗得岛州的 Swarovski Digital Business US Inc. 提供支持。请注意,若在国外用信用卡购物,信用卡公司可能会收取额外费用。
在结帐时,持有 3D 安全信用卡的顾客需要输入由信用卡公司分配的授权密码。这一额外验证操作可增加信用卡持卡人和网上商店的安全。
如果您无法进行这一步操作,可联系信用卡发卡行获取帮助。
All prices displayed on www.swarovski.com include the appropriate taxes for countries/states/provinces where such taxes are applicable.
退货
您可以在收到所订货物后的 14 天内选择退货(礼品卡和定制产品除外),请按以下流程退货:
1. 使用原包装材料将退货商品打包放入原包装箱中。
2. 请填写表格并将其与商品一同退回。包括退货数量和退货理由,退货理由请在下一页写明。
3. 请撕下本表附带的预先写好地址的退货单,并将其贴在原始发货单上。
退货地址:
Swarovski Digital Business USA Inc.
收货人:SCO Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA(美国)
4. 携带包裹和填写完毕的原始退货表前往最近的邮局,并使用标准邮件寄送。请保留一份邮政交易单据副本以供留存。
如果您收到的商品为礼品,则寄件人将自动获得退款。请注意,在线购买的产品无法替换或更换。退货需要根据我们的退货政策进行操作。请重新在线下单购买您所需的产品。
一旦我们受理您的在线退货申请,您将收到一份退货确认邮件,而且退款也将得到受理。
收到退货包裹后,我们会随即进行登记。待处理退货完毕,您便会收到电邮通知。退款过程则依据您财务机构的相关指引,可能需时达 3-7 个营业日,才可将退款按照订购时所采用的付款方式入账。从邮寄之日算起,整个退货和退款程序可能需时达 3-4 个星期。
通过施华洛世奇店铺退货:
处理退货时会将退款按照原来的付款方式退回,需时达 3-7 个营业日才可入账。
若出现这种情况,请您将包裹寄到以下地址:
Swarovski Digital Business USA Inc.
Attn: SCO Returns
1 Kenney Drive
Cranston RI 02920
USA
(美国) 请保留邮政收据,以备日后使用。
退货部在收到您的包裹后,将向您发送电子邮件通知并全额退款。
请一定标明订单号和姓名,以便我们的工作人员能确认并登记您的退货。您可将相关信息写在便签上并放入包裹内。
我们的退货政策涵盖所有产品,包括促销或减价产品
对于置于一个箱子(“标准套装”)内的商品,如果希望退还标准套装内的任何一个商品,则必须退还属于标准套装范围内的所有商品。Swarovski不接受标准套装内单个商品的退还,只接受整个标准套装的退还。
对于捆绑促销套装,如果您因购买一件或多件商品而享受促销或折扣(例如,购买 3 件商品并获得每件商品 10% 的折扣,或者已规定了每件产品的节省额),则可以退还单独购买的任何商品。但是,如果您选择退还以捆绑套装方式购买的任何商品,请注意,Swarovski将向您收取您捆绑购买的剩余商品的常规价格来调整促销价格。因此,Swarovski将从退还给您的金额(即您退还的捆绑商品的折扣价)中扣除您未退还捆绑商品中剩余商品的正常价格与折扣价之间的差额。
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网购自取
您只有出示身份证才能取件,且不能由第三方代为领取。
网购预订
若您所选产品可供预订,产品详情页面上将显示“店内预订”按钮。
请使用我们的门店搜索器查看门店营业时间。
礼品和礼品卡
请注意,每笔订单只能使用一个优惠码。
优惠码不得在特惠、其他优惠或促销中兑换,优惠券也不得与其他折扣或产品优惠券组合使用。
之前的订单、减价产品、礼品卡、年度和限量版、Swarovski Remix 系列、SCS 产品以及特殊雕塑(如 Crystal Myriad 系列)不包含在内。
Vouchers
Discount and money off vouchers are entered on the shopping bag page.
If the voucher is not accepted, please check the following:
- Voucher is still in date
- Item being purchased is not excluded in the T & Cs.
- Voucher is valid for online purchases.
- You are not entering a 16 digit gift card code.
- Gift Cards
- Gift Cards are entered on step 3 of the checkout process and are considered to be a form of payment.
- If the gift card is not accepted, please check the following: - The 16 digit gift card number is entered correctly.
- The correct PIN number has been applied.
- You are not entering a money off or discount voucher code. Please note, you are only able to redeem 1 gift card per order.
免费礼品将限时或根据可用库存提供。可能有最低订单金额和其他条件要求。网站在上述促销期间将对此信息予以说明。
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